Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара в мвидео в течение 14

Возврат товара в мвидео в течение 14

Возврат товара в мвидео в течение 14

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  1. Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
  2. Качество не соответствует заявленному;

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Условия возврата товара в интернет-магазин М.видео

Процедура возврата товара в интернет-магазин М.видео немного отличается от правил, которые применяются при розничной торговле.

Потребитель имеет право отменить сделанный ранее заказ до момента его доставки по адресу. Права потребителя дают ему возможность сдать или вернуть некачественный товар в срок установленный государством (7 дней), без объяснения причин возврата. Возврат бракованного товара или изделия с наличием гарантийного срока сдаётся также в течение недели.

Возврат бракованного товара или изделия с наличием гарантийного срока сдаётся также в течение недели. Такой нюанс очень важен. Приобретая изделия в розничной сети, необходимо объяснять причину возврата. Когда приходится вернуть товар в интернет-магазин, в срок положенный законодательством, причины не объясняются.

Порядок для возврата в установленный срок всегда один.

При курьерской доставке заказа с интернет-магазина М.видео, вам обязаны выдать памятку. В ней должна находиться информацыя о продавце, контактные данные, режиме работы, о том, что товар должен оставаться в своём первоначальном виде и о том, что у вас есть срок в 7 дней для возврата. Если курьер не выдал памятку, то законодательство даёт срок на возврат товара до месяца автоматически.

Как М-Видео обманывает покупателей.

Watch this video on YouTube

Алгоритм действия при возврате

Первое, что необходимо сделать покупателю — это написать соответствующее заявления в 2-х экземплярах.

Шаблон грамотно составленного документа можно попросить у сотрудника магазина.

Также, консультант расскажет, какие строки необходимо заполнить. Одно заявление отдается магазину, к нему прилагается копия паспорта и чека, второй экземпляр остается у покупателя. Эту же процедуру можно произвести дистанционно, посредством помощи почты.

Аналогичный пакет документов необходимо отправить заказным письмом, в строке «Адрес» нужно указать месторасположение магазина, где был приобретен товар. Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка.

В случае расчета наличными, магазин вернет сумму «на руки» клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.

Алгоритм действий в случае когда магазин Mvideo (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Mvideo (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества товара магазин Mvideo (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза товара В случае если после проверки качества товара, магазин Mvideo (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Mvideo ) обязан провести экспертизу товара.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. 90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии.

Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*: ✅ cоставление претензии — 99 рублей � ; ✅ составление иска 499 рублей � . 100% гарантия возврата денег: если вас не устроит качество подготовленного документа, то мы вернем деньги в полном объеме. * предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин Mvideo (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если магазин Mvideo (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если магазин Mvideo (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Mvideo (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Mvideo обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Mvideo (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Mvideo (уполномоченное лицо) | ( | ).

Если чек отсутствует

Во время покупки клиент получает либо кассовый, либо товарный чек.

Есть ряд документов, которые также могут подтвердить оплату:

  1. квитанции (форма 20-фс) к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
  2. свидетель (лучше незаинтересованное лицо), который видел, как вы совершали покупку.
  3. другие документы, позволяющие доказать, что товар покупался в этом магазине;
  4. инструкция по эксплуатации;
  5. технический паспорт, с внесением данных о гарантии и проставленными датами;

Внимание! Если сотрудник магазина отказывается принимать товар, попросите проверить изделие по штрихкоду с коробки.

Все штрихкоды хранятся в базе. Если чека все-таки нет, вам придется написать заявление о его утрате.

Далее, воспользоваться своим правом и написать заявление с просьбой вернуть деньги или поменять на аналогичный товар.

Время выдачи денег должно быть зафиксировано в официальных бумагах (иногда возврат делают, через 1-2 дня).

МВидео и возврат бракованных товаров.

Добрый день,История печальная от обычного человека.

Все знаете о коронавирусе и событиях последовавших за ним.

Они коснулись каждого человека так или иначе. Мой работодатель решил, что офисные работники могут работать удалённо и последовал приказ.

Ура, работаем дома, никуда ходить не нужно. Тот, у кого есть ноут или комп с интернетом дома, работает удалённо.

Программу доступа удалённо предоставили. Остальные ходят в офис. 31.03.2020, решив беречь здоровье семьи, пошла в магазин 145 МВидео в Курске, тц Central Park, приобрела ноутбук и цыфровой ключ пакета MS Office для дома и учёбы 2020. Лицензионная версия, бессрочно.Счастье было так близко., нопри установке этого пакета с сайта Microsoft’а появилась надпись «цыфровой ключ уже использован».

Пошла в этот магазин что бы на месте устранить проблему. Деньги уплачены и немалые. 5393 р.

Сервис-менеджер посоветовал обратиться на горячую линию по известному телефону 88002008001. Там мне то же подтвердили, что ключ уже использован.

Сотрудник магазина МВидео заверил, что они приложат все усилия, сделают запрос по моей проблеме и т.д. Прошло 1,5 месяца.Я вышла на работу в офис.

Сегодня терпение закончилось.

Написала претензию в этот волшебный магазин, который «продаст дешевле, если вы нашли более низкую цену», «уже упаковывает ваш товар, когда вы ещё расплачиваетесь за него», «работает для вас».Фотодоказательства прикрепляю.Пишу впервые.Выводы сделайте, пожалуйста, сами.Жду самую удачную версию. Показать полностью 2 677 Был тут однажды пост .

Я нашёл к нему продолжение 366 Перед Новым Годом покупал себе бюджетный телефон по программе трейд-инн. История тут Сразу отвечу, что покупал Honor 20s.

При покупке девушка-продавец (П) предложила наклеить на аппарат защитную пленку. Далее диалог:Я: — Сколько стоит?П: — 900 рублейЯ: — А чё так дорого?П: — Ну, тут нестандартная форма, вырез под камеру.

Наш мастер вырезает на станке саму пленку, а потом клеит.Я: — А 900 рублей — это вместе с установкой?П: — Да, ой, подождите, час посмотрю. Нет. Установка еще 900 рублей.

Итого 1800Я: — Спасибо, но это дорого.На следующий день зашел в магазин сотовой связи и спросил у продавца:Я: — Есть чехол на этот телефон?П: — Да, есть, вот! 800 рублей (можно бы было на алике дешевле заказать, но ждать не хотел)Я: — Беру.

Может и пленка есть? П: — А зачем Вам пленка. На Вашу модель производитель ставит пленку прямо на заводеЯ пригляделся, и правда, видна защитная пленка, хотя заводскую пленку с надписями я снимал.Позже я даже нашел обзор на этот телефон в этом же самом красном магазине электроники. И вот сейчас сижу и думаю, а если бы я тогда согласился при покупке смартфона на наклейку пленки, чтобы сделал мастер?

Он бы повернулся спиной, покрутил был телефон, создавая видимость работы, через минуту вернул бы его мне в том же состоянии и с улыбкой сказал:- С Вас 1800! Показать полностью 1 3609 Сегодня пришел в один красный гипермаркет электроники.

Заранее купил онлайн бюджетный смартфон. Цена 19999. Но если сдаешь старый аппарат, то цена 16999.

Пришел у входа на выдачу интернет-заказов.

Разговор с девушкой-продавцом (далее ДП):ДП: — С Вас 16999Я: — Ок, вот деньгиДП: — Спасибо, вот Ваш телефонЯ: — А мой старый телефон куда?

ДП: — Отнесите вон туда в отдел утилизацииЯ: — А можно не относить?ДП: — Как хотите.Спасибо тебе, Девушка из красного магазина электроники 10833 Купил в Мвидео жене xiaomi redmi note 4 .

И мне как всегда начали выпаривать страховки и т.п. Я от всего отказываюсь, и тут мне продавец выдает- вы же хотели защиту на телефон и т.п. Я- ну даП- А зачем, вы купите страховку на устройство 3000 руб год, разбейте его , и мы просто поменяем на новый в тот же день.

Вот такая хрень. Ну я и взял и себе и жене.( Себе такой же взял телефон)Телефон прожил ровно 3 месяца и жена его тюк бля. Ну я думаю- надо проверить, с любыми ли повреждениями принимают.И тюк бля молотком.

В общем итог- мне поменяли телефон на новый в тоже обращение, просидел 40 минут всего. Потребовался только чек, сертификат и паспорт.

Всем бобра! Показать полностью 3 146 Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: Скачайте приложение Pikabu!

Условия обмена и возврата в магазинах «М-Видео»

Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  1. неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  2. брак;
  3. отсутствие обязательных сведений о продукции;
  4. несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  5. незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  1. сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  2. товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  3. сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т.

    д.

ВНИМАНИЕ!Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя.

Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.ВАЖНО!

Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

Надлежащего качества

Закон не запрещает потребителю возвращать товар даже надлежащего качества. При этом покупка обменивается на ту, которая соответствует запросам потребителя. При отсутствии ее в магазине продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Причины возврата товара могут быть следующие:

  1. измененная цветовая гамма.
  2. отличающиеся габариты;
  3. неполная комплектация;
  4. несоответствие формы;

Перечисленные причины могут быть основаниями для обмена и возврата товара даже в том случае, если первоначально покупателем было дано согласие в виде росписи на чеке.

Продавец не имеет права отказать в возврате техники, если она соответствует необходимым требованиям, прописанным в ст. 25 Закона:

  1. товар соответствует внешнему виду, который был на момент покупки;
  2. наличие документов, подтверждающих приобретение товара в конкретном магазине сети М.Видео.
  3. приобретенный товар не находился в эксплуатации, не считая возможных случаев проверки на работоспособность;
  4. корпус товара не вскрывался и полностью сохраняет заводские пломбы;
  5. работоспособность товара сохраняется в полном объеме;

Покупатель имеет право на возврат средств в полном объеме, если в магазине отсутствует аналогичная модель с необходимыми параметрами.

Кроме этого, потребитель имеет право на обмен, но с более поздним сроком — при поступлении новой партии техники, которая соответствует критериям. Следует понимать, что при составлении заявления на обмен или возврат покупки используется термин «продавец», под которым понимается юридическое лицо в виде магазина, а не конкретный человек, работающий на соответствующей должности.

Отзывы покупателей о Быстросервисе

Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Это интересно! Как вернуть товар в Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит. Обратите внимание: всегда необходимо проверять работу приобретенной техники сразу в магазине, а также аккуратно использовать товар, сохранять все чеки, проверять наличие штампов и даты на гарантийном талоне.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Как вернуть товар в магазин, смотрите инструкцию в следующем видео:

Как работает закон о Защите прав потребителей

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.). Это значит, что согласно ч. 1 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  • Товар имеет неподходящую комплектацию.
  • Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  • Товар не подошел по размерам.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  • Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.

    иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).

  • На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.
  • Приобретенный прибор не должен был использоваться.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Возьмите на заметку: обязательно проверяйте товар (вскрывайте коробку, включайте его, попросите сотрудника магазина продемонстрировать все функции прибора) сразу после его оплаты, не отходя от кассы. Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации.

Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества. При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  • Вернуть деньги за товар.
  • Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

Это интересно! Как можно вернуть товар в

Утеря чека

В ситуациях, когда товар необходимо вернуть, но чек, подтверждающий его покупку, отсутствует, необходимо:

  1. проверить товар по маркировке.
  2. пригласить свидетеля, который присутствовал при покупке, и может подтвердить этот факт;

Возврат возможен при указании точной даты совершения покупки, кассир выдаст копию чека, которая понадобится при оформлении возврата.

Покупателю нужно написать два вида заявления: на возврат и на отсутствие чека.Подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине можно посредством предъявления:

  1. квитанции, по форме 20-ФС.
  2. инструкции;
  3. паспорта на товар;

Программа «Быстросервис»

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.ВНИМАНИЕ!

Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | ( | ).
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | ( | );
  3. потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение — вы вправе вернуть товар только в следующих случаях | :

  1. было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. недостаток является ;
  3. нарушены сроки устранения недостатков;

Правила возврата

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж.

В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам.

Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе.

Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.

Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан.

Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения. Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес или обратиться в ближайшую точку продаж.

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней. Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке.

Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы. Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь.

С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  1. производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  2. неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  3. возвращаются денежные средства;
  4. компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.
  5. при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

Бракованное изделие

Брак на производстве встречается не редко. Рекомендации при покупке в Mvideo:

  1. Проверить товар на наличие брака и неисправностей.
  2. Проверить наличие всех документов, включая товарный чек.

Если в магазине был обнаружен брак, можно сразу просить обмен на другую единицу этого изделия.

Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака:

  1. Обмен изделия.
  2. Бесплатное удаление неисправностей.
  3. Возврат финансов.
  4. Возместить расходы на ремонт изделия.
  5. Снижение стоимости на продукцию.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки:

  1. Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
  2. Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более.

    Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами.

    Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.

  3. Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
  4. В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
  5. В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.

Вернуть товар в интернет-магазин М-Видео

Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете.

Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте.

В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть. Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки.

Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен. После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки.

Во время доставки курьер или продавец обязаны сообщить о сроке возврата. Если про сроки ничего не было сказано, покупку можно вернуть в течение 90 дней со дня доставки.

Обнаружен брак

Во время покупки необходимо:

  1. включить, выключить устройство, посмотреть, как оно работает, все ли нормально, не ли посторонних шумов или запахов.
  2. просмотреть комплектацию документов, все ли на месте (чек, гарантия, элементы оборудования, паспорт на товар);

Важно!

Каждый из выданных вам документов, должен включать точную марку и модель изделия, напечатанную на нем, иначе возврат будет невозможен. Права клиента, в случае обнаружения брака:

  • Потребовать экспертизу. По решению экспертизы, если доказано, что поломка получена из-за неправильных действий продавца или товар оказался дефектным (заводской брак), все расходы на экспертизу возмещаются продавцом. Клиент получает деньги за товар, в кратчайшие сроки.
  • Обменять изделие на деньги или аналогичный исправный товар.
  • Право не сервисное обслуживание в одном из центров магазина бесплатно.
  • Потребовать скидку, если поломка несущественная (скол, царапина, трещина). В документах указывают о дефекте.

Обмен товара на аналогичный, сотрудники магазина обязаны сделать в течение 20 дней.

Если принято решение вернуть деньги, не забывайте, что законом на возврат отводится не более 10 рабочих дней, с момента принятия заявления сотрудником. Ремонт может проводиться до 45 календарных дней.

Обратите внимание, что вся электронная техника, которая имеет в комплектации хотя бы один электродвигатель, относится к сложным техническим товарам, ее возврат проводится дольше.

Кроме стандартного правила, что такой продукт должны вернуть в течение 15 дней, считая с днем покупки, клиент имеет право вернуть товар позже, если заметен дефект, серьезно влияющий на работу устройства и не позволяющий им нормально пользоваться. Возврат происходит без отправки в сервисный центр.

В каких случаях могут отказать

Отказ вернуть деньги за приобретенную технику или обменять ее на новую могут в двух случаях: дефект возник по вине пользователя или товар был уцененный.

В первом случае необходима экспертиза, которая может проводиться либо самим филиалом М.Видео, либо потребителем.

При доказательстве заводского брака или возникновения неисправности до приобретения товар можно вернуть без проблем.С другой стороны, когда дефект возник после покупки, человек обязан оплатить услуги экспертизы, а также не имеет права претендовать на замену или возврат. Распространенные случаи возникновения неисправностей после приобретения товара:

  1. нарушения условий эксплуатации (несоответствие температурного режима, использования в электросетях ненадлежащей мощности);
  2. пренебрежение требованиями к хранению и эксплуатации (падение техники с высоты).
  3. нарушение условий хранения (влажность, сырость, повышенная температура);

Упаковка и ее целостность роли не играют, поэтому возврат может быть осуществлен и без тары. В случае если приобретается товар с уценкой, то в нем заранее имеются определенные изъяны.

Они могут касаться как внешнего вида, так и каких-либо функций устройства. Потребителя заранее об этом сотрудники оповещают М.Видео, а также о том, что возврату и обмену такая продукция не подлежит.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+