Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара надлежащего качества в интернет магазине

Возврат товара надлежащего качества в интернет магазине

Как вернуть товар купленный в Интернет-магазине

28 февраля 2018Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел — например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты?

Интернет-покупки в России , в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию (п.

4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства. Это не любой товар на заказ, а тот, что

«может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

(п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Законодательством чьей страны надо руководствоваться при покупке вещей через ИнтернетВ международном законодательстве, права покупателя регулируются «Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя», которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в 1973 году.
Законодательством чьей страны надо руководствоваться при покупке вещей через ИнтернетВ международном законодательстве, права покупателя регулируются

«Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя»

, которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в 1973 году.

Россия пока к этой конвенции не присоединилась, поэтому россияне руководствоваться ею не могут.

Вместе с тем, не все иностранные производители и продавцы товаров, вовлеченные в Интернет-торговлю с гражданами Российской Федерации в курсе этого внешнеполитического нюанса нашей страны и, как правило, при возникновении споров следуют требованиям международных договоров. Но не все и не всегда, — и это необходимо помнить!В нашей стране существуют такие Федеральные законы, как Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей.

Кроме того, особенности практического судопроизводства регламентируются Постановлениями Верховного Суда Российской Федерации о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей.

Что же касается применения международных договоров или внутренних федеральных законов, то в отношениях, при которых покупатель проживает в России, а продавец живет и работает в другой стране и продает товар, например, через сайт ebay, taobao, etsy или подобные сайты, то в соответствии со статьей 1221 ГК РФ, требование о возмещении вреда, может применяться по выбору потребителя.

Здесь важно внимательно читать договор купли-продажи (оферты).

В любом случае российским законодательством в отношении международной Интернет-торговли совершенно четко определены следующие варианты правового регулирования.Как понять, кто мне продал товар?Это легальный магазин или просто люди? Сайты — как книги. Никому не запрещено создавать их, наполнять текстами, картинками, ну или что-то продавать.

Однако сетевые точки продаж должны регистрироваться, как и реальные: через юрлицо или ИП.

Незарегистрированные не перестают быть интернет-магазинами (закон это понятие не освещает, назваться так может любой) и вполне могут работать добросовестно, но это незаконно. Покупая у них, вы не считаетесь потребителем и не можете предъявить претензию «продавцу» — только частному лицу, через полицию (подозрение в мошенничестве) или суд (взыскание долга). Покупка товаров через Интернет может регулироваться:

  1. законом страны, где была выполнена работа или где был приобретен товар.
  2. законом страны, где живет и работает сам покупатель (законодательством России);
  3. законом страны, где живет и работает продавец;

Покупатель (россиянин) может самостоятельно выбрать любой из этих пунктов.

Однако тут есть оговорка. Пункты 2 и 3 не могут применяться в том случае, если продавец докажет, что он не ожидал и не должен был ожидать то, что его товар будет продан именно в России. Например, в том случае, если потребитель решил сэкономить и упростить процесс покупки, и заказал товар с доставкой не в Россию, а, например, в Финляндию, откуда его впоследствии сам и вывез, что, надо сказать, является довольно распространенной практикой.

Вместе с тем, покупателю и продавцу дано право подобные вопросы решать путем переговоров.

При этом участники спора могут сами выбрать, каким законодательством будет регулироваться их разногласия.

Если же потребитель не станет выбирать законодательство, то в случае конфликта будет применяться право той страны, где живет и работает продавец.В связи с тем, что в одной статье невозможно рассмотреть законодательство всех стран мира, далее мы будем предполагать, что покупатель и продавец находятся на территории России или выбрали для решения спора законодательство РФ. Рассмотрим, как же надо защищаться потребителю в том случае, если он купил некачественный или качественный, но неподходящий ему товар через Интернет.Как вернуть товар, купленный через Интернет?Основное, что следует знать при покупке товаров через Интернет, это то, что данный процесс регулируется статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», которая описывает правовые особенности так называемого дистанционного метода продажи товара.

К дистанционным методам относится не только Интернет, туда входит также покупка товаров с помощью каталогов, телевизора, почты, радио и иной связи.

Общим тут является то, что покупатель при совершении покупки не имеет возможности ознакомиться непосредственно с этим товаром или образцом, то есть, грубо говоря, пощупать его, понюхать, примерить.Первое на что следует обратить внимание при покупке через Интернет это то, что еще до того, как вы совершите такую сделку, продавец должен дать вам информацию о товаре.

Однако если за товар вы уже заплатили и «это» оказалось что-то не «то», — тогда не будет лишним еще раз проверить, а опубликовал ли продавец сведения о качествах и свойствах на купленный вами товар в своем Интернет-магазине, в частотности:Должна быть указана информация о товаре:

  1. о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
  2. о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
  3. о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
  4. о месте изготовления товара.

Должна быть указана информация о продавце:

  1. о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдет.
  2. точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата;

Как и в какие сроки можно по закону вернуть товар, купленный через Интернет?

В зависимости от состояния сроки возврата различаются для товаров подходящего качества или для некачественных товаров.

Сразу дадим пояснения. Под качественным товаром подразумевается товар соответствующий заявленным потребительским свойствам не имеющий дефекты и повреждения.Как вернуть качественный товар, купленный через ИнтернетПервое что следует отметить, это то, что права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного покупателя.

Вы не можете отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет индивидуальные свойства и может быть использован только вами. Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для вас, под ваши габариты и нестандартные нужды. Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему индивидуальному заказу и что продавцу будет сложно, потом продать другому покупателю.В соответствии с 26.1 статьей закона о защите прав потребителей, вернуть качественный товар можно в любой момент до его передачи покупателю и в течение семи дней после его передачи.

То есть, допустим, вам уже отправили товар, он находится по пути в ваш город или даже курьер подходит к вашему дому и звонит по телефону, чтобы предупредить о своем приходе. Несмотря на это, пока вам не передали товар в руки и вы не приняли его, вы в любой момент можете от этого товара отказаться, то есть передумать его покупать. И что бы там ни говорил продавец, вы имеете на это полное право.

Если продавец заявит, что в случае отказа вы теряете какие-то деньги, или что право на товар перешло с момента его оплаты, или что вы обязаны принять отправленный вам товар, — не верьте.

Вас пытаются ввести в заблуждение.

Пока товар вы не приняли, то есть не получили на руки и не согласились его принять, вы можете от него отказаться без объяснения причин, независимо от того, качественный он или нет.Если же товар вы уже приняли, то у вас есть семь дней для того, чтобы от него отказаться.

И для этого вам не надо искать в нем недостатки. В течение этого срока вы имеете право отказаться от всего, что бы вы ни купили через Интернет.

Однако и тут есть нюансы:1. Вернуть товар подходящего качества вы можете только в том случае, если вами сохранен его вид, свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Хотя, отсутствие этого документа само по себе не мешает вам сослаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, например, на электронную переписку. Электронные письма тоже являются доказательствами, при необходимости их можно заверить у нотариуса и затем предъявить в качестве доказательства совершения сделки, в том числе в суде.2.

Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

№ 924к технически сложным товарам.Информацию о порядке отказа от товара и возврата, уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Сделать это он обязан в момент доставки товара.

Но, если он этого не сделает, то вы можете отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи.После того как вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили. Однако продавец может вычесть из этой суммы стоимость доставки возвращенного товара.

Вернуть вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как вы ему заявите об отказе от покупки. Поэтому, кстати, рекомендуем вам отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, чтобы в случае чего, например, если придется разрешать дело в суде, у вас было доказательство того, что вы действительно отказались от товара, и что сделано это было в соответствующие сроки.

Если товар вернуть не удастся и дело дойдет до суда в любом случае потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования споров.Как вернуть некачественный товар, купленный через ИнтернетЕсли в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен, через Интернет или в обычном магазине. В этом случае вы можете пользоваться статьями 18 — 24 закона о защите прав потребителей. В частности, в соответствии с данными нормами, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель может:

  1. Устранить недостатки на счет продавца или производителя.
  2. Поменять товар на другой, иной марки. Цена в этом случае пересчитывается.
  3. Поменять товар на другой, такой же марки.
  4. Вернуть товар продавцу и получить за него оплаченные деньги.
  5. Уменьшить стоимость товара, с учетом выявленных недостатков.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков возникших из-за того, что товар некачественный.

Например, в связи с тем, что из-за некачественной вещи сорвался праздник или отпуск покупателя.

Либо, причинен вред здоровью покупателя в связи с применением им некачественного или неправильного товара. Или в связи с тем, что из-за использования неисправного товара, было повреждено иное имущество покупателя.Также, если продавцом будут нарушен десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Более того, если продавец будет упорствовать и вам придется воспользоваться профессиональной защитой прав потребителей в суде, то с него также может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара.Важным для покупателя в ситуации с возвратом некачественного товара является следующее.

Продавец в большой долей вероятности может начать отказываться от выполнения требований покупателя по той причине, что недостатков якобы нет, или потому что они якобы причинены самим покупателем. И в связи с этим будет заявлять, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки.

Не следует поддаваться давлению.

Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет. Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее.

Оспорить результаты экспертизы можно в суде.Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.Срок возвратаИмеют значение два условия (обо всем сразу п.

4 ст. 26.1 ЗоЗПП). 1. Товар у вас на руках или в пути? Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Из вежливости стоит уведомить продавца.

Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку).

Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом. Если вы оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец что-то тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе). Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.

Если последний день возврата пришелся на выходной или праздники, срок возврата продляется на еще 1 день — ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ). Обязательно сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены!С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.

Помните! Обращение в Роспотребнадзор бесплатно.

В суд в данном случае — тоже. Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п.
3 ст. 17 ЗоЗПП).

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

В списке исключений важно каждое слово.

Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя.
Например, возврату не подлежат

«текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж»

.Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав.

В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п.

4 списка исключений на него не распространяется.Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие.

Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны.
Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?Дело № А10-1960/2013 о подушках

В какие сроки интернет магазин обязан вернуть деньги за возврат товара?

Товар надлежащего качества сдал на следующий день после получения курьером.

Выдали чек возврата где кроме даты и суммы товара ничего не указано. В поддержке сказали ждать поступления. Читать далееАнонимный вопрос · 25 мая3,0 KИнтересно1 · 100https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и. · ПодписатьсяОтвечаетВ данном случае надо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина.

· ПодписатьсяОтвечаетВ данном случае надо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина. В течение 10 дней с момента получения претензии интернет-магазин обязан вернуть вам деньги. Далее вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к интерне-магазину о взыскании неустойки за просроченные сроки возврата денег.

К сведению: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.3 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ.РекламаЕщё 2 ответа · -2ПодписатьсяТочно не скажу, но если им товар пришел то сразу или в определенное время, если же не возвращают месяц, лучше проститься с ними, да я понимаю это не легко но это лучшее что я могу вам продложить! И все же выбирать вам.Хороший ответ2 · 463Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 47Деньги должны вернуться в течение 10 рабочих дней. Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.15 · Хороший ответ1 · 13,1 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · При покупке товаров дистанционным способом, в том числе через интернет-магазин, у вас есть право отказаться от заказа и потребовать возврата денег в течение 7 дней с даты получения заказа. Если при доставке вам не предоставили в письменном виде информацию о порядке возврата товара, тогда этот срок продлевается до 3 месяцев.

Такие правила установлены в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей». Для возврата денег нужно написать в магазин претензию.Когда качественный товар возвращается по этой статье, в принципе не имеет значения причина возврата.

Можно вернуть просто так, не объясняя своих мотивов. Но необходимо сохранить товарный вид покупки, т.е., например, если вещь уже носили, магазин может отказать в возврате.

Еще один важный нюанс: обратную доставку в магазин вам придется оплатить самостоятельно. Также возможен вариант, при котором магазин вам вернет часть стоимости покупки за вычетом своих расходов на обратную доставку.Хороший ответ · 885 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» разрешает отказаться от заказа в любой момент до его доставки или в течение 7 дней с момента получения. Это касается товаров, купленных дистанционным способом, в том числе через интернет-магазин. Если заказ еще не получен или прошло меньше 7 дней, можете оформить доставку в магазин.

По закону они могут при этом удержать с вас свои расходы на обратную доставку. Или же вы можете оплатить ее самостоятельно.4 · Хороший ответ · 3,0 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» при расчете 14 дней на возврат или обмен качественного товара, который не подошел, не учитывается день покупки. Поэтому считайте со следующего дня за датой покупки.16 · Хороший ответ5 · 8,1 K · 142Оказываем профессиональную юридическую помощь с 2013 года! Более 700 выигранных дел и. · ОтвечаетВ соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления такого требования.Хороший ответ · < 100>

Как вернуть товар в интернет магазин?

+1Анонимный вопрос · 3 июл 2018 · 19,7 K1ИнтересноЕщё · -13Финансовый эксперт и автор блога https://finanzy.ruЕсли с момента доставки товара еще не прошла неделя, то смело обращайтесь в службу поддержки и заявите о намерении вернуть товар.

Она обычно в самом низу сайта интернет-магазина находится, может быть на английском Help написано. Если заказывали с Джум, то можно вот тут почитать, как вернуть деньги и в теч. какого времени они поступят на карту: 6 · 6,9 KВ современном мире уже не осталось людей не пользовавшихся услугами интернет-магазинов.

Во время пандемии. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.Ещё 3 ответа · 21Товар, заявление могут быть отправлены по почте. Представитель компании должен провести проверку товара и составить акт осмотра.

Может быть произведена независимая экспертиза. Оплачивается она за счет продавца.

Но если. Читать далее1 · 1,2 KКомментировать ответ. · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетПокупатель вправе вернуть продукцию, приобретенную через Интерент в течение 3 месяцев с момента покупки (при отсутствии обозначенного магазином срока).

Однако возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности: -. Читать далее4 · 1,7 KКомментировать ответ.

· 2,9 KСвободный художник, исследователь.

Интересы: окружающий мир.С момента доставки товара у покупателя в запасе 7 дней, в течение которых можно вернуть товар. Всё, что нужно знать покупателю о покупках в интернет-магазинах и возможности их возврата, прописано в в Законе о Защите Прав.

Читать далее51 · 1,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. транспортировка оплачивается покупателем;
  2. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  3. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  4. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 19,6 K · 198Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2818 · 35,6 KЗдесь вступает в силу действия закона о защите прав потребителя в части некачественного товара.

Вам нужно написать претензию или обратиться в интернет-магазин в котором была совершена покупка · 1,1 K · 145Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).124 · 21,0 K · 137Судебный юрист, г. Москва, сайт: lexlife.ru Оформить возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, можно путем:

  • Заполнения форму возврата, приложенного к товару.
  • Заполнения форму возврата на сайте продавца.
  • Составить требование о возврате в свободной форме.

Срок на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, составляет 7 дней.

Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.Алгоритм действий для возврата товара:

  1. Заполнить/составить требование о возврате товара с реквизитами для возврата денежных средств.

К нему приложить: платежный документ (себе оставить копию) — если сохранился, а также копию паспорта покупателя.

  1. Предоставить магазину товар/направить товар в магазин, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены.
  2. Получить деньги от продавца. Срок возврата денег — 10 дней.

1 · 697 · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  2. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  3. Наличии чека.
  4. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  5. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  6. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  7. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);

33 · 15,1 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · При покупке товаров дистанционным способом, в том числе через интернет-магазин, у вас есть право отказаться от заказа и потребовать возврата денег в течение 7 дней с даты получения заказа.

Если при доставке вам не предоставили в письменном виде информацию о порядке возврата товара, тогда этот срок продлевается до 3 месяцев.

Такие правила установлены в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей». Для возврата денег нужно написать в магазин претензию.Когда качественный товар возвращается по этой статье, в принципе не имеет значения причина возврата.

Можно вернуть просто так, не объясняя своих мотивов. Но необходимо сохранить товарный вид покупки, т.е., например, если вещь уже носили, магазин может отказать в возврате. Еще один важный нюанс: обратную доставку в магазин вам придется оплатить самостоятельно.

Также возможен вариант, при котором магазин вам вернет часть стоимости покупки за вычетом своих расходов на обратную доставку. · 885 · 19Основатель интернет-магазина Fresco, а также образовательного проекта.

· Процесс покупки ничем не будет отличаться от стандартной покупки в интернет-магазине.

Главным отличием здесь будут иные условия доставки, а также возврата товара. Но все интенет-магазины техники работают даже в условиях карантина.1 · 480 · 654Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! На предоставлена информация о возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.В частности, для товаров надлежащего качества, не подошедшим Вам по каким-то критериям вроде цвета, фасона, комплектации, размера, комплектности установлен 21 день на возврат.

Проверьте этот срок в документах, пришедших Вам вместе с товаром. По закону о защите прав потребителей именно при доставке товара потребителю в письменной форме ему должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товаров.

Если такой нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries. Это может быть чек, квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте. Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами.

Например, показаниями ваших друзей.Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, срока службы, срока годности. На сайте Wildberries размещена информация о двухлетнем гарантийном сроке на товары Wildberries. Проверьте этот срок в документах, доставленных Вам вместе с товаром.Вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества можно одним из способов, указанных Wildberries:

  1. Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
  2. Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно, но Wildberries вернет сумму отправки, если товар оказался с браком)
  3. Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка)

Ну а если у Вас все же возникли проблемы с возвратом товара, Вы всегда можете обратиться к помощи , а также к : претензиям, жалобам, искам.4613 · 93,4 K · 355Контент-маркетолог.

Пишу про рекламу. Instagram: @ruldenisИз документа о защите прав потребителяПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Это при условии, что товар подлежит возврату и имеет соответствующий для этого вид. Есть и другие нюансы, прописанные в документе, но в целом, да. Можете. Но только в течение определенного срока (обычно это две недели).11 · 979СпроситьВойтиМеню

Как узнать, легальный ли магазин

Через по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя).

Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы.

Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец.

Все иное — конфликт между двумя частными лицами.

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, в том числе уцененный, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность. Скачать образец заявления:

  1. для товара надлежащего качества
  2. для товара ненадлежащего качества

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

  • Возврат товара, заказанного на Маркете
  • Экспертиза
  • Сроки и условия
  • надлежащего качества
  • ненадлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки.

На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Вы купили товар на сайте магазина Вы можете вернуть товар:

  1. В течение 7 дней после получения. Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

  2. В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Вы купили товар непосредственно в магазине Вы можете:

  1. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.
  2. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

  1. вернуть товар;
  2. потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.
  3. обменять товар на аналогичный или выбрать другой (с перерасчетом цены);

Вы можете предъявить эти требования:

  1. из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.
  2. В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.

  3. продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
  4. В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:
    • у товара обнаружился существенный недостаток;
    • продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
    • из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

  5. В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.
  6. у товара обнаружился существенный недостаток;

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки.

Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы. Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

Раньше можно было купить товары прямо на Маркете. Если вы хотите вернуть такой товар, напишите нам. Сотрудники сервиса ответят и расскажут, как это сделать.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Если не пришёл заказанный товар

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств.

Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты.

Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось. Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.Дополнительная информацияНо не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить.

Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны.

Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»).

Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Возврат товара в интернет-магазин: тонкости

Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, ст.

26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Согласно п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Первым, что надо сделать в пределах 14-дневного срока (или 3-х месяцев, если не была представлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара) со дня получения товара на почте, направить продавцу претензию тем же способом, каким был заказан товар, и дополнительно по реквизитам, указанным в контактах (на сайте, по почтовой связи, по электронной почте), с указанием оснований для претензии, срока и способа возврата товара и получения денег. Следует также предпринять меры для фиксации вручения претензии: по почте – заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении, по электронной почте – с уведомлением о доставке, поскольку сроки исчисляют с этой даты. Согласно Закону о защите прав потребителей продавец обязан в следующие сроки удовлетворить требования: – о соразмерном уменьшении цены – 10 дней со дня предъявления требования (ст.

22, 31); – о возмещении расходов на исправление недостатков – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, 31); – о возврате уплаченной суммы – 10 дней со дня предъявления требования (ст.

22, 31); – о возмещении убытков – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, 31); – о возврате предоплаты и возмещении убытков – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 23.1); – о возврате платы, если невозможно обменять, – 3 дня со дня возврата товара (ст.

25).

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть товар для обмена в интернет- магазин,чтобы не остаться и без денег и без товара?

Анита · 6 июля 201836,2 KИнтересно21 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяВижу вот какие варианты, но они подойдут не всем и защитят не от всего:1.

Использовать такие способы оплаты, при которых возможен чарджбек — то есть возврат денег через отмену операции в банке и платёжной системе.

Это возможно при оплате по карте, в т.ч. через Яндекс.Деньги. Срок, в течение которого можно запросить чарджбек — Visa — 180 дней, MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней с даты платежа.

Если вы отправляете товар магазину обратно, но деньги не приходят, можно запрашивать чарджбек. 2. При отправке товара почтой или курьерской службой указывать реальную объявленную ценность, чтобы в случае утраты посылки почтой иметь возможность получить возмещение.3.

Пользоваться крупными интернет-магазинами или площадками, где есть возможность в случае обмана со стороны продавца запустить диспут и получить возмещение от администрации площадки.

Например, как у Алиэкспресса.Способы не универсальны, но что-то другое придумать сложно. Всегда есть риск, что товар заберут, деньги не вернут, и придётся решать вопрос в суде.

Основная трудность в том, что при предъявлении требования о возврате или обмене некачественного товара покупатель обязан передать товар в магазин. Это нужно для того, чтобы магазин мог провести проверку качества и выяснить, отвечает ли он за данный недостаток, либо тут вина потребителя.

Если товар не передать вообще, вы получите ответ на претензию: «Просим предоставить товар для проверки».

Получится замкнутый круг.25 · Хороший ответ12 · 12,1 KЗаказала уги.39 размера.2 пары.пришли 37.и 38.совершенно другого качества.заплатила 4000тыс.а их реальная цена.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё комментарииКомментировать ответ.РекламаЕщё 16 ответов · 1,3 KОнлайн. Быстро. Рядом. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Обычно, крупные интернет-магазиныпрописывают правила и сроки возврата/обмена товара на своих сайтах (разумеется, всё в рамках действующего законодательства).

Важно сохранять все подтверждающие документы (в том числе и электронные чеки, скриншоты заказа, детализацию счета карты, если заказ оплачивался онлайн) для доказательства получения товара, отправки его.

Читать далее10 · Хороший ответ7 · 8,7 KКомментировать ответ.

· 7ПодписатьсяЗаказал магнитолу пионер в интернете пришел на почту получать заплатил за посылку и за перевод 3т.460 руб. пришел домой а оказалось магнитола очень дешёвая и другая фирма я опять пошел на почту через 30 минут но мне отказали обратно вернуть деньги я им обратно хотел вернуть посылку это не правильно они помогают мошенникам зарабатывать деньги я очень огорчён скажите.

Читать далее12 · Хороший ответ5 · 4,8 K��� ну скажите же Почте России!!!! Сказали ???���Ответить43Показать ещё комментарииКомментировать ответ. · 4ПодписатьсяЗаказывал калипсо в интернет магазине,подводная камера, для зимней рыбалки,а пришла супер дешевая,не верьте скидкам это развод и лохотрон,хотя и пишут офоциальный сайт4 · Хороший ответ · 3,3 KЗаказал в интернет магазине умное зеркало fujicar fx8 7 пришёл на почту получать заплатил Получил посылку открыл.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Реклама · 1ПодписатьсяКакие бы правила фирма, продавшая товар, не устанавливала, существует закон о возврате товара и можете смело им оперировать.

А самое основное — это 14 дней с момента покупки и товарный вид.

Есть некоторые товары, которые обмену не подлежат. 5 · Хороший ответ3 · 6,2 KНе могу говорить , слезы душат , дар речи потерялаОтветить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.ПодписатьсяЗаказывал товар на сумму около двух тысяч рублей на АлиЭкспресс 7 месяцев назад ни чего не пришло,с начала отслеживался, потом посмотрел пишут увас нет заказов что такое? Можно ли как-то это осприть?Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ.ПодписатьсяИметь дело только с крупными компаниями, которым незачем портить свою репутацию и обманывать клиентов.

В статье читайте про крупные российские интернет-магазины, аналоги Беру .ру. Хороший ответ · 299Беру та ещё помойкаОтветитьКомментировать ответ.Реклама · 779ПодписатьсяДля возврата товара, нужно в первую очередь, чтобы у товара был товарный вид. Если такого нет — то уже никак.

Во вторую очередь, нужно зайти на тот самый интернет-магазин и найти договор публичной оферты или соглашение о пользовании магазином и т.д. Назваться может документ по-разному, но суть одна и таже, там прописаны все пункты, как совершать покупку, как оплатить. Читать далее7 · Хороший ответ9 · 5,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 1,9 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления. Данные действия характиризуются мошенничеством. Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к.

полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории. Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации. Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь.

После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д. После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к.

мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы. В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали.

Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. 296 · Хороший ответ19 · 53,1 K · 7Знаю немного больше об алиэкспресс.

Сайт: https://ali-obzor.ru/Да, Алиэкспресс теперь может доставить товар за один день.

У площадки открылся и от туда осуществляется курьерская доставка. Конечно, 1 день это доставка только для жителей нашей Столицы. Для остальных это от 2 до 7 дней, в зависимотси от удаленности.Хороший ответ · 628 · -2Защита прав потребителей товаров и услуг.

Как вернуть или обменять товар. Автор.Здравствуйте, если товар бракованный можно вернуть в течение срока гарантии (но есть исключения), если не бракованный, то можно вернут в течение 14 дней (есть исключения).

Все зависит от вида конкретного товара Хороший ответ · 420 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· При покупке товаров дистанционным способом, в том числе через интернет-магазин, у вас есть право отказаться от заказа и потребовать возврата денег в течение 7 дней с даты получения заказа. Если при доставке вам не предоставили в письменном виде информацию о порядке возврата товара, тогда этот срок продлевается до 3 месяцев. Такие правила установлены в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Для возврата денег нужно написать в магазин претензию.Когда качественный товар возвращается по этой статье, в принципе не имеет значения причина возврата. Можно вернуть просто так, не объясняя своих мотивов. Но необходимо сохранить товарный вид покупки, т.е., например, если вещь уже носили, магазин может отказать в возврате.

Еще один важный нюанс: обратную доставку в магазин вам придется оплатить самостоятельно. Также возможен вариант, при котором магазин вам вернет часть стоимости покупки за вычетом своих расходов на обратную доставку.Хороший ответ · 885 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.

Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями. В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст.

25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · Хороший ответ · 7,0 K

Возврат в интернет-магазин товара надлежащего качества

При реализации товара потребителям через интернет-магазин может возникнуть ситуация, когда покупатель требует забрать по каким-либо причинам товар и вернуть ему денежные средства. Конечно, если товар сам по себе нормальный его можно забрать и продать другому покупателю без ущерба для бизнеса.

Чтобы процесс возврата товара был осуществлен без возникших впоследствии дополнительных рисков нужно обратить внимание на букву закона.

Руководствуемся следующими нормативными актами: — статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;- Правилами продаж товаров дистанционным способом (утв.

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612). Обратите внимание на то, что указанные нормативные акты распространяют свое действие на случаи, когда потребитель – физическое лицо и товар приобретается исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что покупатель является слабой стороной, поскольку продавец обладает большими финансовыми возможностями и может привлечь дополнительные ресурсы для решения различных спорных ситуаций.

В целях выравнивания этого дисбаланса потребителю предоставлено больше прав. В случае возникновения конфликта с продавцом от активности покупателя будет зависеть и разрешение спорных ситуаций. Написанное в полной мере относится и к праву покупателя вернуть товар.Торговлю через интернет-магазин законодательство относит к дистанционным способам продажи товара.

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.Исходя из положений закона, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара:- в случае, если товар имеет ненадлежащее качество;- также и в случае, если товар имеет надлежащее качество.Возврат товара надлежащего качества Вначале давайте разберемся с правом потребителя вернуть товар надлежащего качества. Если товар имеет надлежащее качество, то законодательством установлены специальные сроки для реализации потребителем права на возврат товара. Требование о возврате товара в данном случае может быть предъявлено в следующие сроки: — в любое время до передачи товара потребителю;- в течение семи дней после передачи ему товара;- в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.Как правило, при продаже товара через интернет-магазин на продавце лежит обязанность по доставке товара покупателю по адресу проживания.

Поэтому передача товара потребителю происходит в момент вручения ему товара курьером или получения товара на почтовом отделении (отделении службы доставки). Именно с момента вручения товара потребителю и следует начинать отсчет указанных сроков. Также установлены требования для информации о порядке и сроках возврата товара.Информирование потребителя будет надлежащим, если ему будет предоставлена следующая информация:а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок который, как уже было написано выше, составляет 7 дней после получения товара; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.При получении требования о возврате товара надлежащего качества продавец может отказать покупателю:- в случае, если товар не сохранил товарный вид или свои потребительские свойства;- в случае, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки возвращаемого товара.Также потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, которые делают возможным использование этого товара только заказавшим его потребителем.

Например, на купленных в интернет-магазине часах сделали гравировку. В связи с этим часы получили индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы только заказавшим их потребителем.

При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму.

Но за вычетом расходов на пересылку. Таким образом, если отправление с товаром было не получено покупателем на почте и вернулось продавцу, то он при возврате денежных средств вычитает из них стоимость обратной пересылки. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а) полное фирменное наименование (наименование) продавца; б) фамилия, имя, отчество покупателя; в) наименование товара; г) даты заключения договора и передачи товара; д) сумма, подлежащая возврату; е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.Срок для возврата денег – 10 дней. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.Уважаемые читатели, если у Вас возникли вопросы, связанные с темой статьи, то заходите на мой блог netinlaw.ru.

Там в разделе комментариев к статье Вы можете оставить сообщение с описанием Вашей ситуации.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства

Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способомможно скачать ниже бесплатно.

Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

  1. желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;
  2. требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
  3. марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
  4. указание реквизитов продавца;
  5. роспись.
  6. причины возврата;
  7. дата составления;

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.Конечно, покупки в интернет-магазинах – это более удобно, а в большинстве случаев еще и более выгодно.Однако, когда доходит до возврата товара, всегда проще спросить с какого-либо физического и ощутимого магазина, чем просто с сайта на просторах Интернета. Приятных покупок!

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку.

Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно.

В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+