Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Нужно ли сохранять коробки от бытовой техники на гарантии

Нужно ли сохранять коробки от бытовой техники на гарантии

Заказал через интернет-магазин, не дают вскрыть заводскую упаковку. Товар проверить не могу, платить за коробку не хочу, законно это?

Максим Рождественский · 18 дек 2020 · 36,0 K3ИнтересноЕщё250Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки.

Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара. Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег.

Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги.

Всё зависит от добросовестности администрации магазина, в котором Вы приобрели товар.А вот требовать вскрытия упаковки Вы не можете, это должно было обговариваться в договоре купли-продажи или во время оформления покупки. Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.8 · 13,1 KОплата у меня при получении, но как я могу узнать то ли у меня в коробке или нет!?

Ответить3Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также295Специалист по налогам, пенсиям и законодательству · Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату).Магазин, отправляя посылку наложенным платежом, несет все риски с возможным отказом заказчика от ее получения.Покупателю в этом случае не обязательно приходить на почту. Даже, если он расписался в почтовом извещении. Никаких обязанностей это не накладывает.

Штрафов со стороны почтовой организации не будет.

После определенного срока хранения товар вернут продавцу.26 · 24,6 K998Юридические услуги.

Специализация: недвижимость, наследство, жилищные.ОтвечаетДобрый день! Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.Таким образом, с Вас могут взыскать расходы только на отправку товара до места назначения, и обратно, если товар не получен. 1 · 8531,4 KСтудент, учусь на 5 курсе Самарского Университета.

Увлекаюсь спортом.Потому что коробка является товарным видом продукта. Интернет магазины работают по схеме того, что вы в любом случаем даже перед внешним осмотром товара покупаете его.

И вам дается 7 дней для возврата товара, в случае даже если он вам не подошел и не понравился, но при условии сохранения полного товарного вида. В то время как в обычных магазинах техники таких условий нет, так как до покупки вы товар полностью осматриваете, и по закону возврат технически сложных товаров не возможен, кроме гарантийных случаев.

А как раз в случае интернет-магазинов предусмотрены вышеуказанные 7 дней. · < 1004,6 kавтор телеграм-канала "кот-юрист". эксперт по защите прав потребителей.

·>Вижу вот какие варианты, но они подойдут не всем и защитят не от всего:1. Использовать такие способы оплаты, при которых возможен чарджбек — то есть возврат денег через отмену операции в банке и платёжной системе.

Это возможно при оплате по карте, в т.ч.

через Яндекс.Деньги. Срок, в течение которого можно запросить чарджбек — Visa — 180 дней, MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней с даты платежа. Если вы отправляете товар магазину обратно, но деньги не приходят, можно запрашивать чарджбек. 2. При отправке товара почтой или курьерской службой указывать реальную объявленную ценность, чтобы в случае утраты посылки почтой иметь возможность получить возмещение.3.
2. При отправке товара почтой или курьерской службой указывать реальную объявленную ценность, чтобы в случае утраты посылки почтой иметь возможность получить возмещение.3.

Пользоваться крупными интернет-магазинами или площадками, где есть возможность в случае обмана со стороны продавца запустить диспут и получить возмещение от администрации площадки. Например, как у Алиэкспресса.Способы не универсальны, но что-то другое придумать сложно.

Всегда есть риск, что товар заберут, деньги не вернут, и придётся решать вопрос в суде. Основная трудность в том, что при предъявлении требования о возврате или обмене некачественного товара покупатель обязан передать товар в магазин. Это нужно для того, чтобы магазин мог провести проверку качества и выяснить, отвечает ли он за данный недостаток, либо тут вина потребителя.

Если товар не передать вообще, вы получите ответ на претензию: «Просим предоставить товар для проверки». Получится замкнутый круг.2612 · 12,5 K14,7 KСмотря какую упаковку вы имеете в виду. Согласно обычаям делового оборота, для приобретения покупателями предусмотрена лишь та продукция, которая выставлена на полках, а вскрывать картонные коробки не на полках без разрешения нельзя.

Если вы имели в виду индивидуальную упаковку товара, то ее тоже нельзя вскрывать, так как пока вы не расплатились за товар, вы не приобрели право собственности на него. Но обычно из-за таких мелочей никто не вступает в конфликт, и товар просто оплачивается на кассе.

· 7642,3 KИнженерВсё зависит от договора, который заключён с продавцом.

Если у вас в договоре написаны одни двери, а привезли другие — это один случай. Тогда явно имеет смысл звонить продавцу и предлагать разобраться с проблемой.

Если же ошибка была сделана при заключении договора и была указана не та модель двери, и вы это пропустили, то надо опять же внимательно читать договор, сколько можно денег вернуть и можно ли. Двери, как правило, это штучный товар и изготавливаются под заказа по вашим размерам. · 24221Отечественные комплектующие для капельного полива (капельницы, микротрубка.

· 24221Отечественные комплектующие для капельного полива (капельницы, микротрубка.

· ОтвечаетПо закону вы можете отказаться, без всяких последствий для вас.

НО! Это по общепринятому Закону.

Если по человечески, ВЫ, подставили продавца (он заплатит свои деньги за пересылку товара к вам и обратно).ВЫ, подставили других покупателй данного интернет магазина. Т.к. все расходы связанные с вашим не выкупом заказанного товара, лягут на плечи других покупателей.

В убыток никто работать не будет, значит отпускные цены надо будет повышать, чтобы отбить расходи из-за таких как вы. P.S. — именно по этому у нас всегда 100% предоплата за заказанный товар, и только после этого мы его высылаем.

Т.е. покупатель берет на себя часть ответственности, что он заказывает именно то, что ему нужно и в будущем не передумает. Мы со своей стороны берем ответственность за максимально быструю доставку товара (косяки естественно случаютсся) , и максимально низкие цены (плюс оптовые скидки), насколько позволяет рынок. Вот такой симбиоз торговца третей гильдии и обычного покупателя.

И что самое удивительное, все довольны. · 80412Ничего не будет,вы вправе отказаться от посылки, это Ваше право.

Мало ли какие возникли обстоятельства. Сейчас самоизоляция и хождение по улице запрещено только в магазин поблизости, а так штрахуют. 12 · 13,1 K4ОтвечаетЗдравствуйте!

Отсутствие коробки не может являться основанием для отказа.При дистанционном способе продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Как видите, в Законе не указано, что товар должен возвращаться в упаковке. Если все остальные условия соблюдены (обувь не была в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства), то Вам магазин обязан произвести возврат. Поэтому Вам необходимо сегодня(крайний срок — 13.11, но лучше это сделать сегодня, чтобы не спорить в части начала течения срока) подать письменную претензию, где указать, что Вы отказываетесь от товара на основании ст.

26.1 Закона о ЗПП и потребовать вернуть деньги.

· 2,5 K17ПереводчикНет, увы, но не можете.Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.2 · 770СпроситьВойтиМеню

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?

+1Анонимный вопрос · 26 июн 2018 · 18,5 K3ИнтересноЕщё · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Это не обязательно. Возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может.

Коробка нужна только для обмена или возврата качественного товара, который не подошёл, в первые 14 дней.461 · 12,6 KМаксимум 14 днейОтветить1Комментировать ответ.Ещё 1 ответ · 1ОтвечаетХранить упаковочный материал от бытовой техники нет необходимости.

Первые 14 дней лучше оставить — если вы захотите сдать технику обратно в магазин32 · 5,5 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеАвторизованный сервисный центр ООО «Инарис-Сервис»- ремонт, подключение крупной. · ОтвечаетВсегда уточняйте нюансы о гарантии, либо в АСЦ (авторизованных сервисных центрах), либо у завода / дилера. В течении 14 дней мелкую бытовую технику и крупную бытовую технику у Вас может сразу принять магазин, а может отправить на диагностику в АСЦ (это связано с тем, что не правильно подключают технику).

Рекомендуем, минуя магазины сразу вызывать мастера на адрес или привозить технику в сервисный центр. Контакты АСЦ можно найти в инструкции на последней странице, либо на сайте производителя (путь будет примерно таким: у вкладка поддержка/гарантийный ремонт/сервис). Если от даты продажи не прошло 14 дней и сервис центр обнаружил неисправность в технике, магазин обычно без проблем меняет технику на новую.

После этого срока, зависит всё от магазина, иногда меняю, иногда нет.

Второй случай замены техники ,это если была осуществлена диагностика техники, деталей не оказалось в АСЦ и он не пришла от завода в течении 45 суток, в этом случае выписывается акт о неремонтопригодности (правда, иногда клиенты ждут большее время, это уже если сами потребители захотят).ВСЕГДА, заполняйте гарантийный талон (чек выцветает и некоторые дилеры требуют заполненный гар.

талон с печатью и данными ). Для себя выясните, где находить шильда (наклейка с данными) на технике (так же наклейка есть и на коробке): у вытяжки она внутри (если снять алюм сетку), у духовок и посудомоечных машин по контуру дверцы, а вот что бы найти шильду на поверхности, нужно заглянуть под неё (следовательно, если техника уже установлена и Вас АСЦ для принятия гар (платной) заявки попросит сообщить бренд, модель и серийный номер, ни в чеке, ни в гар талоне не будет указан серийный номер, пожалуйста сделайте фотографию шильды на технике или с коробки).

· 140 · 250Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки. Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара. Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег.

Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги. Всё зависит от добросовестности администрации магазина, в котором Вы приобрели товар.А вот требовать вскрытия упаковки Вы не можете, это должно было обговариваться в договоре купли-продажи или во время оформления покупки. Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.8 · 13,1 K · 2,3 KВеселый и отличный парень.

Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.8 · 13,1 K · 2,3 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.417 · 18,1 K · 103ХЕХПотому что, фиксики её чинят.

· 247 · 4ОтвечаетЗдравствуйте! Отсутствие коробки не может являться основанием для отказа.При дистанционном способе продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Как видите, в Законе не указано, что товар должен возвращаться в упаковке. Если все остальные условия соблюдены (обувь не была в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства), то Вам магазин обязан произвести возврат.

Поэтому Вам необходимо сегодня(крайний срок — 13.11, но лучше это сделать сегодня, чтобы не спорить в части начала течения срока) подать письменную претензию, где указать, что Вы отказываетесь от товара на основании ст. 26.1 Закона о ЗПП и потребовать вернуть деньги.

· 2,5 K · -201Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий.

Работаю помощником.Не подлежат возврату согласно закону о правах потребилетей технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото и видеокамеры, бытовое газовое оборудование.

Вы можете потребовать замены в сервисе, занимающимся гарантийным обслуживанием, при обнаружении брака. Если ваш товар не попадает в вышеуказанную категорию, то товар подлежит возврату в течение 14 дней при условии сохранности упаковки, чеков и других элементов.

· 912 · 3,8 KИнтересуюсь всем понемногу. По большей части люблю компьютерную деятел.Если учесть, что в холодильнике открытая банка тушенки испортится максимум через неделю, то без холодильника её хватит дня на два, может максимум три дня, но если пройдёт больше — есть не стоит. · 472 · 159Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).124 · 22,0 K · 4,9 KДиректор маленького юридического агентстваОчень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается . Ваша ситуация — это скорее всего, ситуация № 3 (недостатки обуви выявлены после истечения гарантийного срока).2 · 1,8 K · 6студент-юристСдавать или нет вещи в камеру хранения решает исключительно потребитель, магазин не праве заставить потребителя отдать свои вещи.

Передавая вещи магазину на хранение, вы заключаете с магазином настоящий договор хранения в соответствии со ст. 886 Гражданского кодекса.Получается, что магазин принуждает заключить с ним договор хранения, что запрещено принципом свободы договора (421 Гражданского кодекса).Отказывая во входе в магазин с сумкой, магазин также нарушит правила публичной оферты (426 Гражданского кодекса). Любая организация розничной торговли обязана заключать договоры с каждым, кто к ней обратится, не придумывая условий, при которых у потребителей появится возможность пройти и выбрать товар.1 · 135СпроситьВойтиМеню

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?

Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике.Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку.

Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки.Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

+1Анонимный вопрос · 29 июл 2018 · 32,8 K11ИнтересноЕщё · 2,3 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.417 · 18,1 KСпасибо.

Полезная информацияОтветить8Показать ещё 9 комментариевКомментировать ответ.Ещё 2 ответа · 691Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! Да, можно. Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), так и товар надлежащего качества.
Да, можно. Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), так и товар надлежащего качества.

Среди требований, которые закон устанавливает в отношении товара для возврата, указаны следующие:. Читать далее63 · 3,2 KКомментировать ответ. · 53Если в процессе пользования недавно приобретенной вещью обнаружился какой-нибудь дефект, то ее можно вернуть продавцу.

Это можно сделать даже в том случае, если выброшена упаковочная коробка.

Хотя продавцы любят утверждать, что.

Читать далее5 · 4,0 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 121Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную. · ОтвечаетСогласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.В силу ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  4. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  5. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

В соответствии с п.

5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.В п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Упаковка (тара) не является предметом договора купли-продажи, поэтому продавец обязан принять у Вас душевую кабину обратно. Также он не имеет права делать уценку товара в связи с отсутствием упаковки.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .1 · 290 · 206Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2818 · 37,4 K · 250Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки. Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара.

Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег. Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги.

Всё зависит от добросовестности администрации магазина, в котором Вы приобрели товар.А вот требовать вскрытия упаковки Вы не можете, это должно было обговариваться в договоре купли-продажи или во время оформления покупки. Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.8 · 13,1 K · 157Оказываем профессиональную юридическую помощь с 2013 года! Более 700 выигранных. · ОтвечаетЗакон о защите прав потребителей не предусматривает такого основания возврата товара надлежащего качества.Однако, согласно ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы сможете вернуть за зарядку деньги в том случае, если:

  1. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу;
  2. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  4. указанный товар не был в употреблении;
  5. имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

· 119 · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  2. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  3. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  4. Наличии чека.
  5. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  6. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  7. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

33 · 17,8 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

7068 · 156,5 K · 993студент-юристРекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду.

Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар. А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.6 · 3,1 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями.

В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст. 25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 7,4 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».
25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 7,4 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Это не обязательно. Возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки.

Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может. Коробка нужна только для обмена или возврата качественного товара, который не подошёл, в первые 14 дней.461 · 12,6 K · 4ОтвечаетЗдравствуйте!

Отсутствие коробки не может являться основанием для отказа.При дистанционном способе продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Как видите, в Законе не указано, что товар должен возвращаться в упаковке.

Если все остальные условия соблюдены (обувь не была в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства), то Вам магазин обязан произвести возврат. Поэтому Вам необходимо сегодня(крайний срок — 13.11, но лучше это сделать сегодня, чтобы не спорить в части начала течения срока) подать письменную претензию, где указать, что Вы отказываетесь от товара на основании ст.

26.1 Закона о ЗПП и потребовать вернуть деньги. · 2,5 KСпроситьВойтиМеню

Обязательно ли хранить коробки?

Для большинства коробки являются хламом!

Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата.

Однако это совершенно не соответствует действительности: согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен ни платить за фирменную упаковку, ни хранить ее до конца срока гарантии. Любые претензии незаконны, и можно смело обращаться в проверяющие инстанции.

Нередко магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, если неисправная техника доставлена без упаковки. При этом сотрудники говорят, что повреждения были получены при перевозке, не соответствующей требованиям изготовителя.

Однако покупатели должны знать, что при возврате товара, вес которого превышает 5 кг, они имеют право требовать транспортировку за счет магазина, тем самым снимаются все основания для претензий. Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей.

Сколько хранить коробки от бытовой техники? Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки.

Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки. По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать.

Судебная практика

На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

  • Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
  • Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
  • Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
  • Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии

І по гарантії поміняв.

У меня, например, нет балкона и гаража, и хранить коробки просто негде.Последствия продажи товара ненадлежащего качества 5. Таким образом хранить упаковку надо год, чтобы в случае возникновения ситуации возврата или обмена вместе с техникой вернут и её упаковку.

А він вже нехай доказує для виробника. В основному продавці і сервіс центри викроистовують цю відмазку щоб відмазатись від недалеких людей які принесли товар на гарнтію.

Как грамотно оформить возврат?

Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки.

Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

  • Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
  • Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на экспертизу.
  • Продавец осуществляет проверку товара.
  • Продавец составляет акт, в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
  • Предоставить заявление в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и срока его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.
  • При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
  • По результатам ее проведения выносится решение.
  • Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.

Должен ли покупатель сохранять упаковку в течении гарантийного срока

Уточните у магазина где вы брали товар влияет ли это на гарантийный ремонт в случае поломки,если нет,то смело можете выкидывать.Я так делала когда машинку стиральную покупала,мне сказали что не влияет.И я смело выкинула.Потом она у меня сломалась и ничего в сер.центре приняли без нее. Я храню коробку от бытовой техники примерно месяц. А вообще вы не обязаны ее хранить, товар должны принять и без коробки.

Мой муж так вернул в течение месяца электронную книгу без коробки, хотя сначала брать не хотели.

Для дорогостоящих товаров, таких как телевизоры высокой четкости и компьютеров, лучше сохранить упаковку, пока действует гарантия производителя.

Упаковка техники для кухни и бытовой техники обычно не влияет на стоимость при перепродаже (если возникнет необходимость) так сильно, как электроника, а их большой размер занимает слишком много места.Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

ВниманиеОбычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.

Заключение Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки. Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное.

Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).

Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»

В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей».В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

  1. Чек/Квитанция.
  2. Товарный вид.
  3. .
  4. .

Важно!Источник: http://GarantR.ru/nuzhno-li-sohranjat-korobku-dlja-garantii-otvet-50016/ Поделиться: ЗаписиРубрикиРубрикиПопулярноеКонтактыг. Москва Ломоносова, улица д.18 (800) 999-51-67 © Copyright 2020, Защита прав. Все права защищены.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы.

Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

  1. суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
  2. требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
  3. пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
  4. персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
  5. обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);

на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта.

В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (). Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

  1. суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).
  2. общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
  3. РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);

ВАЖНОПодача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства. Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя.

Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав.

В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+