Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать кольцо обратно в магазин

Можно ли сдать кольцо обратно в магазин

Можно ли сдать кольцо обратно в магазин

Особенности возврата качественных ювелирных изделий и ненадлежащего качества с гарантией и без.

В данном отношении есть свои особые ситуации – возврат товара без брака и с дефектом.

Если говорить об обмене украшения по закону в силу дефекта – важно при себе иметь чек и сохранить бирку от изделия, и после возвращаться в ювелирный магазин.

Важно. Дефект, как и отсутствие надлежащего качества – это основания для возврата, но их надо доказать.

Украшение возвращается при условии:1. Сама проба на украшении поставлена не верно. Например, на позолоченном серебре указана проба чистого золота, но это мошенничество со стороны продавца и производителя.2.

Если вставки в украшении – выпали или же деформировались, но произошло это не в силу действий самого покупателя. Тогда сам продавец обязан либо вернуть деньги или же обменять.

Так же предусмотрен возврат, если те или иные части украшения – шатаются или же, например, плохо закрывается, заедает замок. Если сам купленный товар бракован – отказ со стороны ювелирного салона в возврате недопустим, ту либо обмен или же возврат денег. Важно! Хотя есть и исключения изданного правила.

Важно! Хотя есть и исключения изданного правила.

Их стоит принимать во внимание.

Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы – сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон.

Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение – недопустимое действие со стороны продавца В данном случае сам магазин может просить оформить претензию в письменном виде – не стоит бояться, что этим все и завершиться. Просто поставьте продавца в известность, что выбудете обращаться в организацию по защите прав потребителя, главное – составить претензию в двух экземплярах.

Как показывает практика, после магазины охотнее идут на обмен украшения или же возврат денег. А если изделие не подошло по размеру?

Бывают ситуации, когда кольцо покупается заочно, в подарок, но даритель не угадал с размером или дизайном. Обмен можно провести на аналогичную модель, и при этом покупатель получает гарантийный талон – в нем прописаны сроки возврата. Если украшение не понравилось или же причина возврата или обмена не касается качества украшения – причины для обмена стоит оговорить отдельно с продавцом.

Если украшение не понравилось или же причина возврата или обмена не касается качества украшения – причины для обмена стоит оговорить отдельно с продавцом.

В таком случае торговые точки часто идут на уступки, но при условии, что товар не поврежден механически или иным образом самим покупателем.

Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП

Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:

  1. каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
  2. на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
  3. до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
  4. покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.
  5. в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;

В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:

  1. цена.
  2. дата реализации;
  3. описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
  4. название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г.

распространяется на торговлю указанными изделиями.

Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу. Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству.

В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней.

Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.

Что считать ювелирным изделием

Это выполненные из драгметаллов, сплавов из них, имеющих следы художественной обработки с использованием драгоценных, полудрагоценных или поделочных камней предметы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Изделия могут иметь бытовую принадлежность, служить украшениями или вещами церковного направления.

На продукт ювелирной промышленности в обязательном порядке должны быть нанесены пробирное РФ и именное клеймо производителя (изготовителя). Драгоценными металлами считаются золото, серебро, платина.

13. А золотые изделия подлежат возврату?

13.1.

Нет, не подлежат. Если только это не брак.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Купила золотое кольцо в магазине и спустя 2 недели увидела царапины и потертости на шинке. Сдала кольцо на экспертизу в магазин, но мне сказали, что скорее всего откажут в возврате денежных средств и стали уговаривать на ремонт (полировку изделия). Кольцо одевала пару раз, но ничего им не терла и не роняла.

Пока жду результатов экспертизы и хотелось бы узнать какие у меня шансы и что делать если откажут? 14.1. Претензию можете предъявить — ст. 18 ЗоЗПП — уже сейчас, далее в суд но — шансов никаких практически, поскольку могут вменить приобретенные недостатки (то есть при ношении) Вам помог ответ?

Да Нет 14.2. Пишите претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Если откажу, то обращайтесь в суд. Экспертизу все определит. Вам помог ответ?

Да Нет 15. Скажите я купила золотые изделия сегодня в ювелирном, и передумала решила сдать обратно в магазин завтра! Они обязаны принять возврат? 15.1.

я купила золотые изделия сегодня в ювелирном, и передумала решила сдать обратно в магазин завтра! Ювелирные изделия возврату и обмену — не подлежат ** ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 ** ПУНКТ 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Нет, изделия из драгметаллов возврату не подлежат.

Можете даже не ходить к продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 15.3.

Нет, не обязаны. Вам помог ответ? Да Нет 15.4. Нет, данный товар надлежащего качества согласно Постановлению правительства № 55 обмену и возврату не подлежит.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила золотое изделие оно не подошло вернула с его с биркой в магазин его приняли написала заявление на возврат денег.

Сказали позволят как рассмотрят заявление в Москве.

Как долго это может длятся. И вернут мне деньги или я обязана у них взамен что то купить. 16.1. Возврат ювелирных изделий не предусмотрен.

Скорее всего будут предлагать другое изделие. Вам помог ответ? Да Нет 17. Я купила золотое изделие/браслет он не подошел.

Я его вернула в магазин с биркой. Его приняли. Я написала заявление на возврат денежных средств. Обязана ли я после возврата покупать у них изделие большего размера с доплатой. Или просто могу забрать деньги. 17.1. Смотря, что писали в претензии. Если расторжение договора и возврат оплаты — должны вернуть оплату срок рассмотрения претензии — 10 дней ст.
Если расторжение договора и возврат оплаты — должны вернуть оплату срок рассмотрения претензии — 10 дней ст.

22 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 18. Вчера вечером купили золотую цепочку, просили цельную, дома рассмотрев оказалась дутая, сегодня утром приехали ы магазин и на отказали в возврате. Возможно ли вернуть обратно изделие?

Пломба на месте, даже не надевали. 18.1. Ювелирные изделия не принимают в течение 14 дней, как прочие товары. Однако, если где-то в документах зафиксировано, что она цельная, тогда есть основания для возврата.

Необходимо знакомиться с документами, и, исходя из этого, строить стратегию. А потому предлагаем встретиться, наш телефон: 38-193-38.

Звоните. Окажем юридическую помощь. Представительство в суде бесплатно. С уважением, «ПотребСоюз» тел.

38-193-38 Вам помог ответ? Да Нет 19.

Пожалуйста что делать в данной ситуации.

Вчера приобрела золотое кольцо, мерила на холодные руки, сегодня поняла что оно мне большое и внешний вид не очень нравится.

Прочитала в интернете что ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Возможно ли как то вернуть кольцо? И если камень отпадёт или же его специально вытащить возможно ли будет вернуть товар как ненадлежащего качества?

19.1. Не стоит ломать, лучше продайте или подарите кому-нибудь. Вернуть уже не удастся. Вам помог ответ? Да Нет 20. Пожалуйста что делать в данной ситуации.

Вчера приобрела золотое кольцо, мерила на холодные руки, сегодня поняла что оно мне большое и внешний вид не очень нравится. Прочитала в интернете что ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Возможно ли как то вернуть кольцо?

И если камень отпадёт или же его специально вытащить возможно ли будет вернуть товар как ненадлежащего качества?

20.1. Если товар ненадлежащего качества, то вы можете обменять. Вам помог ответ? Да Нет 21. Взяла сумму в долг у знакомого.

В залог оставила свои золотые изделия. В расписке указаны только наши ФИО, и дата возврата суммы, до ноября 2016 года. Далее число, росписи, и фото расписки вместе с изделиями.

На данный момент, этот знакомый пропал для меня. Заблокировал в телефоне, в соц. сетях. Т.е.у меня нет доступа к нему.

По смс грозился сдать мои изделия в ломбард, чтобы вернуть свои деньги. Что я могу сделать в данный момент?

Смогу ли я вернуть свое золото с такой распиской?

21.1. В расписке должно быть указано, то оставляли в залог и в каком случае залог возвращается.

Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Можете обратиться в полицию. Вам помог ответ? Да Нет 22. Я,покупал золотое кольцо с 42-мя фианитами.

Вечером подарил жене. На утро обнаружили что одного фианита нет.

сразу же поехали в магазин. Продавец принял, дал документ о приеме изделия, сказали что кольцо отправят на экспертизу. В течение 10 дней сообщат результат. Если магазин не сообщит в течении 10 дней, что делать.

Заявление подавал на возврат денег.

Спасибо. 22.1. Можете обратиться в Роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила в ювелирном магазине комплект из золотых серег и кольца с жемчугами и фианитами. Чеки и бирки на месте. Ничего не срезала. Дома поняла, что серьги мне не идут. Понимаю, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, но есть ли какой-нибудь способ реализовать его как ювелирное изделие товарного вида и надлежащего качества, а не отдавать в лом?

Понимаю, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, но есть ли какой-нибудь способ реализовать его как ювелирное изделие товарного вида и надлежащего качества, а не отдавать в лом? Покупку совершила 10 дней назад. 23.1. Только с согласия продавца можете вернуть.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Через час после покупки золотого кольца с фианитами обнаружили отсутствие одного глазка. В магазине отказыВАют в возврате.

В постановлении прав-ВА от 15.06.94 №684 допускается возврат в случае слабого крепления вставок (ст.

II пп.12, 13). Возможен ли всё-таки возврат изделия?

24.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Но в Вашем случае изделие ненадлежащего качества. Поэтому Вы вправе в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; Это право и отсутствие обязанности доказывать, что дефект появился после продажи, сохраняется за Вами в течении срока гарантии. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 25.

Купила сегодня в росювелирторге золотую цепочку с биркой 585 пробы, а на самой цепочке пробы не видно совсем, даже под лупой.

Есть только углубление без цифр и именник ЛИЦ (красцветмет). Считается ли изделие с нечитаемой пробой браком? И подлежит ли возврату? Меня не устраивает этот факт непонятно какой пробы, ТК цепочка приобретена с целью подарка на день рождения племяннице.

25.1. Да, безусловно это товар ненадлежащего качества. Вам помог ответ? Да Нет 26. Если на золотом изделии с браком нет бирки, обязан ли продавец ее требовать для возврата или обмена?

Чека тоже нет. 26.1. Нет, не обязан.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Три дня назад мною были куплены золотые сережки, с вставками из камней в виде дорожек в 2 ряда. На второй день носки, причем частичной, начали выпадать камни.

После осмотра изделия заметила что остальные камни тоже слабо прикреплены и вот вот осыпятся. Могу ли я вернуть изделия как не надлежащий товар с сорванной биркой и пломбой, товарный чек имеется? Какие мои дальнейшие действия если откажут в возврате денежных средств? 27.1. Да, можете. Если получите отказ — в судебном порядке, с проведением экспертизы.

27.1. Да, можете. Если получите отказ — в судебном порядке, с проведением экспертизы. Звоните, я в Челябинске — разъясню.

Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

Для возврата необходимо предъявить письменную претензию на основе норм права, если нужно ее составить обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 28. Приобрёл золотое изделие через пару дней выпал камушек (изделие на гарантии) Обратился к продавцу после долгих споров изделие взяли на экспертизу-производственный брак Но после ремонта на изделии оказалась царапина я отказался взять изделие обратно т к оно с царапиной просил возвратдененег-мне отказали Написал жалобу пришёл ответ с отказом мотивация Постановление номер 778 от 14,06,2002 не подлежит обмену и возврату изделие надлежащего качества Но кольце царапина! Правы ли они. 28.1. Царапина образовалась после того, как ВЫ сдали изделие в ремонт, т.е.

по их вине, обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне. Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые.

Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза. Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар?

Для этого необходимо сделать следующее:

  1. взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
  2. ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  3. сохранить товарный чек и бирку;
  4. написать заявление на обмен товара или на возврат средств;

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее.

Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера. В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.

Шаг 4. Жалуемся

Жаловаться нужно в Роспотребнадзор. Чтобы не тратиться на бумагу, конверт и марку, рекомендуем подать жалобу через . Инспектор посетит продавца, проведет проверку магазина, вынесет предписание на устранение нарушений.

Если и это не сработало, можно подать иск в суд.

Там можно выбить не только деньги за золото и пеню, но и компенсацию морального ущерба (), если он был причинен, а также возмещение судебных расходов.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за украшение?

  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  • Обязательно сохранить чек и бирку;
  • Написать заявление на возврат;

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить. Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.

Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой.

Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить.

К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям.

И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта. Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  1. из ювелирного изделия выпадают вставки;
  2. есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  3. при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.
  4. часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;

Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру

Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:

  • По результатам экспертной оценки формируется информация по поводу качества товара.
  • Как можно скорее обратиться в магазин и поставить продавца или менеджера в известность.
  • Составить письменную претензию, в соответствии с которой изделие отправится на экспертизу.

Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы.

Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение. Экспертиза проводится только специалистом в этой области.

Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд. Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия.

Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию.

Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:

  • причину жалобы в этот магазин;
  • подкрепить заключения экспертизы;
  • название торговой точки, данные директора;
  • выставить собственные требования к магазину.
  • предоставить чек и бирку продукта;
  • указать о своих правах сдачи ювелирного изделия по закону;
  • Ф.И.О покупателя и его контактные данные;

Это тоже важно знать:Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей».

Покупателю возвращают деньги только после рассмотрения письменной претензии. Это может занять несколько дней.

В этот период покупатель будет на постоянной связи со специалистами, которые занимаются вопросом возврата и обмена товара.

Содержание статьи

Вы купили некачественное ювелирное изделие? Мы расскажем, как отстоять свои права и в каких случаях продавец обязан принять его обратно от покупателя.

Существует утвержденный список товаров непродовольственной категории, не подлежащие возврату или обмену, в который входят и ювелирные изделия. Каждый покупатель украшений помнит в магазине табличку, напоминающую о невозможности возврата товара.

Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок. Они позволяют покупателю требовать от магазина:

  1. предоставления скидки по причине наличия брака.
  2. замены изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в цене;
  3. возврата денег в полном размере, если товар оказался некачественным;
  4. замены ювелирного украшения на такую же модель в случае если купленное изделие оказалось некачественным;
  5. возмещения расходов покупателя, если он понес их, устраняя брак;
  6. устранения дефекта за деньги продавца;

Возможен ли обмен кольца, не подошедшего по размеру?

+2Маша Н.

· 28 февраля1,6 KИнтересно4 · 57ПодписатьсяОтвечаетДобрый вечер!

Зависит от Ювелирного магазина, в котором Вы приобретали украшение. Закон Российской Федерации не обязывает продавца принимать украшения на обмен, но и не запрещает этого (как в случае с лекарствами, например). В магазинах Ювелирного дома «Тримиата» нельзя обменять, но можно вернуть украшения в срок до трех дней с удержанием 700 рублей и в срок до двух недель с удержанием 700 рублей и 10% стоимости изделия и приобрести новое, подходящего размера.2 · Хороший ответ · 773Комментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 176кино, еда и сексКто посостоятельней и поэмоциональней — выкидывает, кто порассудительней — сдаёт назад в магазин или в ломбард.Ответ не может быть меньше 140 символов, а потому я хочу сказать, что очень люблю слойки с вишней.117 · Хороший ответ18 · 4,2 K · 2ОтвечаетЗдравствуйте!

Золотые ювелирные изделия, можно подарить, оставить в наследство, отдать в ювелирную мастерскую на переделку, сдать в ломбард за деньги или обменять на другое ювелирное изделие. Удачи!Хороший ответ · 1,8 K · 14,0 KнадоелоНу детский сад. Вот есть крутой ювелирный, на главной улице города, и сотрудницы там модельной внешности, и кофе вам предложат, и вообще все блестит, и есть «островок» в торговом центре.

Расходы то у них разные. Хотите купить подешевле, езжайте в молл, хотите понтов, ну велком на местный Бродвей.2 · Хороший ответ · 869 · 359Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за вас. Работаем с. · ОтвечаетДобрый день, Раиса!В соответствии с действующим законодательством «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Если товар не подходит вам, то в течение 14 дней вам должны его обменять на аналогичный или вернуть деньги — на ваше усмотрение. Требований о сохранности упаковки законодательство не содержит.3 · Хороший ответ · 966 · 22,0 KAequĭtas sequĭtur legemЕсли покупатель был ознакомлен с браком и дал согласие на приобретение рубашки со скидкой в связи с данным браком — покупатель не сможет при обмене ссылаться на данный недостаток, однако, по иным основаниям обмен возможен.Хороший ответ · < 100>

○ Как составить претензию?

Если продавец отказывается принимать товар, вам придется написать претензию, которая станет основанием для судебного иска, если дело не решится мирным путем.

Документ нужно составить в двух экземплярах – один для магазина, другой оставить у себя с обязательной пометкой продавца о принятии. В претензии нужно указать:

  1. Дата, подпись.
  2. Наименование товара и его характеристики.
  3. Мотивы, ставшие основанием для возврата (подробное описание дефектов).
  4. Ссылки на нормативные акты.
  5. Требование о возврате и проведении экспертизы за счет продавца.
  6. Дату, время и место покупки.
  7. Перечень прилагаемых документов (бирка, кассовый чек).

Старайтесь описать ситуацию максимально подробно, чем больше деталей вы укажете, тем выше будет шанс на успех.

Сроки ожидания ответа от 7 до 30 дней в зависимости от ваших требований.

Таким образом, возврат ювелирных украшений является возможным только при наличии дефекта. Но даже в этом случае не стоит тянуть с обращением в магазин, чем раньше вы начнете процедуру возврата, тем легче она пройдет (меньше риск потери чека или бирки, например).

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней.

Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений? Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это? Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается

ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок.

Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать.

Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано.

К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы. Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.

Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

  1. если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.
  2. если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
  3. если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  4. когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);

Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.

Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей. Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия.

Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой.

Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек.

Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки. Сроки возврата ювелирных изделий Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества?

Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  1. Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  2. Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.
  3. Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет. Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:

  1. в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
  2. написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось

    извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;

  3. если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+