Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть обувь в магазин без чека

Можно ли вернуть обувь в магазин без чека

Можно ли вернуть обувь в магазин без чека

Смогу ли я вернуть обувь в магазин без чека?

Здравствуйте.скажите пожалуйста,могу ли я вернуть обувь в магазин без чека?около месяца носки,появились дефекты треснула подошва,отклеиваются. 03 Февраля 2021, 12:07, вопрос №2670636 наталья, д. Катунино Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 194 ответа 60 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Наталья, добрый день. Да, можете. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Согласно части 5 указанной статьи, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В целях определения того, является ли брак эксплуатационным или производственным, продавцом должна быть произведена экспертиза товара.

При этом, в соответствии с частями 5, 6 статьи 18 данного закона, Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы 03 Февраля 2021, 13:49 0 0 171 ответ 58 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Наталья!

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. 03 Февраля 2021, 13:49 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 11 Декабря 2021, 12:11, вопрос №2616844 05 Июля 2021, 16:04, вопрос №2425237 01 Октября 2017, 09:56, вопрос №1766666 07 Мая 2021, 12:57, вопрос №2765366 30 Апреля 2021, 18:14, вопрос №2760273 Смотрите также

Можно ли вернуть товар без чека?

+1Анонимный вопрос · 21 февр 2018 · 132,0 K27ИнтересноЕщё · 21 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 5332 · 71,6 KУ меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он.

что мне делать?Ответить275Показать ещё 15 комментариевКомментировать ответ.Ещё 7 ответов · 776Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например. «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки. Читать далее2821 · 41,6 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

.

Пусть напишут, что были рядом при.

Читать дальшеОтветить1010Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ. · 644Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара.

Как было отмечено выше, согласно п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного.

Читать далее92 · 7,4 KКомментировать ответ. · 102Российским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции. Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества. Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также. Читать далее107 · 12,2 KКомментировать ответ.

Читать далее107 · 12,2 KКомментировать ответ. · -5В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. На основании части 5 статьи. Читать далее810 · 7,3 KКомментировать ответ. · 187Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПросто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека.

Вернуть можно только если в товаре есть недостатки. Сначала Вы вправе лишь требовать обмен. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» > Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat.

Читать далее413 · 4,9 KНеправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег. Ответить2Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ. · 1,9 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Можно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих.

Читать далее27 · 4,1 KСпасиб, ответ полезныйОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 187Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2718 · 34,6 K · 739Фрилансер по жизни.

Люблю котиков )))Чисто теоретически — товар, купленный на рынке без чека, вернуть можно.

Закон это позволяет. Но для этого необходимо будет доказать, что покупка совершалась именно у этого продавца. Если нет чека и гарантийного талона, то остается — только суд, куда надо привести свидетелей покупки или предоставить какую-то видео запись сделки. И тогда, может быть, суд заставит нерадивого продавца вернуть деньги.

Но в реальности же — все это сделать практически невозможно. Тем более если речь идет об изделии за 100 рублей. В этой ситуации можно лишь — просто подойти к этому продавцу, объяснить нормально ситуацию и попросить заменить украшение на аналогичное.

Если продавец нормальный — он сделает замену.1 · 2,0 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 18,5 K · 187Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться.

Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом.

И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью.2321 · 70,5 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетВы сможете вернуть вещь в магазин даже при отсутствии чека.Согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» установлен 14-ти дневный срок возврата товара в первоначальном виде, при полной комплектации, а также платежной документации.

Согласно установленным условиям для необходимо наличие чека или иной платежной документации.

Однако в случае отсутствия подобных подтверждающих документов можно предоставить свидетельские показания, а поскольку фотография является фактическим доказательством, то проблем с возвратом не должно возникнуть.1 · 394 · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  2. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  3. Наличии чека.
  4. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  5. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  6. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  7. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

33 · 13,9 K · 170ОтвечаетПрямо скажем, запоздалый ответ!)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По большому счёту, добавить к содержанию приведённой выше статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», больше нечего.С уважением, адвокат Сергей А.

Комягин 2 · 360 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.

Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями. В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст.

25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 6,8 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетВозврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако имеются определенные условия:

  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Наличие чека.
  • Не нарушена первоначальная целостность товара;

Если осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (). Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. косметические и парфюмерные средства;
  2. фармакологические препараты;
  3. нижнее белье;
  4. провода и кабели;
  5. стройматериалы;
  6. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  7. посуда (в том числе из пластика).

Возврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности.Сезонная продукция (одежда, обувь и другие подобные вещи) обладает следующим гарантийным сроком: с момента начала сезона, который определяется климатическими условиями субъекта, в котором совершалась покупка.11 · 114 · 8Любой человек при посещении супермаркета может случайно разбить бутылку какого-либо вина.

Особенно часто такие ситуации возникают в предпраздничные дни.

Обычно перед праздниками суматоха, полки завалены товаром, много покупателей с тележками и корзинками, может быть не очень сухим, только что вымытым и скользким пол.

В таких условиях немудрено поскользнуться, и столкнуть что-либо с полки.Но не нужно по первому требованию администрации бежать на кассу, и оплачивать испорченный товар.

Заставить произвести оплату могут через Суд. Но сначала магазину нужно доказать, что бутылку разбили не специально.

И предоставить всю соответствующую документацию на стеллажи и торговое оборудование, обеспечивающее сохранность товара.Документы должны подтверждать соблюдение государственных стандартов и технических условий. И вообще, ответственность за товар переходит к покупателю только в момент оплаты и получения платежного документа.

И вообще, ответственность за товар переходит к покупателю только в момент оплаты и получения платежного документа. Подробную информацию о нюансах нестандартной ситуации можно получить здесь: 42 · 4,6 KСпроситьВойтиМеню

Как я сдала дефектную обувь без чека и гарантии

В сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи. Недешевые.Через месяц, как обычно, закончилась гарантия.

Чек к этому времени я уже нечаянно выбросила при генеральной уборке квартиры.А через три месяца носы сапог начали трескаться.

Я забежала в мастерскую, там попытались что-то заклеить, подкрасить, но помогло ненадолго. В конце концов трещины разошлись настолько, что сапоги стали намокать даже от снега.

Да и вид у них стал – не для слабонервных.И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный товар без чека после окончания гарантии. Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.Подготовка к боюЗадача номер один в таких случаях – когда нет чека – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать.В моем случае продавщицы тут же стали отпираться:

«В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает – чего вы к нам-то пришли?!»

.Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:- упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;- свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;- фирменная упаковка с указанием данных о продавце;- серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;- а также любые иные доказательства.В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка сапог с их артикулом.

К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии (см.

образец).Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием. Причем, в ней важно не только содержание, но и форма – стиль, тон вашего «выступления» — максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т.п. (см. образец претензии ниже).Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.Администрация – друг покупателяУзнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см.

выше), а услышав, что еще и гарантия закончилась 5 месяцев назад, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то требовать?!»Внимание: если продавцы отфутболивают, начинают хамить и т.п., не тратьте время и нервы попусту, а сразу переходите к письменной форме общения – передавайте претензию.Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью.Нередко встает вопрос: что делать, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т.п.

Есть несколько выходов:1) Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра. Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.В моем случае после визита в администрацию продавщица немедленно беспрекословно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре.2) Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.3) Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.Спор разрешит экспертизаЛюбимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей – «перевод стрелок»: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара.

Мне, например, заявили:

«Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались»

.Важно: в подобных ситуациях – когда возникает спор о причинах дефекта – проводится экспертиза. В период гарантии по закону ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах.

В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии – так было и в моем случае.

При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо «на место» и проверяют качество товаров сразу по заказам нескольких торговых точек.

У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?!

Чтобы не терзаться сомнениями и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара.

А чтобы вас не «прокатили» — мол, забыли известить, не дозвонились и т.п., обязательно укажите в претензии: прошу сообщить мне о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».НА ЗАМЕТКУКак пояснили мне в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), в большинстве случаев экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных товаров, проводится по органолептическим показателям – проще говоря, эксперты внимательно осматривают товар и по внешним признакам делают заключение о причине появления дефекта.Так что огромное, решающее значение имеют квалификация и опыт конкретного эксперта. Если вы не согласны с его выводами, можете сами сдать товар на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно найти по поисковой системе в Интернете).Лично я, чтобы быть во всеоружии, заранее проконсультировалась с опытными экспертами МОЗП: как по их мнению можно расценить трещины на моих сапогах.

Мне сообщили, что трещины на лакированной поверхности обуви зачастую свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия.

А это – самый что ни на есть производственный дефект, за который несет ответственность продавец товара.Подробнее о других возможны недостатках обуви и причинах их появления можно почитать на сайте Московского общества защиты потребителей по ссылке «Приходите за деньгами»По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней.

Мне позвонили на 5-й день:

«Мы внимательно ознакомились с вашей претензией, приезжайте за деньгами»

. Даже экспертиза не понадобилась…ЭТО ПРИГОДИТСЯ!По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар:Директору ООО «Ромашка»Претензия28 сентября 2008 года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке.

Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.

Однако по истечении нескольких месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться.

Таким образом, сапоги потеряли товарный вид и потребительские свойства.На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества – 8 тысяч рублей, уплаченных мною за сапоги.Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п.

5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки.Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст.
При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки.Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.С надеждой на оперативное решение вопроса, Иванов Иван Иванович (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).Дата, подписьАнтон Недзвецкий: Как защитить права потребителя в суде

Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?

Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу.

Закон предусматривает решение данной проблемы.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией относительно качества приобретенного товара в течение 2 лет после покупки. Некачественной считается та пара обуви с дефектами, сведения о которых продавец умолчал (либо исказил), тем самым способствовал причинению вреда (физического, морального) покупателю. Статьи 8-10 Закона защищают право покупателя на достоверные сведения о товаре: будь-то материал продукта, марка производителя, страна-изготовитель, срок службы изделия или его назначение.

К примеру, продавец нарушает Закон, если заведомо сообщает такие ложные сведения:

  1. осенне-весеннюю пару обуви продает как зимнюю;
  2. модель, не предназначенную для повседневной носки, выдает за таковую.
  3. обувь из искусственной кожи выдает за кожаное изделие;
  4. называет товар, произведенный в Китае итальянским;

Если перечисленные выше недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель имеет право требовать возмещение не только полной стоимости приобретенного некачественного товара, но и оплаты за причиненный вред здоровью. Продавец же имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением ее результатов покупателю в течение 10 дней.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  2. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона.

Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина.

Но возможен иной ход событий:

  1. продавец предложит провести обмен;
  2. магазин заберет обувь и устранит дефекты.
  3. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Можно ли вернуть обувь без чека в магазин?

Здравствуйте! Хотела сегодня обменять обувь на размер больше,но этого размера не оказалось!

Тогда я решила просто вернуть её, мне отказали, сказав,что её заказывают через интернет! Чек я не могу найти и не помню ложили мне в коробку его или нет?! Продавец меня вспомнил и захотел помочь, позвонил хозяину, но тот отказал!

Обувь лежит в коробке,упакованная, но чека нет!

Расплачивалась наличкой,была вместе с мужем!что делать!? Ушла расстроенная! Продавец мне сказал,что ничем не может,мне помочь! 25 Января 2018, 17:33, вопрос №1884430 Анастасия, г.

Сургут Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 474 ответа 150 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Фролов Владимир Алексеевич Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 150отзывов
  2. 474ответа

Действия администрации магазина не законны. Так, в соответствии с п. 1 ст.

18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Рекомендуем прочесть:  Сроки расторжения брака через суд

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Составьте письменную претензию продавцу со ссылками на вышеуказанные статьи ЗоЗПП и отдайте ее под роспись, либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением.

При отказе в удовлетворении требований, Вы вправе обратиться в суд. 25 Января 2018, 17:34 0 0 20504 ответа 6176 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Если товарный вид сохранен, то есть обувь Вы не носили и упаковка сохранена, то имеете право обменять ее на другой товар по основаниям статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» 25 Января 2018, 17:35 0 0 3589 ответов 800 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Акъяр Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Анастасия, вы вправе отказаться от договора купли -продажи и требовать возврата денег, но для это необходимо писать претензию на имя директора магазина… Пишите претензию надлежащим образом. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу,потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. откажутся возвращать деньги или проигнорируют вашу претензию — обращайтесь в суд + жалобу в РосПотребНадзор 25 Января 2018, 17:46 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Марта 2021, 19:40, вопрос №2280733 19 Июля 2021, 15:17, вопрос №2441926 17 Января 2017, 18:33, вопрос №1502624 24 Марта 2016, 23:37, вопрос №1194497 09 Октября 2018, 21:31, вопрос №927129 Смотрите также

Резюме

Отсутствие кассового чека не мешает потребителю отстаивать свои права и требовать обмена и возврата обуви.

В любом магазине, оснащенном кассовым аппаратом, предусмотрено дублирование данных о времени покупке и артикуле товара, поэтому убедиться в правоте покупателя не составит труда.Кроме того, потребитель имеет право привести свидетеля или предъявить выписку с банковского счета. При оформлении возврата или обмена товара с дефектом может потребоваться гарантийный талон, если он предусмотрен продавцом или производителем, а также паспорт покупателя для оформления необходимых бумаг.Вернуть обувь без коробки сложнее, чем без платежных документов, поскольку упаковка является частью товара и указывает на то, что он не был в эксплуатации. Тем, кто хочет вернуть новый товар или заменить его на подходящий по размеру, цвету или фасону, придется надеяться на снисхождение продавца.Если покупатель обнаружил скрытый или явный недостаток, для обращения в магазин не требуется сохранность упаковки.Скорее всего, товар будет отправлен на экспертизу или пройдет визуальный осмотр на глазах у покупателя.При обнаружении заводского дефекта экспертом покупатель имеет право требовать возмещения средств, а также компенсации морального ущерба.

Зачем продавцы требуют чек

По какой причине торговые работники так настойчиво просят показать этот документ? Кассовый, или заменяющий его товарный, чек – это первичный документ, содержащий важную информацию о покупке. Он имеет уникальный порядковый номер, а его учет подлежит строгому контролю, согласно нормам бухгалтерского права.

Среди его реквизитов есть наименование и адрес торговой точки, дата приобретения, стоимость товара. Этого достаточно, чтобы достоверно установить обстоятельства, при которых была совершена сделка, что делает эту бумагу доказательством приобретения вещи в обозначенный день, в конкретном магазине, по определенной цене. Так коммерсанты страхуются от мошенников.

Нужен ли чек?

По Закону для возврата обуви как качественной, так и бракованной, требуется (ст.

25, п. 5 ст. 18 Закона). Однако его отсутствие не станет безусловным препятствием для отказа от товара.Вместо предъявления чека потребитель может привести свидетеля покупки или приложить вещественные доказательства покупки: со штрих-кодом или товарным знаком продавца, , где указан магазин.Хотя отсутствие чека не ущемляет право покупателя вернуть пару обуви, потребителю придется приложить дополнительные усилия, чтобы доказать, что покупка была совершена в конкретном магазине.

Судебная практика по возврату обуви в магазин

Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин исходит из того, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1 , пункт 6 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 1098 Гражданского Кодекса РФ).Исключение составляют случаи продажи обуви ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Ниже представляю вам несколько интересных выжимок из решений судов, касающихся возврата обуви. закон не относит к основаниям для отказа в возврате товара отсутствие упаковки, в связи с чем, требование истца о взыскании денежных средств в размере 5590 руб., уплаченных за товар в виде полуботинок с товарным артикулом *****, подлежит удовлетворению. суд полагает что, истцом были нарушены гарантийные обязательства, установленные ответчиком на приобретенную её обувь, а именно: эксплуатация летней обуви происходила до наступления гарантийного срока — в весенний период.

Тот факт, что обувь эксплуатировалась до 01.06.2009 г. истицей не оспаривается и подтверждается материалами дела.

В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Исходя из смысла п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае несогласия с результатами проверки качества товара покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, и в случае возражений против выводов эксперта оспорить заключение в судебном порядке.Между тем, истцом не представлено доказательств оспаривания результатов проверки качества сапог и предъявления требований о проведении независимой экспертизы, ходатайств о назначении независимой экспертизы на стадии рассмотрения дела судом первой инстанции истец Тарасова М.В.

также не заявляла. В процессе рассмотрения настоящего дела, для проверки доводов истца о продаже ей товара ненадлежащего качества судом по ходатайству истца была назначена товароведческая экспертиза в экспертном учреждении, согласованном сторонами.

Были сформулированы вопросы, на которые надлежало ответить экспертам с учетом мнения сторон.В адрес суда поступило письмо экспертного учреждения, из которого следует, что диагностика заявленных потребителем недостатков и выявление признаков ремонта обуви требует применения разрушающих методов исследования, в связи с чем эксперт просил согласовать последовательное видоизменение объекта исследования (л.д.77).Истец и представитель ответчика выразили свое согласие на видоизменение объекта исследования при производстве экспертизы, о чем написали заявления (л.д.

79,80).Однако, истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, направив в адрес суда заявление , из которого следует, что в связи с несоразмерно высокой стоимостью проведения экспертизы сапог и необходимостью применения разрушающих методов исследования их качества, что приведет, по мнению истца, к необратимым последствиям (утрата сапог), считает нецелесообразным проведения подобной экспертизы.В соответствии с ч.3 ст.79 ГПК РФ, при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.Суд приходит к выводу о том, что бремя доказывания обстоятельств наличия в проданном товаре недостатков производственного характера, с учетом того, что ответчиком были соблюдены требования ч.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» о проверке качества проданного товара, должна быть возложена на истца.Однако таких доказательств со стороны истца представлено не было.Кроме этого, именно истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, которая была назначена для проверки её доводов о наличии недостатков товара.При таких обстоятельствах, оснований для расторжения договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств суд не усматривает. Представленный в материалах дела товарный чек от 15 сентября 2016 г.

содержащий памятку, опровергает факт непредоставления ответчиком всей необходимой потребителю информации.Исходя из требований гражданского законодательства и обычаев делового оборота, с учетом того, что при приобретении любого товара покупатель должен проявлять необходимую осмотрительность, вправе осмотреть товар до его покупки, а также потребовать перед заключением договора розничной купли-продажи дополнительную информацию для определения своего выбора, чего истцом сделано не было, суд приходит к выводу о том, что имеющейся информации истцу было достаточно для определения своего выбора.

Согласно акту экспертизы, представленная на экспертизу пара обуви, а именно Кроссовая обувь (полуботинки), торговой марки «Demix» является бывшей в эксплуатации и после проведенного ремонта имеет дефект — разрыв материала верха.В связи с тем, что до передачи обуви на экспертизу был произведен ремонт обуви эксперт не смог определить характер дефекта разрыва (производственный или не производственный).Дефекты разрыва материала верха обуви возникли в период носки, но могут носить как производственный характер, так и не производственный, установить это не представилось возможным так как сделан ремонт обуви.В судебном заседании установлено и не оспаривалось истцом в суде апелляционной инстанции, что до передачи обуви в магазин ее сын на пятый день эксплуатации обуви самостоятельно производил ее ремонт.Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину.Таким образом, основываясь на проведенном по делу экспертном заключении Торгово-промышленной палаты ЯНАО, судом первой инстанции установлено, что дефект в проданном товаре обусловлен его эксплуатацией.Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется, поскольку судом не установлен факт продажи товара ненадлежащего качества.Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин многочисленна, и при желании вы можете найти решения судов самостоятельно, воспользовавшись поиском в интернете.На этом у меня всё. С вашего позволения я завершаю свою статью.

Надеюсь, моя статья поможет как покупателям, так и продавцам обуви, в делах о возврате обуви в магазин.Есть вопрос?

Закажите мой звонок или напишите мне в ВконтактеТакже я доступен для связи с вами в WhatsApp и Viber по номеру +7 982 635-25-09

Образец претензии

В правом верхнем углу нужно указать полное наименование магазина и юридический адрес.

Ниже заполняются данные заявителя (Ф.

И. О., почтовый адрес и контактный номер телефона).По центру документа пишется его название, в данном случае «Претензия», а ниже основной текст.Типовой образец претензии будет выглядеть приблизительно так:

  • «12 декабря 2017 года в магазине «Монро», который располагается по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 61А, я приобрела пару кожаных зимних сапог чёрного цвета стоимостью 10 000 рублей (если имеются документы на обувь желательно указать точное название и артикул модели).
  • В соответствии с 18 статьёй закона РФ «О защите прав потребителей» я требую, чтоб товар был принят обратно, а деньги за покупку были возвращены в сроки, предусмотренные 22 статьёй закона».
  • На купленный товар имеются документы, в которых указано, что гарантийный срок составляет 1 месяц со дня покупки.
  • В течение срока гарантии, обнаружилось, что обувь не соответствует заявленному качеству, поскольку сзади сапоги порвались по шву, спереди образовались глубокие трещины. В конечном итоге приобретённый товар стал абсолютно непригоден к использованию.

После основного текста нужно перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению, поставить дату и подпись.

Образец претензии на возврат обуви без чека

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ) о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+