Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки

Что в итоге

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона.

В каждом регионе свои даты наступления сезонов.Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд.

Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени.

Но требуется соблюсти определенные условия:

  1. Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  2. Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  3. Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Ошибка 1 Обратилась за бесплатной юрконсультацией

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей.

Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию.

Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.В законе говорится, что при покупке бракованного товара потребитель вправе требовать у продавца или производителя бесплатно устранить недостатки товара и возместить полную сумму убытков.

Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.В законе говорится, что при покупке бракованного товара потребитель вправе требовать у продавца или производителя бесплатно устранить недостатки товара и возместить полную сумму убытков. Неважно, прошел гарантийный срок или нет.

Главное — доказать, что недостаток — это заводской брак, а не естественный износ покупки. Обычно доказать это помогает экспертиза, но в некоторых случаях можно обойтись и без нее, если у продавца не возникает сомнений в плохом качестве товара.

Ограничения

Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу.

К ним относятся:

  1. дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.
  2. дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
  3. повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
  4. механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);

Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом.

Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу?

Тогда покупатель имеет обратиться в , причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред.

Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее.

Правда ли, что установлен срок службы обуви 2года, согласно которому, в течение этого периода возможно вернуть обувь в магазин?

kemgu-181 · 5 янв 2020 · 20,6 K9ИнтересноЕщё · 1,1 KИсторик по образованию, журналист.

Интересуюсь почти всем на свете.Доброго дня.Вопрос о замене обуви достаточно непрост.

Попробуем разобраться.Для начала согласно закону о защите прав потребителей (ст.

5 ФЗ каждый производитель обуви должен установить срок службы своих изделий. Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней.

Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки.При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта. На детскую обувь — минимум 30 дней.На спортивную обувь — 60 суток.На модельную — от 60 до 90 суток.На домашнюю и дорожную обувь — 30-35 суток.Также есть гарантия по материалу изготовления:из кожи — 50 суток,из кожеподобной резины — 70 дней,из полиуретана или пористой резины — 80 дней минимум.В течение этого времени, если с обувью что-то не так, покупатель имеет право на замену пары обуви на аналогичную или такую же или возврат денег.Что не так может быть с обувью?Обнаруженные кривые швы, трещина на подошве, разрыв швов и неравномерное окрашивание.Казалось бы, все ясно. Причем тут 2 года? Этот срок явно больший, чем указанные сроки гарантии.

Дело в том, что в течение этого времени МОЖНО получить возврат денег за купленную обувь, если доказать, что при ее изготовлении имел место заводской брак. Это прописано в п.5 ст.19 закона о защите прав потребителей.Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к продавцу, который назначит экспертизу (п.1 ст. 31 закона о защите прав потребителей).

Это должно произойти не позднее чем в 20-дневный срок.Кроме гарантийного талона понадобится кассовый чек (хотя его отсутствие не является причиной отказать в проведении экспертизы — ст.18 п.

5 закона о защите прав потребителей ) и желательно коробка от обуви.Если экспертиза покажет наличие заводского брака, покупателю вернут потраченную сумму.214 · 12,2 KСпасибо!

Мне эта информация помогла. Отдельное спасибо за ссылки на статьи.Ответить5Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 2Перед покупкой, прежде всего, необходимо узнать как можно больше информации о магазине: с какого момента он начал свою работу, какой у него рейтинг, есть ли отзывы покупателей.

Мне эта информация помогла. Отдельное спасибо за ссылки на статьи.Ответить5Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 2Перед покупкой, прежде всего, необходимо узнать как можно больше информации о магазине: с какого момента он начал свою работу, какой у него рейтинг, есть ли отзывы покупателей. Связаться с продавцом, если есть такая возможность.

Оценить качество обратной связи. Если у продавца плохая коммуникабельность, то и с возвратом товара в последствии могут быть проблемы. Провести подробный анализ отзывов.

Особое внимание уделите негативным отзывам, для того чтобы понять насколько они объективны.

Если это одежда, то важным моментом будут параметры покупателей. Сопоставьте их с таблицей размеров продавца.

Бывает так, что с таблицей продавца все нормально, а вот покупатели явно переоценивают свои возможности, а потом пишут, что вещь маломерит.

Если же это , то оценивайте три параметра — высота подъема, ширина стопы и длина стопы.

Учитывайте также полноту. Ориентируйтесь на отзывы покупателей, к которых параметры схожи с вашими. Лучше выбирать площадки агрегаторы такие как озон, wildberries, алиэкспресс. Так шанс разочаровать в покупке будет меньше.

Если нет отзывов на интересующую вас вещь в одном магазине, с большой вероятностью, они будут в другом. Подробно можно почитать · 1,0 K · 152Интернет-магазин белорусской обуви · ОтвечаетНет, нельзя. Ношеная обувь, купленная не по размеру, возврату и обмену не подлежит.

Появление мозолей не свидетельствует о наличии в обуви производственного брака. Через некоторое время после начала эксплуатации обувь разносится, сядет по ноге, перестанет натирать стопу.14 · 2,0 K · 4ОтвечаетЗдравствуйте! Отсутствие коробки не может являться основанием для отказа.При дистанционном способе продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст.
Отсутствие коробки не может являться основанием для отказа.При дистанционном способе продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Как видите, в Законе не указано, что товар должен возвращаться в упаковке.

Если все остальные условия соблюдены (обувь не была в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства), то Вам магазин обязан произвести возврат.

Поэтому Вам необходимо сегодня(крайний срок — 13.11, но лучше это сделать сегодня, чтобы не спорить в части начала течения срока) подать письменную претензию, где указать, что Вы отказываетесь от товара на основании ст.

26.1 Закона о ЗПП и потребовать вернуть деньги. · 2,4 KShoe-marker. Гуру детской обуви. Коротко о себе: 2 магазина детской.Каждый производитель дает свою гарантию! Обычно она составляет месяц. Бывает гарантия 14 дней. В магазинах лучше уточнять как?, на что? на солько? Бывает гарантия распространяется на примерку, на носку, на определенные части обуви.

на солько? Бывает гарантия распространяется на примерку, на носку, на определенные части обуви.

На фурнитуру не расспространяется гарантия.

Не забывайте о том, что гарантийный срок на зимнюю и летнюю обувь наступает по сезону.33 · 4,1 K · 808Хозяйка не большого домашнего зоопарка))) Имею несколько высших образо.Практически любой товар можно вернуть в течение 2х недель со дня покупки, при наличии чека, если уже продавец вам говорить что там брак или обувь ношенная, к примеру, тогда да нужно будет через экспертизу доказывать свою правоту.

· 1,1 K · 3Обувь — это вещь индивидуального пользования (как зубная щетка)! За ней нужно следить и периодически дезинфицировать (особенно детскую), т.к.

в ней может расплодитсья грибок и еще куча всякой «бяки».

За этим необходимо следить каждый день.

Ведь мы же не хотим чтобы ребенок принес из школы заразу, к примеру, случайно перепутав кроссовки или ботинки.Организация в школе места для правильного хранения и ухода за обувью будет стоить денег, которые возьмут у родителей и в итоге — дешевле каждый день носить (к 5кг учебников) еще килограмм обуви)))1 · 452 · 20СтудентЗнаю от одного из руководителей, что один крупный гипермаркет отвозит все продукты с выходящим сроком в крупный питомник, где они благополучно утилизируются животными от кошек до медведей. В моих глазах просто он вырос, учитывая, что они это даже не афишируют.Многие часто пускают на салаты/выпечку.

Совсем нечистые на руку торгуют просроком.5 · 2,2 K · 158Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).124 · 21,9 K · 101Федеральный оператор. Продажа, обслуживание ККТ и торгового оборудования.

· ОтвечаетС 1 июля 2020 года производители обязаны будут снабжать средствами идентификации каждую пару обуви, которую они выпустят. Для розницы главная сложность состоит в том, что промаркирован должен быть весь товар, в том числе обувь из старых поставок, который хранится на прилавке или на складе.НО до 1 июля разрешено хранить и реализовывать продукцию без маркировки. Если к этому времени останутся нераспроданные остатки, то у продавца будет возможность их домаркировать:

  1. импортёры имеют право маркировать остатки, приобретённые до 1 июля, вплоть до 1 августа 2020 года;
  2. все остальные, в том числе розница, могут маркировать товар, произведённый или приобретённый до 1 июля, до 1 сентября 2020 года.

При этом на товар должна быть документация, подтверждающая факт и дату покупки.

Каждую пару оставшейся на складе обуви предприниматель должен будет промаркировать самостоятельно, отсканировать код и ввести информацию в систему маркировки.

Иначе законно продать остатки не получится. Для этого необходимо:

  • Войти в Личный кабинет, в разделе «Документы» выбрать «Описание остатков» и ввести данные о вашем товаре: (ИНН; вид (детская, женская, мужская, унисекс); где произведён (в РФ или ввезен из-за границы); первые два символа кода ТН ВЭД.
  • Оформить усиленную электронную подпись на ИП, руководителя или законного представителя (уполномоченное ответственное лицо) организации.
  • Зарегистрироваться в единой системе маркировки «Честный ЗНАК».
  • После того как «Честный ЗНАК» пришлет маркировочные коды, необходимо скачать их в формате pdf, распечатать на обычном принтере, разрезать и наклеить на обувные коробки.
  • После проверки система присвоит продукции коды, которые будут отображены в Личном кабинете.
  • Указать точное количество остатков немаркированной обуви и заказать коды на остатки. До 1 июля заказывать маркировочные коды можно бесплатно.
  • Провести инвентаризацию товара и определить, сколько пар и какой обуви имеется в наличии. Удобно для этого использовать ТСД (Терминалы сбора данных для маркировки), варианты можно посмотреть в .

Также полученные коды можно перевести в бумажный вариант с помощью принтера этикеток, поддерживающего работу с маркировкой, и сразу нанести на товар.

Подходящие модели можно найти на нашем сайте.

  • Выставить на продажу промаркированный товар. Реализовывать его разрешено в течение 2 лет.
  • Отсканировать наклеенные коды и ввести их в систему «Честный ЗНАК».

242 · 3,8 K · 1,7 KАрт директор СММ агентства FabrikaDialogov.ruТут надо провести 2 параллельные черты — первая черта мода, вторая черта качество, между ними будет находиться стиль.Одна черта с другой никогда не пересекается. Объясню почему — модные вещи, жертвуют функционалом в пользу внешнего вида, в то время как качество жертвует внешностью.

Середнячки подходящие под категорию стиль чаще тоже ничего вам не дадут — может будет модная обувь с непромокаемым материалами, но плохой отделкой, что все равно испортит обувь достаточно быстро.Далее идет важный пункт — правильный уход.

Если вы не хотите, чтоб реагенты реагировали с поверхностью обуви, запаситесь нано спреями, которые будут отталкивать любую дрянь от обуви. Но тут нельзя экономить. Нано слой сходит с ботинка примерно за 3-4 часа (реклама будет убеждать иначе, но это не правда) Кроме нано спреев, если обувь кожаная она требует постоянно ухода.Если вы действительно не хотите, чтоб обувь быстро развалилась или испортилась, то единственных 2 выхода — это хорошая походная обувь или бренды с heritage (наследием) которые были одобрены не раз, например обувь Red Wings, тяжелые американские ботинки, которые носит уже не первое поколение. Само собой эти два варианта, будут минимум стоить в районе 300$.1610 · 664СпроситьВойтиМеню

Варианты обмена или возврата бракованной обуви

В соответствии с Законом, покупатель, обнаружив в купленной паре обуви дефекты, может требовать от продавца:

  1. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  2. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  3. соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Вместо вышеуказанных требований, покупатель имеет полное право просто вернуть обувь продавцу и потребовать возврата уплаченной им суммы.

Интересно, что Законом предусмотрено , причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Важно: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки обуви, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества обуви.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Часто при этом возникают споры о причинах возникновения дефектов обуви. Тогда продавец должен провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель имеет право оспорить в суде её результаты.

Если экспертизой установлено, что недостатки обуви возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец отвечает за недостатки обуви, на которую не установлен гарантийный срок, если покупатель сможет доказать, что такие недостатки возникли ещё до продажи ему пары обуви или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении обуви, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за её недостатки, если не сможет представить доказательства, что эти недостатки возникли:

  1. в результате действий третьих лиц;
  2. после передачи пары обуви покупателю, так как последний нарушил правила использования, хранения или транспортировки покупки;
  3. вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Также вышеупомянутый Закон (ст.

21) гласит, что продавец, в случае предъявления требования о замене товара, обязан его заменить в течение 7 дней. В случае, если потребуется дополнительная проверка качества такого товара, то срок замены увеличивается до 20 дней со дня предъявления такого требования. Возможна ситуация, что у продавца в данный момент нет в наличии необходимой для замены обуви.

Тогда замена обуви должна быть проведена в течение 1 месяца. Важно: товар качества, несоответствующего заявленному, должен быть заменен только на новый товар, и ни в коем случае не на бывший в употреблении.

Другие требования покупателя, а именно:

  1. о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
  2. возмещения убытков, причиненных покупателю в связи с продажей обуви ненадлежащего качества;
  3. возмещения расходов на исправление недостатков товара;
  4. возврата уплаченной за негодную обувь денежной суммы;

продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом важно учесть следующее:

  1. при замене бракованной обуви на пару другой марки (модели, артикула), более дорогой, покупатель оплачивает разницу. Цена фиксируется на момент обмена.
  2. если возвращают обувь, купленную в кредит, продавец возмещает часть уже выплаченного кредита и плату за его предоставление.
  3. при замене бракованной обуви на пару другой марки (модели, артикула), более дешевой, покупателю возвращается разница в ценах;
  4. если товар с дефектом продавец заменил на товар аналогичной марки (модели, артикула), перерасчет цены не производится;
  5. при возврате обуви качества, не соответствующего заявленному, покупатель имеет полное право потребовать возмещения разницы между ценой на день покупки и ценой на день возврата;

Важно: если прошло более 14 дней с момента покупки, вы ходили в обуви один или более раз, предварительно удалив все ценники, нашивки или наклейки производителя, обувь добротная и качественная, но вдруг по каким-либо причинам она вам разонравилась, вернуть эту пару в магазин, ссылаясь на наличие гарантии, нельзя. Таким образом, мы видим, что интересы покупателей в нашей стране достаточно хорошо защищены законодательно.

Предусмотрены разные варианты урегулирования конфликтов, связанных с качеством предлагаемых товаров, и при этом на продавца налагается жесткая ответственность за соблюдение всех требований к качеству товара. Проблема в том, что далеко не все знают о своих правах и не пытаются отстаивать их в повседневной жизни.

Призываем внимательно изучать наши материалы, чтобы сохранить свои нервы, своё здоровье и свои средства в любых жизненных обстоятельствах.

В ситуации, когда по всему миру бушует пандемия коронавируса (а уже 11 марта Всемирная По действующему законодательству смартфон относится к группе технически сложных товаров, в отношении которых действуют

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата.

Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. имеет следы носки;
  2. она куплена более двух недель назад;
  3. товар возвращен в неполной комплектации.
  4. не сохранены упаковка, бирки;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. истек ;
  2. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  3. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  1. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  2. А в не содержится обувь.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+