Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Если нет книги отзывов и предложений какой штраф

Возможно, это происходит и из-за расположения торговой точки в сельской местности или на городских окраинах, где все друг друга знают. По причине того, что конфликтные ситуации разрешаются неформальным образом, владелец магазина не очень заботится о соблюдении общепринятых правил во взаимоотношениях продавца и покупателя.Внимание Наличие книги в магазинах регламентируется не отменной инструкцией утвержденной приказом от 28.09.1973 N 346. Это инструкция, посвящённая всем тонкостям ведения книги жалоб и предложений в розничной торговле и общественном питании.Индивидуальный предприниматель, открывший маленький магазинчик в наше время может и не знать о необходимости содержания такой книги.

Однако незнание законов не освобождает от необходимости их соблюдения.Отсутствие книги жалоб в банке Как правило, в банках жалобные книги отсутствуют. Мало того, их не было там и в советское время.Нюансы Результативность вашей записи в жалобной книге зависит от того, какую цель вы преследуете и насколько грамотно способны излагать свои мысли. Если вы хотите, что были приняты адекватные меры, излагайте факты, а не эмоции.

Обязательно опишите все признаки товара или характер услуг. Назовите имена обслуживавших вас людей (если удастся их узнать), а главное – укажите все ваши координаты. Тогда администрация будет обязана дать официальный ответ.

А если вы изложите не только имена и факты, но дадите ещё и ссылки на нормативы, то шансы добиться желаемого возрастают в разы.Дополнительная информация Если вы хотите выплеснуть эмоции, то жалобная книга всё стерпит. Однако результат может оказаться противоположным ожидаемому.В любом случае ваше послание прочитают и могут принять меры.Кодекса, или иной обман потребителей — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.» Рекомендация экспертаВ данном случае, я бы Вам посоветовала для начала потребовать еще раз потребовать у продавца настоящую Книгу жалоб и предложений, если результата не будет, то далее связаться с вышестоящей организацией (этот номер телефона обычно всегда указан в торговом зале магазина), ну и далее можно жалобу в Общество по защите прав потребителей.

Просите в Роспотребнадзоре провести проверку у продавца и привлечь к административной ответственности.Источник: http://pbcns.ru/esli-net-knigi-zhalob-i-predlozhenij-kakoj-shtraf/

Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?

262 просмотров 31 дочитываний 21 февраля 2021 в 17:21 Специальный порядок рассмотрения продавцом жалоб потребителей из книги отзывов (жалоб) и предложений не установлен. На практике отражение претензий в книге отзывов (жалоб) и предложений является малоэффективным способом защиты прав потребителя.Продавец обязан иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений и предоставлять ее потребителю по его требованию (п.

8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).Также в установленных случаях предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг:п.

2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ; п. 100 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 222; п. 53 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785; п. 43 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 № 72; п. 6 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452; п.

6 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452; п.

8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036.В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны продавца.По общему правилу такие жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей (апелляционные определения Московского городского суда от 08.09.2017 по делу № 33-31708/2017, апелляционные определения Московского городского суда от 24.10.2016 по делу № 33-36022/2016).В зависимости от изложенных в жалобе требований для продавца установлены, в частности, следующие сроки их рассмотрения и удовлетворения (п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей»):• по требованию об устранении недостатков товара — незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, если иной срок не определен в письменном соглашении продавца и потребителя. Срок устранения недостатков, определяемый в письменном соглашении, не может превышать 45 дней;• по требованию о замене товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней с момента предъявления требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок может быть продлен до месяца;• по требованиям о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также по требованию о возмещении убытков, причиненных потребителю, — в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.На практике в связи с отсутствием в современном законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.Вместе с тем существует и иная позиция, согласно которой жалобы из книги отзывов (жалоб) и предложений должны быть рассмотрены в соответствии с законодательством СССР (Ответ Управления Роспотребнадзора по Кировской области; Письмо Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 06.04.2017 № 4434).При таком подходе продавец обязан рассмотреть жалобу потребителя в течение двух дней и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе продавца. В течение пяти дней потребителю (при наличии его адреса) должен быть направлен письменный ответ (п.

8 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346

«Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

).Заметим, что на практике данный порядок рассмотрения жалоб потребителей применяется в единичных случаях.P.S. Книга жалоб и предложений была введена в советский период, когда не было цифровых технологий, представляя собой таким образом альтернативу лишь письменным обращениям в компетентные органы, предполагая более быстрое решение вопроса по сравнению с обращением в такие органы власти за счёт добровольного исполнения обращения.Ныне возможно оперативно направить жалобу или предложение посредством Интернета через официальные сайты, в связи с чем книга жалоб и предложений неактуальна, особенно учитывая, что практика не подтверждает её эффективность, в том числе выглядит сомнительной она и в советский период.По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2021) Автор публикации Юрист, Подписаться Автор: Юрист Подписаться Спросить Поделиться

23.

Пожалуйста должна ли быть в офисе страховой компании книга жалоб и предложений?

23.1.

Должна ли быть в офисе страховой компании книга жалоб и предложений? — в обязательном порядке и если вам её не дают, пишите жалобу в Роспотребнадзор, и она сразу отыщется. Вам помог ответ? Да Нет 24. Два месяца назад мой отец получил на работе предписание о сокращении его должности, при этом ему предложили остаться за 0.5 ставки с расширением круга обязанностей, но он отказался (письменного предложения и отказа не было).

Вчера он получил трудовую книжку в которой отмечено, что он уволен по статье (отказ выполнять работу в связи с изменением должностных обязанностей). Правомерно ли это? Куда обратиться с жалобой?

24.1. В трудовой должно быть другое обоснование, а именно: «уволен по сокращению штатов». Обжаловать данную запись надо в суд. Вам помог ответ? Да Нет 25. Два месяца назад мой отец получил на работе предписание о сокращении его должности, при этом ему предложили остаться за 0.5 ставки с расширением круга обязанностей, но он отказался (письменного предложения и отказа не было).
Вам помог ответ? Да Нет 25. Два месяца назад мой отец получил на работе предписание о сокращении его должности, при этом ему предложили остаться за 0.5 ставки с расширением круга обязанностей, но он отказался (письменного предложения и отказа не было). Вчера он получил трудовую книжку в которой отмечено, что он уволен по статье (отказ выполнять работу в связи с изменением должностных обязанностей).

Правомерно ли это? Куда обратиться с жалобой? 25.1. Пишите заявление в прокуратуру. Вам помог ответ? Да Нет 26. Во вновь открывшемся кафе нам отказались предоставить книгу жалоб и предложений, объяснив это тем, что кафе открылось недавно и книга будет только через 3 месяца.

Телефон директора не дали, и сама администратор, которая вела себя очень похабно, отказалась называть свою фамилию. Как нам быть? Оставлять это безнаказанным совсем не хочется. Спасибо. 26.1. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 27. Как должна быть оформлена Книга жалоб и предложений и где зарегистрирована?
Вам помог ответ? Да Нет 27. Как должна быть оформлена Книга жалоб и предложений и где зарегистрирована?

27.1. Оформлять книгу отзывов и предложений должен руководитель фирмы (директор ООО, индивидуальный предприниматель и т.д.) В настоящее время нет федерального нормативно-правового акта, регулирующего вопросы ведения книги отзывов и предложений. В связи с этим при оформлении названой книги следует руководствоваться Инструкцией

«О Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

(Утвержден Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. N 139), в соответствии с пунктом 17 которой книги жалоб и предложений должны быть заверены подписью руководителя и печатью торговой организации.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Хочу установить в своем обувном отделе — уголок покупателя. Какие документы он должен содержать?

ИНН, свидетельство о внесении в единый гос.

реестр., книга жалоб и предложений? Есть какие-то стандарты? 28.1. Никаких стандартов нет. Вам нужно разместить: информацию о П (Ф.И.О., адрес, реквизиты свидетельства о гос регистрации); книгу жалоб и заявлений; Закон о защите прав потребителей; правила продажи отдельных видов товаров. Вам помог ответ? Да Нет 29. Должна ли быть книга жалоб и предложений у торгового комплекса предоставляющего арендную площадь?

Вам помог ответ? Да Нет 29. Должна ли быть книга жалоб и предложений у торгового комплекса предоставляющего арендную площадь? Есть гостевая служба, журнал регистрации отзывов и бланки для отзыва.

29.1. Лена, если сам по себе торговый комплекс не является торгующей организацией, то думаю что нет. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Должна быть. Вам помог ответ? Да Нет 30. Должна ли Книга жалоб и предложений быть зарегистрирована в вышестоящих инстанциях?

30.1. Нет, регистрировать не нужно.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

Нет, никакой регистрации эта книга не подлежит.

Вам помог ответ? Да Нет

Законодательство

Оформление и наличие КОиП регламентируется приказом Министерства торговли РСФСР №346 от 28.09.1973 г.

«Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

.Обязанность продавца иметь КОиП и предоставлять его покупателям по первому требованию установлена п. 8 постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

«Правила продажи отдельных видов товаров».Закон №230-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (ред.

29.07.2018 г.) непосредственно не обязывает торговые организации иметь КОиП.

При этом необходимо помнить, что основной целью его принятия является обеспечение законных прав потребителей товаров и услуг. Оно возможно только при наличии оперативной «обратной» связи между продавцами, покупателями, контролирующими и надзорными органами.

Как пишется отзыв или предложений – правила оформления

Недовольному клиенту стоит придерживаться некоторых несложных правил написания претензии.

  • Писать можно только на одной стороне листа – на второй будет написан ответ компании.
  • Составить лаконичный и короткий текст, не перегруженный лишней информацией. При этом стоит указать все даты и важные подробности. Например, при жалобе на просроченную продукцию важно указать, когда она была обнаружена, какого числа, а то, что покупатель чуть не приобрел ее для ребенка, можно опустить.
  • Воздержаться от грубых выражений, оскорблений или ненормативной лексики. Почерк должен быть разборчивым и четким.

Дайте цветов, любви и жалобную книгу: ВС РФ поставил точку в деле по ст. 14.15 КоАП РФ

Анонсы 6 июля 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

21 июля 2021 Программа разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 5 октября 2018 serkucher / Depositphotos.com Верховный Суд Российской Федерации, рассмотрев кассационную жалобу Роспотребнадзора и состоявшиеся по делу судебные акты, согласился с тем, что отсутствие жалобной книги (нарушение, вменявшееся магазину) не доказано: уж очень оригинальный набор доказательств представила в суд цветочная лавка ().А началось все с того, что гражданка обратилась в Роспотребнадзор с жалобой: она зашла в магазин за цветами, но вместо любезностей столкнулась с хамством и оскорблениями.

В ответ же на требование предоставить книгу жалоб продавец (и совладелец магазина) не только не выдал ее, но еще и нанес телесные повреждения.Вопрос об ответственности за нанесение побоев Роспотребнадзором не рассматривался, так как не относится к его компетенции, а вот отсутствие жалобной книги было квалифицировано как нарушение (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55) и, соответственно, . По заявлению избитой гражданки было возбуждено дело об административном нарушении, а она сама допрошена в качестве свидетеля. Затем надзорный орган пытался осмотреть помещение цветочного магазина, но безуспешно: цветочники не впустили чиновников.

В свой черед был составлен протокол по и наложено административное наказание – предупреждение.Владелец магазина оспорил постановление Роспотребнадзора в суде, куда он представил копию имеющейся в магазине книги жалоб и предложений, а также следующие доводы:

  1. из вынесенного ранее приговора мирового судьи и протокола соответствующего судебного заседания следовало, что пострадавшая гражданка и совладелец магазина – заклятые недруги, которые неоднократно жаловались друг на друга в различные государственные органы;
  2. в основу приговора мировой суд положил показания свидетеля, который рассказал: «В тот день, в период с 11:00 до 11:30, я слышал разговор цветочника с неизвестной женщиной, которая попросила его показать цветы, разговор проходил спокойно, после чего женщина ушла, ничего не купив, впоследствии вернулась с сотрудниками полиции, обвинив цветочника в нанесении побоев»;
  3. гражданка была допрошена Роспотребнадзором до возбуждения дела об административном правонарушении, что является нарушением . А допрос как мера обеспечения производства по делу об административном правонарушения не предусмотрен ;
  4. все вышеуказанное доказывает лишь то, что гражданка приходила в магазин, но не доказывает, что она запрашивала жалобную книгу.
  5. в материалах уголовного дела имеется видеозапись всех событий того дня, произошедших в магазине;

Неудивительно, что ни одна судебная инстанция не рискнула считать доказанным само событие правонарушения. Дело было прекращено по , а наказание – отменено. Теги: , , , , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Обязанность продавца — предоставить книгу отзывов и предложений

В адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области поступают обращения граждан за разъяснениями, касающимися порядка оформления и ведения книги отзывов и предложений в предприятиях торговли и общественного питания.

В этой связи предлагаем ознакомиться со следующей информацией: В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. За нарушение данного требования, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.Порядок оформления, заполнения книги отзывов и предложений законодательством о защите прав потребителей не регламентируется.По вопросу ранее действовавшего Приказа Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346

«Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

, сообщаем, что данный Приказ является ведомственным актом Министерства, которое в настоящее время реорганизовано.

Кроме того, действующим законодательством не предусмотрена «книга жалоб и предложений». Обращаем внимание на то, что согласно ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, непосредственно Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, к которым ведомственные акты ранее действующих Министерств не относятся.

Считаем необходимым пояснить, что отсутствие обязательных требований к порядку ведения книги отзывов и предложений, предоставляет право руководителю того или иного предприятия розничной торговли или общественного питания самостоятельно определять такой порядок ведения книги отзывов и предложений, который позволил бы на первом этапе учесть все нарекания и предложения потребителей и, при наличии таковых, своевременно предпринять меры по пресечению нарушений, которые были допущены тем или иным продавцом при продаже товаров или исполнителем при оказании услуг общественного питания, с тем, чтобы по возможности исключить факты прямого обращения граждан по фактам нарушений непосредственно в уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, а также в другие инстанции, минуя продавца (исполнителя услуг).

Если продавец не принял меры по устранению недостатков, которые были заявлены потребителем в книге отзывов и предложений, последний вправе по вопросам нарушения потребительского законодательства обратиться в Управление Роспотребнадзора по Курской области, а также в суд, при наличии документированных материалов, подтверждающих правомерность выдвигаемых требований.

Существуют ли нормы и правила по срокам реакции от руководства компании, если поступила жалоба от потребителя? Какие?

Потребитель должен иметь все условия для внесения в Книгу записей.

Работник, на которого подана жалоба, должен сам сообщить администрации о поступившей на него жалобе, предоставить письменное объяснение по факту полученного замечания.

Администрация предприятия в течение двух недель рассматривает запись и принимает меры к устранению недостатков, делает в Книге отметку о рассмотрении жалобы и направляет заявителю ответ о том, какие меры по его жалобе приняты.

Отметка о рассмотрении и принятых мерах делается в Книге, если покупатель не оставил своего адреса.

Оформление документа

В настоящее время оформление книги отзывов и предложений ведется согласно правилам, указанным в приказе №346 Министерства Торговли СССР от 28 сентября 1973 года.

В нем устанавливаются следующие требования к этому документу:

  1. На второй странице подробно описываются контактные данные фирмы и ее руководящего состава;
  2. Страницы этой книги должны быть пронумерованы и прошиты. С целью предотвращения изъятия из нее листов, книга также должна содержать официальную печать предприятия, сделанную из сургуча, и подпись его начальника;
  3. На первой странице должно быть руководство по заполнению книги;
  4. Третья страница отводится для указания телефонов контролирующих организаций, в которые клиент имеет право обратиться для защиты своих прав.
  5. Титульный лист книги должен содержать название предприятия, подпись начальника и дату начала ведения книги;

Книга и ручка для внесения записей, которые невозможно стереть, должны находиться в месте, доступном для любого посетителя. к содержанию ↑

Законодательная база

В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается.

Однако ст. 730, посвящённая договорам бытового подряда, содержит отсылку к другим нормативам разных иерархических уровней. В законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится.

Поскольку функция жалобной книги состоит в защите потребительских прав, логично было бы предположить, что информация о таком документе будет содержаться в Главе 4, посвящённой государственной и общественной защите этих прав.

Однако сведений об этом документе в данной главе не содержится. Статья 46, защищающая права неопределённых лиц, отражает только вопросы защиты в суде. Наконец, ст. 39.1 отсылает всех, кто потребляет, продаёт и оказывает услуги к постановлениям Правительства России.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+