Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия почта россии образец

Претензия почта россии образец

Претензия почта россии образец

Как написать претензию к Почте России

Кому:___________________________ (название организации-исполнителя) Адрес:__________________________ ________________________________ Потребитель:____________________ ________________________________ Адрес:__________________________ ____________________Тел:____ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной денежной суммы, о взыскании с исполнителя неустойки, а также компенсации потребителю морального вреда и возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения услуги почтовой связи Между мною и вашей организацией заключен договор № ___ от _______________ 20 __ года о предоставлении услуг почтовой связи ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ (здесь указать наименование и основные характеристики услуг в соответствии с условиями договора) __________ 20 __ года при отправке почтового перевода в размере ________ (рублей), я авансом оплатил стоимость указанной услуги. _______________ 20 __ года Оператор почтовой связи получил (по телефону) устное уведомление адресата, из которого следовало, что данный почтовый перевод им до сих пор не получен. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. С целью проверки порядка оказания услуги ________ 20___ года я направил в адрес Оператора письменную жалобу. __________ 20 __ года Оператор связи письменно подтвердил факт неосуществления отправленного мною почтового перевода, не объяснив причины неисполнения договора.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи Оператор связи несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по оказанию услуг почтовой связи, выразившееся в неосуществлении отправленного почтового перевода и нарушении контрольного срока его осуществления. Факт неисполнения Оператором связи обязательств подтверждается: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ (здесь указать, чем именно подтверждается данный факт) На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг почтовой связи требую: 1) Расторгнуть договор № ___ от ________ 20 __ года о предоставлении услуг почтовой связи и вернуть денежную сумму в размере почтового перевода и оплаченной стоимости услуги по осуществлению почтового перевода; 2) Выплатить неустойку в связи с нарушением контрольного срока осуществления почтового перевода в сумме ______________________________________; (указать конкретно) 3) Компенсировать мне моральный вред, причиненный вследствие невыполнения требования об устранении недостатков услуги в сумме_________________________.

(указать конкретно) Требования, указанные выше, вам надлежит исполнить в 10-дневный срок. За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи). В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст.

ст.13, 14, 15, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________. Приложение: копия договора, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Дата______________ Подпись____________________ ____________________________________________________ Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России.

Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.
Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Непосредственно текст самого обращения.
  2. Адрес электронной почты;
  3. Тема интересующего вас вопроса;
  4. Ваши ФИО;

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы.

Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  2. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  3. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  4. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  5. Требования заявителя;
  6. На каких основаниях подается жалоба;
  7. Дату направления жалобы.
  8. Адрес и телефонный номер заявителя;

Важный момент! При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.

Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат.

Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта. Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение.

Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по и отправлениям можно подать на странице , войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя. Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям.

Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию.

Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность. Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  1. если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
  2. если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  3. если отправления были изъяты компетентными органами

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

  1. Претензионное недовольство на счет всех почтовых отправлений и почтовых переводов, например, неполучение письма или посылки, адресуемых внутри страны, должны быть рассмотрены не позже 30 дней с момента получения жалобы;
  2. Если на сотрудника «Почты России» написана жалоба по поводу почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, то период рассмотрения данной претензии не может превышать 5 дней;

  3. Когда речь идет о международных почтовых операциях, то срок решения вопроса ограничен тремя месяцами (Всемирная почтовая конвенция, Доха, 2012).

Обратите внимание!

Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу. Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне.

Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике.

В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Куда и как пожаловаться на очередь в отделении почты России

Если вы пришли в отделение и видите, что перед вами очередь более 5 человек то смело набирайте телефон: 8-800-2005-888 (звонок по России бесплатный), далее в тоновом режиме вам нужно набрать номер почтового отделения где вы находитесь.

Ваше обращение будет зарегистрировано автоматически.

фото с информационного стенда на почте, куда можно пожаловаться на очередь, если она более 5 человек

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах. Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или о взыскании неустойки в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Министерство связи

Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  2. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  3. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  4. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  2. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  3. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  4. отправить по электронной почте: ;

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?

Ответственность

Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку.

Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду. Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков. Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки.

Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Понравилась статья?

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт. Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Цель подачи кассационной жалобы (далее КЖ) — реализация конституционного права на судебную защиту.

В зависимости от

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти.

Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть . На всякий случай можно направить и для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению.

Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания в виде причиненных убытков.

Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления.

Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из .

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо.

Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  1. сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.
  2. информацию о социальных выплатах;
  3. сообщения из суда или правоохранительных органов;

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде. Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма. Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает.

Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы. Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков.

Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Форма и содержание претензии к почте России

Претензия – это документ, позволяющий урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке. Таким образом, с помощью претензии пользователю услуг почты могут быть возмещены убытки, возникшие в связи с ненадлежащим оказанием почтой России услуг связи без обращения в суд.

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и предъявлена почте России в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или перевода денежных средств (ч. и Закона). В соответствии с Закона претензия может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Представленный образец претензии к почте России представляет собой деловое письмо, содержащее следующие данные:

  1. размер убытков, понесенных из-за неисполнения либо ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи;
  2. сведения о получателе документа;
  3. и иные данные.
  4. стоимость услуги;
  5. номер почтовой квитанции;
  6. требования о возмещении убытков;
  7. сведения об услуге (вид почтового отправления; дата отправки, наименование адресата и место доставки и т.д.);
  8. ссылки на законодательство (при необходимости);
  9. сведения о составителе документа;
  10. обстоятельства неисполнения либо ненадлежащего исполнения почтой России обязательств по оказанию услуг почтовой связи;

В Закона строго регламентирован размер убытков, которые почта России должна возмещать пользователям услуг почтовой связи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+