Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

Возможно, ли вернуть товар без чека


В момент покупки невозможно предугадать, не придется ли возвращать или обменивать приобретенный товар. Поэтому люди часто не сохраняют чек, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца. Хорошо, что Закон РФ «О защите прав потребителей» в 2020 годах дает возможность покупателям иным способом доказать факт покупки.Можно ли без чека вернуть товар в магазин? Нормы права в этом вопросе поддерживают сторону покупателя.

В каких случаях можно вернуть товарЕсть две ситуации, при которых товар возвращают обратно в торговую точку:· к качеству у покупателя претензий нет, но товар не подошел по характеристикам (фасон, размер, расцветка и т.д.). Согласно ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей, ЗОЗПП), продукцию можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при условии сохранения упаковки, товарного вида вещи и отсутствия ее эксплуатации.Напоминаю!

Не все товары можно вернуть. Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, где перечислены наименования изделий, которые нельзя возвратить в магазин, если товар не подошел.Это не означает, что на товары из перечня Постановления № 55 не нужно хранить чек.

Он может потребоваться, если будут обнаружены дефекты.

· если товар сломался, и его ненадлежащее качество обнаружено уже в процессе использования, у покупателя есть право предъявить требование о возврате/замене.Возврат товара без чека Закон «О защите прав потребителей» разрешает и в том, и в другом случае. Если купленная вещь не подошла по своим характеристикам, то право на ее обмен или возврат закреплено в ст. 25 ЗОЗПП. В нормативном акте прямо указано, что обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней можно, опираясь на свидетельские показания и другие доказательства покупки.Для подтверждения факта покупки можно предъявить следующее:· отметка даты покупки в гарантийном талоне;· отметка о покупке в паспорте товара.Если покупка оплачивалась картой, то данные об операции можно подтвердить банковской выпиской по счету.

Если ничего из вышеуказанного на руках нет, то необходимо привлекать свидетелей.

И доказывать факт покупки придется в суде.Как может происходить возврат: без чека или с его восстановлениемОбщая схема проста:1. Покупатель обращается к продавцу, описывая ситуацию, и в ходе переговоров обе стороны стараются найти компромисс.2.

Если продавец отказывается исполнить требование, его нужно изложить письменно, в форме претензии, приложить копии имеющихся документов, и передать так, чтобы осталось доказательство о получении. Это может быть подпись ответственного лица на дубликате претензии, уведомление о вручении заказного письма, бланк телеграммы или накладная службы доставки и т. д.3. Дальнейшие действия зависят от поведения продавца: если добровольно он возврат или замену не осуществляет, обязать его это сделать может суд.Представители торговли редко идут на конфликт с покупателями, если их требования обоснованы.

К примеру, крупные торговые сети (Икеа, Юлмарт и т.

д.) самостоятельно разработали систему, как восстановить чек на покупку в магазине. Это возможно, если изначально товар был заказан в интернет-версии магазина. Информация о заказе остается в личном кабинете покупателя.

Если покупатель потерял чек, а товар хочет вернуть, то ничто не мешает ему получить новый чек прямо в торговом зале. Необходимо зайти в личный кабинет и распечатать чек онлайн-кассы. Это и будет являться документом, подтверждающим факт покупки.

Магазины принимают его без лишних вопросов.Восстановление чека в магазине возможно в большинстве крупных сетей-ретейлеров, которые имеют в торговом зале компьютер с доступом в интернет (в Леруя Мерлен, в ДНС и т. д.).Немного иначе складывается ситуация, когда вещь оказалась ненадлежащего качества, и дефект обнаружился уже в процессе ее использования. Значит, необходимо вернуть товар по гарантии.

Данное право закреплено в ст. 18 статье ЗОЗПП. Как и в случаях, когда осуществляется возврат товара надлежащего качества, покупателю не может быть отказано только по причине отсутствия у него на руках чека о произведенной покупке.

Как уже говорилось выше, доказательством приобретения может послужить гарантийный талон (или заменяющий его документ) с отметкой продавца. Если же утеряны и они, то доказывать покупку будет сложнее.Вышеуказанные способы действуют не только для розничной торговли, те же правила относятся и к интернет-магазинам.Для онлайн-покупателей актуален вопрос, как вернуть товар без чека в магазине, если оплата была по карте, а других документов на руках нет.Каких-то определенных требований к возврату товара при дистанционной покупке законодательством не предусмотрено. Возврат происходит в порядке, действующем для обычной розничной торговли.

После переговоров вещь сопроводительным (претензионным) письмом с описанием ситуации можно отправить обратно в интернет-магазин, а продавец должен перечислить средства на банковскую карту или прислать новый товар, в зависимости от требований покупателя и обстоятельств. Если этого по каким-то причинам не произойдет, то решать спор придется в суде.Если не получилось вернуть товар в магазинКогда не выходит мирным путем обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней либо продавец не возвращает деньги за вещь ненадлежащего качества, то необходимо решать этот вопрос в судебном порядке.Как показывает судебная практика, отсутствие чека не является препятствием к возврату денежных средств.Есть показательное определение Московского городского суда от 29 ноября 2016 г.

N 4г-12587/16. Гражданин С. приобрел в интернет-магазине ООО «Виртуоз» матрас «Беатрич».

Матрас не подошел по степени жесткости, поэтому покупатель захотел его обменять на другую модель с доплатой. Продавец матрас к возврату не принял. На руках у С. не было ни чека, ни квитанции об оплате. Деньги за матрас он передал курьеру при получении товара. Но это не послужило препятствием к тому, чтобы взыскать с ООО «Виртуоз» деньги, потраченные на покупку матраса, и вернуть товар продавцу.

Но это не послужило препятствием к тому, чтобы взыскать с ООО «Виртуоз» деньги, потраченные на покупку матраса, и вернуть товар продавцу. Доказательством послужил акт приемки товара между продавцом и курьерской службой.

Как вернуть в магазин испорченный товар без чека?

18 ноября 2018 Практически каждый гражданин сталкивался с ситуациями, когда купленный в магазине и принесенный домой продукт оказывался немного (или очень даже много) испорченным.

Однако не все покупатели обременены одной полезной и упрощающей жизнь привычкой вместе с товаром забирать из магазина чек.

По этой причине большинство людей, обнаруживших испорченный товар, просто выбрасывают его и забывают неприятный инцидент, поскольку считают, что без чека возвращаться в магазин смысла нет. Это не так.Возврат некачественного товара строго регламентируется законодательством РФ о правах потребителя.Испорченные продовольственные товары подлежат обязательному возврату в магазин, даже если упаковка была вскрыта покупателем.При отказе продавца принять товар обратно, потребитель вправе обратиться с товаром и заявлением в Роспотребнадзор или комитет по правам потребителей.В заявлении следует указать следующие данные:· реквизиты организации-адресата;· данные заявителя – ФИО и почтовый адрес;· подробное описание ситуации;· точное наименование и адрес магазина, в котором был приобретен испорченный продукт;· изложенные требования: проведение проверки, оказание содействия в возврате средств, определение качества товара и т.д.При утере чека покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания, записи с видеокамеры в магазине и т.д.

Оказывается, поход по магазинам с подружкой – не только женская прихоть, но и в некоторых случаях необходимость.Также при отказе продавца принять некачественный продукт необходимо написать претензию в 2-х экземплярах. Один экземпляр нужно передать администратору магазина или продавцу, второй (с отметкой о получении) оставить у себя. После товар отправляется на экспертизу.

При полученном ответе продавца на претензию, содержащий отказ, требуется обратиться в судебную инстанцию.В судебное заявление можно включить следующие требования:1.

О привлечении администрации магазина к ответственности по закону.2. Возврат средств, потраченных на некачественный товар.3.

Возмещение затрат на проведение экспертизу и уплату госпошлины.4. Возмещение морального вреда. Полученного от покупки испорченного товара.К заявлению прикладываются бумаги, подтверждающие доводы, изложенные в тексте. Такими документами могут служить заключение экспертизы, ответ продавца на претензию и т.д.Хотите больше свежей информации о правах потребителей?

Подписывайтесь на канал!

Возможен ли возврат товара без чека

Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги.

Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.

Закон обязывает продавцов принимать обратно даже качественный товар без каких-либо изъянов.

Покупателю нужно оформить возврат в течение четырнадцати дней от даты покупки, и чек при этом предъявлять не обязательно.

При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его. Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:

  1. Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
  2. Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
  3. Причина возврата;
  4. Тот факт, что чек покупатель потерял;
  5. Его полное название и адрес;
  6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
  7. Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
  8. Дата совершения покупки;

Если у вас имеются свидетели покупки, в заявлении упоминается и о них.

Но только в том случае, если эти люди согласны в случае необходимости подтвердить ваши слова. Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:

  1. Приобретённая вещь по назначению не использовалась.
  2. Сохранён товарный вид объекта.
  3. Бирки, пломбы присутствуют на месте

  4. Потребительские свойства вещи утеряны не были.

Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки. В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него.

Как вернуть товар ненадлежащего качества частному продавцу без чека?

Подробности ситуации указаны в вопросе.

+2Здравствуйте. Купил вчера вечером у мелкого продавца в проходе торгового центра новогоднее украшение ценой 100 рублей.

Чека никакого не выдали. Только дешёвая китайская �� электррческая. Читать далееАлексей · 2 дек 2018 · 6,5 K2ИнтересноЕщё · 753Фрилансер по жизни. Люблю котиков )))Чисто теоретически — товар, купленный на рынке без чека, вернуть можно.

Закон это позволяет. Но для этого необходимо будет доказать, что покупка совершалась именно у этого продавца.

Если нет чека и гарантийного талона, то остается — только суд, куда надо привести свидетелей покупки или предоставить какую-то видео запись сделки. И тогда, может быть, суд заставит нерадивого продавца вернуть деньги. Но в реальности же — все это сделать практически невозможно. Тем более если речь идет об изделии за 100 рублей.
Тем более если речь идет об изделии за 100 рублей.

В этой ситуации можно лишь — просто подойти к этому продавцу, объяснить нормально ситуацию и попросить заменить украшение на аналогичное. Если продавец нормальный — он сделает замену.1 · 2,0 KЯ тоже так думаю.

Спасибо за ответ.Ответить1Комментировать ответ. · 8Юридические услуги в Санкт-Петербурге и удаленная правовая помощь по России. · Добрый день. Как гласит п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в. Читать далее11 · 730Спасибо за ответ. Попробую этим оперировать при разговоре с продавцом.

Но, как я понял, лучше всего надеяться на. Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 8Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею.

2 · 3,9 K · 195Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2818 · 35,5 K · 8Любой человек при посещении супермаркета может случайно разбить бутылку какого-либо вина.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2818 · 35,5 K · 8Любой человек при посещении супермаркета может случайно разбить бутылку какого-либо вина. Особенно часто такие ситуации возникают в предпраздничные дни.

Обычно перед праздниками суматоха, полки завалены товаром, много покупателей с тележками и корзинками, может быть не очень сухим, только что вымытым и скользким пол. В таких условиях немудрено поскользнуться, и столкнуть что-либо с полки.Но не нужно по первому требованию администрации бежать на кассу, и оплачивать испорченный товар.

Заставить произвести оплату могут через Суд.

Но сначала магазину нужно доказать, что бутылку разбили не специально.

И предоставить всю соответствующую документацию на стеллажи и торговое оборудование, обеспечивающее сохранность товара.Документы должны подтверждать соблюдение государственных стандартов и технических условий. И вообще, ответственность за товар переходит к покупателю только в момент оплаты и получения платежного документа.

Подробную информацию о нюансах нестандартной ситуации можно получить здесь: 42 · 4,8 K · 125Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 19,4 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · К сожалению, вы не пишете в вопросе, по какой причине желаете вернуть купленный товар.

Поэтому опишу наиболее вероятные сценарии.Скорее всего, вы купили товар у частного лица, для которого это разовая продажа (не регулярная предпринимательская деятельность). В таком случае закон «О защите прав потребителей» не применяется, и действуют общие правила из Гражданского кодекса РФ. В частности, у вас нет возможности обмена или возврата не подошедшего качественного товара в течение первых 14 дней.

  1. Согласно п.1 ст.475 ГК РФ в случае продажи товара с недостатками, которые не были оговорены продавцом, можно требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков в разумный срок или компенсации расходов на самостоятельный ремонт вещи.
  2. Требовать возврата денег или обмена можно по причине существенных недостатков (неустранимые, требуют несоразмерных расходов на устранение недостатков, выявляются неоднократно или проявляются снова после ремонта и т.п.Если же покупка была сделана у индивидуального предпринимателя, юрлица или частного лица, которое систематически продает товары в целях извлечения прибыли, но не регистрируется как ИП или ООО, тогда работает закон «О защите прав потребителей». То есть можно менять не подошедший качественный товар в первые 14 дней (с ограничениями, установленными ст.25 ЗоЗПП). Еще можно в течение гарантийного срока предъявить претензии по недостаткам товара. Если это не технически сложный товар из постановления №924 от 10.11.2011, тогда в связи с любым производственным недостатком можно сразу требовать возврат денег или обмен.

· 230 · 2Оптовая компания по поставке детских игрушек, сувениров, новогодних товаров, иск.

· ОтвечаетТовар ненадлежащего качества: как вернутьВозврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:возврата товара несоответствующего качества;замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка.Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;независимая экспертиза;при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу.

Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.Порядок возврата некачественного товара продавцуПорядок возврата бракованного товара.По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества.

Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд.Как вернуть деньги за некачественный товарКогда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги.

НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд.Как вернуть деньги за некачественный товарКогда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги.

Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ. · 109 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.

Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями.

В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст.

25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 7,0 K · 100https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и орг. · ОтвечаетДа, покупатель на законных основаниях имеет право заменить товар, имеющий недостатки после проведенного гарантийного ремонта, на новый. Кроме того, вы вправе предъявить магазину требование о компенсации причиненного морального вреда.

Покупатель должен подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан заменить товар на новый. Если продавец отказался исполнить замену товара необходимо обратиться в суд с исковым требованием.

P.S. Важно учесть, что магазин потребует подтверждения своевременности обращения за гарантийном ремонтом товара.

К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 15.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 21. 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Статья 18 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.1 · 383 · 100https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и орг. · ОтвечаетПри таких обстоятельствах «…металлоискатель для ребёнка … …не подошёл…» надо в течение 14 дней, не считая дня покупки.обратиться к администрации торговой организации с официальным заявлением о замене «подходящего» прибора для ребенка и только при его отсутствии продавец обязан принять металлоискатель и возвратить уплаченные за него денежные средства.

К сведению: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

· 639 · 113Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную. · ОтвечаетВ соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества.Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем), организацией выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .2 · 678СпроситьВойтиМеню

Возврат товара без чека

По закону о защите прав потребителей, магазин не имеет права отказаться принять товар назад, если:

  1. не истек срок годности на товар;
  2. внешний вид товара не изменился – не имеет изъянов, повреждений и т.д.;
  3. герметичность упаковки не повреждена.

Без чека можно не только вернуть, но и обменять товар на другой.

Если магазин требует подтверждения сделки купли-продажи, а у покупателя нет совсем никаких документов, он может привести свидетельские показания или любые факты, которые подтвердят, что сделка была.Кроме того, при возврате без чека может понадобиться заявление в администрацию торговой точки.

Оно должно содержать: название магазина, полное имя продавца и контактную информацию, причины для возврата и вообще написания заявления, дату покупки, название товара, требования покупателя к продавцу и время, в течение которого администрации нужно рассмотреть заявку.
Дата и подпись обязательны.

Можно ли вернуть, если сохранен товарный вид

Любая контрольно-кассовая техника позволяет сделать дубликат чека.

Внутри ККМ стоит электронная контрольная лента, защищенная, хранящая информацию, которая проходит через кассу. В кассовой книге предприятия ежедневно создается запись о проданной позиции, поэтому покупка всегда отражена у продавца в его налоговой отчетности. При утрате чека от покупателя потребуется выполнение некоторых действий для ее возврата:

  1. Взаимодействие с торговой точкой для осуществления возврата денег или получения отказа.
  2. Составление искового заявления в территориальный судебный орган при мотивированном или необоснованном отказе.
  3. На имеющемся в торговой точке бланке или по образцу составляется заявление на возврат в двух экземплярах.
  4. Лично подписанное заявление с подтверждающими документами передается управляющему или директору.

ВНИМАНИЕ!

Это не относится к вещам, которые были приобретены с рук или на рынке.

Можно ли вернуть товар без чека?

+1Анонимный вопрос · 21 февр 2018 · 132,8 K27ИнтересноЕщё · 22 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 5432 · 72,4 KУ меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он. что мне делать?Ответить275Показать ещё 16 комментариевКомментировать ответ.Ещё 7 ответов · 802Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки.

Читать далее2821 · 42,0 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

.

Пусть напишут, что были рядом при. Читать дальшеОтветить1010Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.

· 651Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Как было отмечено выше, согласно п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного.

Читать далее92 · 7,7 KКомментировать ответ. · 104Российским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции.

Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества.

Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также. Читать далее107 · 12,4 KКомментировать ответ. · -5В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. На основании части 5 статьи. Читать далее810 · 7,5 KКомментировать ответ. · 195Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПросто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека.

Вернуть можно только если в товаре есть недостатки.

Сначала Вы вправе лишь требовать обмен. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» > Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat. Читать далее413 · 5,0 KНеправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег.

Ответить3Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ. · 1,9 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Можно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества.

В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих. Читать далее27 · 4,1 KСпасиб, ответ полезныйОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 195Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2818 · 35,5 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  2. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  3. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  4. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

6966 · 151,2 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки.

Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.162 · 6,6 K · 125Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 19,4 K · 175ОтвечаетПрямо скажем, запоздалый ответ!)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По большому счёту, добавить к содержанию приведённой выше статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», больше нечего.С уважением, адвокат Сергей А.

Комягин 2 · 379 · 8Любой человек при посещении супермаркета может случайно разбить бутылку какого-либо вина.

Особенно часто такие ситуации возникают в предпраздничные дни. Обычно перед праздниками суматоха, полки завалены товаром, много покупателей с тележками и корзинками, может быть не очень сухим, только что вымытым и скользким пол.

В таких условиях немудрено поскользнуться, и столкнуть что-либо с полки.Но не нужно по первому требованию администрации бежать на кассу, и оплачивать испорченный товар. Заставить произвести оплату могут через Суд.

Но сначала магазину нужно доказать, что бутылку разбили не специально. И предоставить всю соответствующую документацию на стеллажи и торговое оборудование, обеспечивающее сохранность товара.Документы должны подтверждать соблюдение государственных стандартов и технических условий. И вообще, ответственность за товар переходит к покупателю только в момент оплаты и получения платежного документа.

Подробную информацию о нюансах нестандартной ситуации можно получить здесь: 42 · 4,8 K · 125Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  2. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  3. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  4. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  5. Наличии чека.
  6. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  7. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;

33 · 14,8 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями. В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст.

25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 7,0 K · 113Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную. · ОтвечаетСогласно статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.Также есть перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену как видите обуви в этом перечне нетТакже, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 1 · 219 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату.

Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 4,3 KСпроситьВойтиМеню

Когда вернуть покупку не выйдет

Возврат без чека возможен лишь в том случае, если покупка не относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату — их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Возврат таких товаров недопустим, и наличие или отсутствие документов на покупку не имеет никакого значения.

Например, нельзя вернуть обратно в магазин лекарства, нижнее белье или книги.Это правило действует только в отношении товаров надлежащего качества — некачественное изделие можно вернуть в общем порядке, и отсутствие чека на покупку помехой не станет.

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.ВАЖНОПроблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя.

По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.ВниманиеЕсли карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Возврат без чека товара надлежащего качества

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

  1. сохранен товарный вид вещи;
  2. товар не был в употреблении;
  3. товаром не утрачены потребительские свойства;
  4. сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.
  5. присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания.

Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует.

Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

  • Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  • Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  • Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.
  • Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).

Скачать образец претензии на обмен товара без чека

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Как можно подтвердить факт приобретения вещи?

Обращаясь в магазин с заявлением на возврат приобретенной продукции, покупатель вправе приложить к нему заявление об утрате (потере) чека и, в силу сложившихся обстоятельств, подтвердить факт покупки другими, разрешенными законодателем способами. К таким способам относят:

  1. Подтверждение свидетелем, присутствовавшим в момент заключения сделки;
  2. Предоставление альтернативной кассовому чеку документации (отрывной талон от чека, официальная инструкция использования возвращаемого товара, квитанция, свидетельствующая о произведении оплаты товара, технический паспорт на возвращаемую вещь, дубликат чека, находящийся у продавца, идентифицирующая маркировка, расположенная на упаковке или иная документация, в которой содержатся сведения о дате покупки, времени её совершения, данные продавца, информация о наименовании товара и его стоимости).

Важно!

В качестве свидетеля можно пригласить не только лиц, сопровождавших покупателя в момент сделки, но и продавца (иного сотрудника) магазина, который присутствовал при покупке товара.

Если купленный товар оказался бракованным

Право на возврат товара в течение гарантийного срока при обнаружении в его свойствах технического дефекта также закреплено действующим законодательством. И также отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа в возврате .Процедура возврата дефектного товара заключается в следующих действиях:

  1. написание претензионного заявления, излагающего суть обращения: здесь нужно подробно описать обстоятельства приобретения товара, причину отсутствия чековой документации, а также зафиксировать обнаружение сбоя в работе изделия. В части реализации требований по замене или возврату товара следует указать ;
  2. покупатель, обнаруживший сбой в работе изделия, должен убедиться в том, что срок гарантии еще действителен;
  3. обращение в точку реализации данного образца продукции для изложения проблемной ситуации: особенностей выявления брака и требований обмена или возмещения средств за покупку;
  4. при отсутствии чека об оплате товара, в работе которого выявлен дефект, покупатель должен предъявить альтернативные документы, служащие доказательством факта сделки с магазином (могут быть использованы те же документы, что и при возврате товара надлежащего качества).

Магазин, к которому выдвигается претензия о качестве товара, может инициировать проведение причин возникновения неполадок.В данном случае реализация требований покупателя может осуществляться исключительно по итогам проверки.

Письменная претензия

Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.Законодательно бланк претензии не утвержден.

Можно использовать или написать обращение в свободной форме.Претензия должна содержать:

  1. дата приобретения;
  2. причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате с недостатками требуется описать, когда был обнаружен брак и в чем он состоит;
  3. при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
  4. сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
  5. сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
  6. требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение брака или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
  7. дата составления претензии и подпись заявителя.
  8. сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;

Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем . Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+