Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть туалетную воду

Можно ли вернуть туалетную воду

Можно ли вернуть туалетную воду

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации. Как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут. Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.

Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.

Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

Косметика подлежит возврату?

Анонимный вопрос · 9 июля 20185,5 KИнтересно2 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяКачественная косметика не подлежит обмену и возврату, поскольку включена в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Это пункт 3 — парфюмерно-косметические товары. Некачественную косметику можно возвращать по причине недостатка.14 · Хороший ответ · 2,5 KЗдравствуйте, приобрела тональный крем запах затхлый, консистенция не такая как должна быть. Как теперь быть если. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.РекламаЕщё 6 ответов · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяОтвечаетКосметические и парфюмерные средства не подлежат возврату в магазин.

Возврат товара осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный) согласно Федеральному Закону З «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

По законодательству существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену: — косметические и парфюмерные средства; — средства. Читать далее2 · Хороший ответ · 821Комментировать ответ.ПодписатьсяКАК И КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР.

Товары не подлежат возврату: косметика, духи, лекарства, нижнее бельё и книги.

POINT-BEAUTY.RU работает в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019). Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней после его покупки в интернет-магазине. Товар надлежащего качества может быть возвращен или. Читать далее1 · Хороший ответ · 306Комментировать ответ.

Читать далее1 · Хороший ответ · 306Комментировать ответ. · 1ПодписатьсяОтвечаетЕсли вы преобрели косметику в интернет-магазине, то возможен возврат товара в целой упаковке в течении 7 дней. Возврат косметки, купленной в магазине, возрату не подлежит.2 · Хороший ответ1 · 757Комментировать ответ.Реклама · 9ПодписатьсяНасколько мне известно, это зависит от магазина.

В крупной сети в правилах вполне может быть прописана невозможность возврата.

Я своей девушке периодически покупаю косметику тут . Насколько мне известно, у них возможен возврат, хотя скорее всего это не потребуется, так как косметика там действительно качественная.Хороший ответ · 298Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетВернуть противопролежный матрац в аптеку не удастся, поскольку данный вид продукции относится к товарам, не подлежащих возврату.Согласно от 07.02.1992 годаили его обмен осуществляется при несоответствии описания и обнаружении брака (). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.

1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. нижнее белье;
  2. посуда (в том числе из пластика).
  3. фармакологические препараты;
  4. косметические и парфюмерные средства;
  5. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  6. стройматериалы;
  7. провода и кабели;

1 · Хороший ответ · 123 · 22.Конечно же в Lush!Мало того, что пробников там дают щедро, так еще и косметика очень хорошая.За покупку чего угодно, хоть небольшого, Вы можете просить пробники практически всего, что есть в магазине (шампуни, кондиционеры, гели для душа, крема для лица и тела, очищающие средства для лица, маски, мыло, и это еще неполный список).Количество пробников ограничено лишь вашей совестью, ну и настроением консультанта :)18 · Хороший ответ2 · 869 · 126Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетВозврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако имеются определенные условия:

  • Наличие чека.
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Не нарушена первоначальная целостность товара;

Если осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (). Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. стройматериалы;
  2. посуда (в том числе из пластика).
  3. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  4. фармакологические препараты;
  5. косметические и парфюмерные средства;
  6. провода и кабели;
  7. нижнее белье;

Возврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности.Сезонная продукция (одежда, обувь и другие подобные вещи) обладает следующим гарантийным сроком: с момента начала сезона, который определяется климатическими условиями субъекта, в котором совершалась покупка.1 · Хороший ответ1 · 297 · 147Оказываем профессиональную юридическую помощь с 2013 года!

Более 700 выигранных дел и. · ОтвечаетСогласно п. 1 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

обмену и возврату не подлежат качественные товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.Соответственно, Вы, к сожалению, не можете вернуть ортопедический пояс в магазин, который не подходитХороший ответ · 104 · 10Да, можно, но только некачественное изделие!Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  2. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  3. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  4. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  5. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!5 · Хороший ответ · 1,9 K

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную .Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению. Сюда может входить:

  1. медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).
  2. показания свидетелей (при наличии),
  3. результаты экспертизы (если проводилась),
  4. чек об оплате косметики,

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.СПРАВКА.

Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции. Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

Документы

Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.

Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

Что делать, если чек или квитанция не сохранились. Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара.

Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца. В магазине составляется претензия, по установленному образцу. Образец должен предоставить продавец. Обязательно проводится экспертиза, которая покажет, каким является качество товара.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

  1. если покупатель обнаружил явные изъяны и в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
  2. товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

  1. целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
  2. образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.
  3. законодательных требований к этому продукту;
  4. целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения );
  5. договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое .

Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции.

По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В том случае, если представители магазина не располагают документальными подтверждениями качества товара и информацией о производителе, от покупки лучше воздержаться.Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

  1. нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
  2. данные о сертификации продукта;
  3. масса нетто, объём, количество единиц;
  4. товарный знак или торговая марка;
  5. данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
  6. ограничения, противопоказания к применению;
  7. наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
  8. полный перечень ингредиентов;
  9. фирменное название;
  10. дата производства и ;
  11. рекомендации по использованию и предостережения;
  12. условия хранения.
  13. способ применения и ожидаемый эффект;

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

  1. за товар.
  2. приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
  3. заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
  4. пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;

Как вернуть?

С собой нужно иметь:

  1. Чек, по которому вы покупали духи;

Внимание Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель.

Некачественную продукцию можно вернуть позднее истечения четырнадцатидневного срока. Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.

  1. Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;
  2. Паспорт;

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции.

Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи. Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

Вопрос-ответ

Подводя итоги, рассмотрим самые популярные вопросы по теме.В каких случаях невозможно оформить возврат парфюмерии?Многих интересует, можно ли вернуть духи обратно в магазин, если они просто не понравились. К сожалению, это невозможно. Иногда продавцы по своему желанию принимают товар обратно, но они не обязаны это делать.Возврату подлежит только парфюмерная продукция ненадлежащего качества. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 3

  3. 6

  4. 8

  5. 1

  6. 1

  7. 5

  8. 2

  9. 3

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Товар испорчен из-за неправильного хранения

Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение.

Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

О l’etoile

Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии.

В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.В России на сегодняшний день открыта почти тысяча торговых точек данной сети.Несмотря на то что большая часть товаров, продающихся в Летуаль – оригинальная продукция, отличающаяся высоким качеством, здесь можно наткнуться и на подделку. Такая информация нередко встречается в отзывах покупателей.Именно в подобной ситуации может понадобиться возвратить или заменить духи (косметику), а значит, клиенту придется изучить нюансы соответствующей процедуры.

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.СПРАВКА.

В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой).

В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке.

Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис.

Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть духи в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Оформление претензии

Составление заявления-претензии на возврат, согласно законодательству, осуществляется в свободной форме.В крупных торговых компаниях принята практика написания заявления на специальных бланках, которые можно получить у продавца, или скачать с официального сайта данной фирмы.В документе должна указываться следующая информация:

  1. Выдвинуть конкретное требование к продавцу (обмен, возврат), подкрепив его ссылкой на законодательную норму – .
  2. Наименование торговой точки, продавшей данный парфюм, её адрес.
  3. Обстоятельства. Указать причину обращения, подробно описать купленное изделие: наименование, изготовителя, артикул по чеку.
  4. Данные заявителя, его контактный телефон и e-mail (при наличии).
  5. Заверить документ личной росписью и проставить дату.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСоставляется претензия продавцу в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  1. снизить стоимость покупки;
  2. обменять духи на качественный вариант продукции;
  3. возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар.

Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги. Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Действия при отказе в принятии товара

Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с или прокуратуру, .

Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:

  1. укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
  2. как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
  3. озвучьте свои требования к магазину.
  4. укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;

В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме. После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца.

Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов. Для обращения в суд, необходимо написать исковое заявление о защите прав потребителей.

Данное заявление не облагается государственной пошлиной. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, следует обращаться в мировой суд. Если данная сумма более указанной, обращаются в городской суд.

В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение. Срок рассмотрения дела в мировом суде – один месяц, в городском суде – два месяца.

Если принятое решение не устраивает, его можно обжаловать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+