Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантия на сумки по закону о защите прав потребителей

Гарантия на сумки по закону о защите прав потребителей

Гарантия на сумки по закону о защите прав потребителей

Время действия обязательств


В зависимости от установленных правил торгового учреждения информация о гарантии может содержаться в документации или непосредственно на товаре:

  1. бирка или этикетка изделия.
  2. чек или квитанция об оплате покупки;
  3. официальный сайт магазин при оформлении электронной гарантии;
  4. талон на заполнение гарантии;
  5. технические документы на сумку;
  6. договор о продаже и купле;

Гарантийный срок на сумку становится активным с момента продажи изделия или же по условиям указанным в договоре о купле и продаже. При отсутствии чека и точного установления даты продажи действие сервисного обслуживания исчисляется с даты изготовления товара. Важно! Во время ремонта сумки по гарантийному обслуживанию сроки действия приостанавливаются и возобновляются только после возвращения товара покупателю.

Хранение сумок

1.

Хранить изделия следует пустыми (за исключение наполнения сумок мягкой бумагой для сохранения формы), сухими, в просторном месте.

Не складывайте на изделия другие вещи.2.

При хранении необходимо снять всю фурнитуру (брелоки, подвески и т.д.) и наплечные ремни.3. Убрать в мешок из «дышащего» текстиля.4. Каркасные сумки с жесткими ручками необходимо хранить только в вертикальном положении.Помните про натуральную кожу!

Любые потертости, трещины, отслоения краски в местах перегибов в процессе носки говорят только о натуральности материала и подчеркивают естественный природный рисунок!

Покупатель пытается вернуть рюкзак после гарантийного срока

29 мая 2020 года покупатель приобрела рюкзак. 03 июля 2020 на 35-й день принесла на возврат в связи со сломанной молнией.

На молнии я при осмотре заметил, что есть шов не производственного характера, а также собачка не закрывает молнию (молния у основания зашита вручную).

По ГОСТУ 28631-2005 гарантийный срок на рюкзаки составляет 30 дней. В связи с этим я отказал в возврате денежных средств. Далее покупатель с юристом стала ходить и приносить Заявления и уведомления, чтобы я провёл экспертизу за свой счёт.

Я отказал, потому что гарантийный срок прошёл на рюкзак. В экспертизе отказано. Юрист долга кричала, что есть гарантийный срок, а есть срок службы и я обязан провести экспертизу. Нормативные документы юрист ни какие не предъявила, сказала что я должен предъявлять, сколько срок службы на рюкзак.

Далее юрист принесла бумагу-уведомление, что экспертиза будет проходить в Государственном бюро товарных экспертиз 10 июля. Уведомила меня, что я могу присутствовать на экспертизе.

17 июля 2020 принесена экспертиза на какой то бумажке.

От ООО, а не как ни от государственной компании. Эксперт высказывает своё лично мнение в экспертизе «в процессе непродолжительной экспертизы».

Эксперт указывает «нанесение закрепки ниточной строчкой через край» — хотя это сделано покупателем лично, но ни как не на производстве. Молния зажита иголкой вручную!!!

Вопрос. Просьба изучить заявления и решение экспертизы. Кто прав в данной ситуации? Если прав покупатель я готов вернуть деньги за экспертизу и за рюкзак ( но я вижу что молния сломана механически, да ещё зашита вручную, плюс гарантийный срок закончился). Если я прав как продавец, просьба составить письмо ответ покупателю ( я готов довести дело до суда), если юристы мне посоветую это сделать.

17 Июля 2020, 22:25, вопрос №2439853 Сергей, г. Санкт-Петербург Уточнение клиента Уважаемые, юристы.

Так вот я и пишу. Мне рюкзак принесли после гарантийного срока. Я как продавец обязан проводить экспертизу во время гарантийного срока. Разве я должен проводить экспертизу после???

То, что гни сделали экспертизу после — это норма? Эксперт в экспертизе даже не указал на ручной шов на молнии, который не носит производственный характер.

17 Июля 2020, 22:49

    , , ,

900 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 7,6 Рейтинг Правовед.ru 4928 ответов 1964 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Липецк Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,6рейтинг

Добрый день Юрист долга кричала, что есть гарантийный срок, а есть срок службы и я обязан провести экспертизуОн прав. Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества независимо от истечения гарантийных сроков.

А в случае спора по причинам возникновения недостатка товара — провести экспертизу Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. По-хорошему вам следовало принять товар, провести экспертизу и выдать покупателю результат, по которому заявленные недостатки не обнаружены/либо вызваны механическим воздействием по причинам, возникшим после передачи товара покупателю. И попутно выписать потребителю счёт за проведение экспертизы Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.От ООО, а не как ни от государственной компанииООО тоже вполне может проводить экспертизы От ООО, а не как ни от государственной компанииЭто зависит только от того, в самом ли деле имеется дефект и чем он вызван.

Мы не можем об этом судить и не можем советовать вам, что в таком случае делать. Мы можем предположить следующие варианты развития ситуации Если вы не согласны с заключением — вы можете отказать покупателю. Тогда он подаст в суд, где вы сможете ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, которая и даст достоверные ответы на поставленные вопросы Поэтому если вы уверены в отсутствии недостатков — то вам нечего опасаться суда.

Возможно, что юрист сам вводит покупателя в заблуждение, вытягивая из него деньги, при том, что сам отлично понимает, что дело проигрышное Если я прав как продавец, просьба составить письмо ответ покупателю ( я готов довести дело до суда), если юристы мне посоветую это сделать.Не имеет значения, дадите вы сейчас ответ или нет.

Важно только то, удовлетворяете ли вы требованаия потребителя или нет.

Если вы не намерены их удовлетворять и готовы к суду, то слать ответ особо не за чем, всё равно потребитель может подать в суд с одинаковым результатом 17 Июля 2020, 22:34 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 12605 ответов 5874 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Здравствуйте Формально экспертиза встала на его сторону — поэтому до суда лучше не доводить- заключение там не в вашу пользу- якобы как раз дефект производственный.

Если сейчас им отказать в возврате- в случае суда — может быть повторная экспертиза — и если и она будет не в вашу пользу- дело вы проиграете и в плюс к этим расходам- на вас лягут еще и судебные + расходы на экспертизу + компенсации по закону о защите прав потребителей.

по ст 18 закона о защите прав потребителей — экспертизу действительно должны были проводить по вашему заказу и за ваш счет, после проверки качества, которую вы должны проводить сами Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.ооо тоже вправе проводить экспертизы при наличии соответствующей аккредитации.

Формально ответ вам лучше дать на претензию в любом случае- формально если ответ не дать- они могут пожаловаться в роспотребнадзор и это будет для вас штраф по ст 14.8 коап- просто за не дачу ответа. Даже если вы правы например. Поэтому ответ отправить нужно заказным письмом по почте с описью и уведомлением.

В остальном- формально говоря- права потребителя на счет экспертизы вы уже нарушили. по гарантийному сроку ст 18 п.6 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.а вот чтобы доказать этот момент- как раз и нужно проводить проверку качества товара, а при необходимости- экспертизу.

17 Июля 2020, 22:40 0 0 получен гонорар 50% 1253 ответа 379 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

на 35-й день принесла на возврат в связи со сломанной молнией.Возврат возможен только в пределах гарантийного срока, если такой был установлен, или срока годности товара. Согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. также установлено Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

17 Июля 2020, 22:42 1 0 получен гонорар 50% 9,2 Рейтинг Правовед.ru 19362 ответа 10472 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,2рейтинг

Добрый день. Далее покупатель с юристом стала ходить и приносить Заявления и уведомления, чтобы я провёл экспертизу за свой счёт.

Я отказал, потому что гарантийный срок прошёл на рюкзак.

В экспертизе отказано. Сергей Я как продавец обязан проводить экспертизу во время гарантийного срока. Разве я должен проводить экспертизу после???Сергей В данной ситуации Вы в проведении экспертизы отказали совершенно обоснованно.

Во-первых, закон Вас обязывает провести только проверку качества товара, да и то, как отмечает ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ. Необходимость же ее проведения Вы определяете самостоятельно.

Во-вторых, требования заявлены за пределами гарантийного срока, а это предполагает применение ст. 19 Закона, в силу которой 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона,если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Таким образом, обязанность доказывать момент возникновения недостатков и их причину лежит на покупателе, соответственно ему и стоило самостоятельно проводить экспертизу товара для обоснования своих требований. 17 июля 2020 принесена экспертиза на какой то бумажке.

От ООО, а не как ни от государственной компании.Сергей Сергей, в данном случае Вас разочарую — проведение экспертизы не предполагает обязательное участие государственной организации. Сейчас экспертизу может делать даже ИП, которое в качестве вида своей деятельности указало соответствующие услуги и имеет необходимое образование. В принесенной экспертизе — эксперт ссылается на наличие в рюкзаке именно производственных дефектов.

В данной ситуации у Вас есть право или согласиться с данными выводами — тогда Вы принимаете рюкзак от потребителя и удовлетворяете его требования или нет — но в этом случае, вам в обоснование своих доводов придется проводить самостоятельно экспертизу товара и готовить рецензию на экспертизу потребителя. При этом Ваш отказ должен быть мотивирован тем, что имеющийся дефект является следствием эксплуатации рюкзака.

Эксперт указывает «нанесение закрепки ниточной строчкой через край» — хотя это сделано покупателем лично, но ни как не на производстве.

Молния зажита иголкой вручную!!!Сергей И именно этот момент должен быть освещен не Вами лично, а подтвержден экспертом, который также должен подтвердить, что имеет место изменение конструкции рюкзака, связанное с нарушением производственного шва, что возможно и привело к заявленному дефекту.

Просьба изучить заявления и решение экспертизы. Кто прав в данной ситуации? Если прав покупатель я готов вернуть деньги за экспертизу и за рюкзак ( но я вижу что молния сломана механически, да ещё зашита вручную, плюс гарантийный срок закончился).Сергей Насколько я понимаю рюкзак в настоящее время находится еще у потребителя.

Для начала стоит ему направить требование о передаче рюкзака — после получения которого Вам все же есть смысл провести экспертизу самостоятельно. В такой ситуации Вы на рассмотрение эксперта представляете сам рюкзак, заключение эксперта, представленное потребителем и ставите перед ним следующие вопросы: — имеются ли механические повреждения на рюкзаке; — явились ли заявленные покупателем дефекты следствием эксплуатации рюкзака; — имеется ли изменение швов отличное от заводского?

— связано ли изменение швов с заявленными дефектами и могло ли явиться их причиной. И уже с учетом выводов эксперта — можно говорить о перспективах защиты — или производить выплату или отказывать и ждать обращения покупателя в суд. 18 Июля 2020, 05:33 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 13 Марта 2018, 18:23, вопрос №1933560 10 Июня 2016, 10:14, вопрос №1280690 12 Августа 2014, 13:46, вопрос №527750 24 Января 2020, 17:08, вопрос №2659128 29 Июля 2016, 08:38, вопрос №1327386 Смотрите также

Можно ли вернуть деньги за некачественную сумку, если гарантийный срок прошел?

Здравствуйте! Купила сумку в конце апреля , в августе внутри по шву разорвалась подкладка в нескольких отделениях, невозможно носить в сумке никакие вещи.

В магазине сказали что срок гарантийного обслуживания месяц с момента покупки. Возможно ли вернуть бракованный товар с возмещением денежных средств? 06 Сентября 2016, 13:13, вопрос №1368627 София, г.

Тверь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 218 ответов 51 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Если честно, сама столкнулась с такой проблемой.

Гарантийный срок сумок (кожаные женские сумки) составляет 50 календарных дней по госту ГОСТ 28631-2005 50 дней для женских, мужских, дорожных и спортивных сумок;30 дней для хозяйственных, пляжных, ученических сумок и ранцев, а также для изделий мелкой кожгалантереи (п. 6.2). Гарантия распространяется:— на подвижные механические части, молнии, замки, ручки;— возможные дефекты материалов или исполнения.Гарантия не распространяется:— на потертости и нормальный износ;— на любые повреждения, вызванные небрежностью в обращении или ненадлежащим использованием, несчастными случаями, воздействием предельных температур, кислот, растворителей.

В любом случае, 50 дней уже прошло с момента покупки, поэтому вернуть денежные средства у вас не получится. 06 Сентября 2016, 14:11 0 0 8824 ответа 2896 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Добрый день. Если честно, сама столкнулась с такой проблемой. Гарантийный срок сумок (кожаные женские сумки) составляет 50 календарных дней по гостуКачкалова Ксенияг. ЧелябинскКоллега, а причем тут кожаная сумка?

К тому же есть гарантийный срок завода изготовителя, согласно закона, продавец не вправе устанавливать меньший срок. 06 Сентября 2016, 16:49 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 06 Июня 2020, 17:39, вопрос №2388099 07 Февраля 2017, 15:35, вопрос №1529644 05 Ноября 2020, 00:12, вопрос №2575713 22 Сентября 2018, 20:17, вопрос №2113229 11 Мая 2020, 17:57, вопрос №2768563 Смотрите также

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки.

Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека.

Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.Дополнительная информацияНа протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Гарантийные сроки на сумки

Да, все верно!

Необходимо сослаться на период гарантии. В противном случае Покупателю необходимо будет делать экспертизу для доказывания своей правоты и того, что осуществлялась правильная эксплуатация товараСтатья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Роспотребнадзор по ак

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печь, есть свой гарантийный срок, которые не надо путать со сроком эксплуатации вещи. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.

ст. 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.

6 ст. 18Закона «О защите прав потребителей»).

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийного срока на товар (работу) может и не быть.

Однако важно знать, что если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить к продавцу (исполнителю) и другим вышеназванным лицам требования в отношении недостатков товара (работы), если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (со дня принятия услуги потребителем) (п.

1 ст. 19, п. 3 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки товара (работы) возникли до передачи товара потребителю (до принятия работы потребителем) или по причинам, возникшим до этого момента.

Законодательством РФ не установлено формы гарантийного талона.

Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа (чека), подтверждающего приобретение товара и сам факт того, что гарантийный срок установлен (изготовителем, продавцом, исполнителем).

Согласно п. 2 ст. 10Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Измеряем, исчисляем, продлеваем.

Гарантийный срок на услугу (работу) начинается со дня принятия потребителем выполненной работы. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Постановлением Администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628 установлены следующие сроки: Осень – с 15 августа по 15 октября; Зима – с 15 октября по 15 марта; Весна – с 15 марта по 15 мая; Лето – с 15 мая по 15 августа. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п. 3 ст. 5Закона «О защите прав потребителей»). Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.

Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п. 3 ст. 20Закона «О защите прав потребителей»).

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21Закона «О защите прав потребителей»).

Предоставление подменного товара В отношении товаров длительного пользования (например, холодильника, телевизора) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.

2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В него входят, в частности, автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.). Образец заявления В __________________________________ (наименование территориального органа Роспотребнадзора) адрес: ________________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О. покупателя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл.

почта: ____________________________ вариант: от ___________________________________ (Ф.И.О. представителя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл.

почта: ___________________________) Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в отказе продавца отремонтировать товар в гарантийный срок «___»__________ ____ г. заявитель приобрел у __________________________ (наименование/Ф.И.О. продавца) (далее по тексту — «продавец») по адресу: _________________ следующий товар ______________________________ (далее по тексту — «товар») по цене (наименование, количество) __________(_________________) рублей, что подтверждается _________________.

Гарантийный срок на приобретенный товар составляет __________________, что подтверждается ______________________________. Вместе с тем, «___»__________ ____ г., т.е. за _________ до окончания гарантийного срока, заявитель обнаружил недостатки товара, а именно: _________________________, что подтверждается ________________________________.

Согласно баз. 5 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. «___»________ ____ г. заявитель обратился к продавцу с требованием N ____ о гарантийном ремонте товара, однако продавец указанное требование добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: оставил без ответа), что подтверждается _________________________________________. Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии с Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На основании вышеизложенного и руководствуясь баз. 5 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20, баз.

1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок. Приложения: 1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товара. 2. Документы, подтверждающие гарантийный срок товара.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара. 4. Копия требования заявителя от «___»__________ ____ г. о проведении гарантийного ремонта.

5. Доказательства отказа продавца от удовлетворения требования заявителя о проведении гарантийных работ. 6. Доверенность представителя от «___»________ ____ г. N ___ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя).

7. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

«___»________ ____ г. Заявитель (представитель): ____________/__________________/ (подпись) (Ф.И.О.)

Гарантия на сумки Michael Kors

Бренд Michael Kors пользуется заслуженной популярностью среди ценителей стиля и комфорта в одном флаконе. Приобретение его продукции гарантирует не только изысканность образа и практичность в повседневном эксплуатировании, но и возможность обслуживания по гарантии в соответствии с законом о Защите прав потребителей.

гласит, что на протяжении гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с претензиями и требованиями, а тот, в свою очередь, обязуется их удовлетворить.

А длительность этого периода для женских и мужских классических аксессуаров Michael Kors составляет 50 дней.

Нормативная база

Чтобы понять, есть ли необходимость в сохранении упаковочной коробки для возможности последующей сдачи товара в магазин по гарантии, следует обратиться к нормам действующего законодательства.Особого внимания заслуживает , в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней.

Это же право прописано в закона о защите прав потребителей. Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.К сведениюТакже в закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно.

Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

1. Распространяется ли гарантия на молнию сумки?

1.1. Это Вам нужно посмотреть в документах на сумку, например, бирки или памятка по уходу, или гарантийный талончик.

Обычно, на фурнитуру не распространяется. Но это не значит, что претензии по качеству не принимаются.

Принимаются, только за пределами гарантийного срока обязанность доказать свою правоту лежит на покупателе (например, обратиться для проведения экспертизы с последующим возмещением расходов). Отказать в удовлетворении требований могут только на этом основании. Все остальные причины будут незаконны.

Вам помог ответ? Да Нет 2. Купила в магазине сумку. Сумка черная, натуральная кожа.

В процессе носки сумка окрасила пальто в черный цвет. Сумку отдала в магазин. В магазине сказали, что отдадут на экспертизу. Пальто сдала в химчистку, но 100% гарантии, что пальто отчистится нет.

В связи с чем вопрос. Могу ли я требовать от магазина возмещение стоимости пальто. (Пальто новое, покупала этой весной, стоимость 12000 руб.) Спасибо. 2.1. Вам сначала нужно добиться возврата товара (сумки) и денег за нее.

После установления брака, возможно предъявить иные материальные требования, но для этого потребуется так же заключение экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Если пальто пришло в негодность, то вы вправе потребовать от магазина возмещения убытков в полном объеме. Так, согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет все основания потребовать компенсации убытков, вызванных дефектами или низким качеством товара.

Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 3.

Купила шубу в ноябре, начала носить в декабре, сегодня взяла с собой тряпичную светлую сумку вместо темной кожаной и обнаружила, что шуба лезет, как осуществить возврат, если на сайте магазина указано что гарантия 14 дней. 3.1. Несите шубу продавцу и вручите им грамотную повторю грамотную претензию под роспись они в течении 10 дней обязаны провести экспертизу шубы если ответа не будет пишите иск в суд на них.

3.1. Несите шубу продавцу и вручите им грамотную повторю грамотную претензию под роспись они в течении 10 дней обязаны провести экспертизу шубы если ответа не будет пишите иск в суд на них. Вам помог ответ? Да Нет 4. Достав из сумки айфоне обнаружила поврежденную матрицу (телефон не падал, никаких повреждений, царапин на телефоне нет) по гарантии мне отказали, могу я это как то оспорить?

4.1. Обратитесь к продавцу с указанием на то, что телефон имеет производственный брак. Его отправят на поверку качества товара. Если установят брак, вы сможете вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Судя по всему у вас имеет место быть не гарантийная ситуация. Придется чинить своими средствами. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 4.3. Екатерина! Можете оспорить в судебном порядке.

Но для этого Вам необходимо провести независимую экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 4.4. можете, необходимо проводить независимую экспертизу, которая сможет дать ответ, имеет ли место производственный брак. Если так оно и есть, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 5. Приобрели сумку через совместные закупки. Через неделю после получения порвалась лямка.

Организатор, связавшись с изготовителем, передала что на сумку гарантии нет и якобы мы сложили что-то тяжелое.

Как поступить? Спасибо. 5.1. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Через неделю у сумки оторвалось крепление замка в мастерской не берутся ремонтировать так как придется сумку распарывать и восстановить ее будет сложно в чеке указано что гарантийный срок на фурнитуру не распространяется. А на саму сумку гарантия 30 дней. 6.1. Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией, а после если вам откажут в возврате денег, вы можете обратиться в суд и требовать вернуть уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. По закону, если гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе обратиться с претензией в пределах двух лет.

Это не значит, что если на фурнитуру нет гарантийного срока от продавца, то Вы не можете обратиться к нему с претензиями.

Доказывать только свою правоту придется Вам.

Но для начала пишите письменную претензию, указывайте недостаток. Если откажут, тогда можно обратиться для экспертизы, а потом с этим заключением снова к продавцу.

Нов этом случае Вы также можете требовать возмещения расходов на проведение экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 7. В период предновогодней распродажи со скидкой 50% приобрела женскую сумку в магазине.

Через неделю после покупки у сумочки сломался замочек.

В товарном чеке указано: » на уценённый товар гарантия не распространяется «. Вправе ли я предъявить претензию продавцу о продаже товара ненадлежащего качества и выдвинуть требование о возврате уплаченных денежных средств. 7.1. Нет не в праве товары купленные по акции уценённые товары возврату и обмену не подлежат Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купила кожаную куртку в январе.

Через 3 месяца появились потертости в нескольких местах.

Магазин не признает брак производства. Говорят, что это от сумки, которую ношу на другом плече. Гарантия — 6 месяцев. 8.1. В период гарантийного срока наличие или отсутствие производственного брака должен доказывать продавец, то есть, если продавец считает, что брак произошел по Вашей вине, то он обязан провести экспертизу за свой счет, Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

Решайте все вопросы с продавцом в письменном виде. Еще обратите внимание, какие документы Вам передал продавец вместе с товаром. Возможно, что есть какая либо инструкция, в которой указано, как можно и нельзя носить кожаное изделие.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Следует направить письменную претензию, изложить в ней свои требования.

Если она не будет удовлетворена, имеете право обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 9. В январе 2016 года купили коляску 2 в 1.Продавец дает 1 месяц гарантии после рождения ребенка. Через 3 месяца эксплуатации отлетели клепки, в том числе и на сумке.

Через 6 месяцев сломалась ручка.

Через 8 месяцев сломалось крепление колеса. Через 10 месяцев отломалась приваренная планка. Ребенок весит 8 кг, никаких превышений по нормам использования.

В ходе эксплуатации коляска показала свое плохое качество и могла стать опасной! Куда жаловаться? 9.1. В ходе эксплуатации коляска показала свое плохое качество и могла стать опасной! Куда жаловаться? Здравствуйте пишите претензию продавцу, а также можете обратиться в Роспотребнадзор, либо также непосредственно к производителю данной детской коляски.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила сумку, спустя 25 дней обнаружила что ограничителя который крепится к молнии нет. пошла в магазин, в возврате ден.

средств отказались ссылаясь на то что при продаже все было на месте и это не их вина. Сказали что на фурнитуру, молнии гарантия не распространяется. Могу ли я вернуть свои деньги?

10.1. —Здравствуйте, не можете ничего вернуть похоже что вы сами его и поломали.

25 дней он был, а потом исчез?. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 11. Можно ли вернуть сумку (кож.

зам) по истечении срока гарантии. Купила сумку в конце июля и не было возможности ее носить.

А когда в сентябре начала с ней ходить начали отрываться ручки (скорее всего пробиты иголкой на заводе, но гарантия уже закончилась. 11.1. Вернуть можно товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока или срока годности, если такой срок не установлен, то в течение 2-х лет.

Вам нужно доказать кроме того, что этот недостаток-заводской Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Перед Новым годом я купила мужу в подарок дорогую кожаную сумку. Несколько дней назад замок-молния, без которого сумку использовать невозможно, практически, вывалился из сумки. И это при том, что муж не ездит в общественном транспорте, и буквально, сдувает с нее пылинки.

Скажите, пожалуйста, существует ли длительная гарантия на подобные изделия, и могу ли я предъявить какие-нибудь претензии магазину, в котором сумку приобрела. Заранее благодарю! 12.1. На дорогие вещи обычно предусмотрена более продолжительная гарантия.

Но если бы она была, Вам бы выдали гарантийный талон.

В Вашем случае, можно заказать экспертизу за Ваш счет и при положительном ее результате подавать иск о возмещении ущерба.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 13. Телефон начал глючить, сам выключается, включается.

Но на тел треснут экран (о ключи в сумке) и его отказываются принимать в магазине по гарантии даже на диагностику, ссылаясь на неправильную эксплуатацию и ненадлежащий внешний вид. 13.1. Пишите претензию, откажутся удовлетворить-в суд исковое.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Купила сумку, еще в магазине при проверки замочка продавцом он разошелся, продавец пару раз открыл-закрыл замочек вроде не расходилась. Приехав домой замочек у сумки стал чаще расходится.

Обратилась в магазин продавец на отрез отказывается менять или возвращать деньги, говорит замок относится к фурнитуре а у нее гарантии нет.

Что мне делать? 14.1. Пишите претензию в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если с момента покупки не прошло 14 дней имеете право требовать возврата денег. Магазин на претензию должен ответить в течение 10 рабочих дней. Если откажут-жалобу в Роспотребнадзор пишите. Вам помог ответ? Да Нет 15. 3 дня назад купила дамскую сумку.
Вам помог ответ? Да Нет 15. 3 дня назад купила дамскую сумку.

На второй день эксплуатации начали отрываться ручки.

Продавец сказала, что я сумку перегрузила и от этого она рвется.

Хотя ничего тяжелого я в ней не носила.

Ссылаясь на это отказывается возвращать деньги.

Могу ли я указать в претензии, что продавец не оговорила нюансы эксплуатации сумки? Когда, при покупки я спросила о гарантийном сроке, мне ответили, что вещь фабричная и хорошо пошита, все носят и никто не жаловался, гарантии нет. 15.1. Можете написать претензию.

Если отправят на экспертизу, то укажите, что будете присутствовать при экспертизе. Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила сумку носила два месяца, разошлась вся подкладка, и оторвалась ручка, цена сумки 5000 р, продавец говорит что гарантии нет на нее, что мне делать?

Подскажите пожалуйста! 16.1. Напишите претензию, есть гарантия. Если гарантийный срок на товар не установлен, согласно п. 5 ст. 19 ЗоЗПП в пределах двух лет потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому обратитесь к продавцу с претензией на качество товара, предъявив ОДНО письменное требование по ст.

18 ЗоЗПП — или вернуть деньги (10 дней, ст.

22 ЗоЗПП) , или починить (до 45 дней при наличии письменного соглашения о сроке устранения недостатков, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП) , или заменить товар (от семи дней до месяца, ст.

21 ЗоЗПП) , и потребовав также провести экспертизу товара за свой счет.

При отказе продавца от проведения экспертизы (возьмите письменный отказ) проведите экспертизу сами, а при получении заключения в свою пользу обращайтесь к продавцу повторно в теми же требованиями, прибавив требование о возмещении своих расходов на экспертизу — это Ваши убытки. Вам помог ответ? Да Нет 17. Три месяца назад купила кожаную сумку, а гарантия на неё всего 30 дней.

Сегодня обнаружила что кожа потрескалась, а с кожей как я знаю такого быть не должно. Возможно это заводской брак либо вообще не натуральная кожа. Жалко и сумку и потраченных денег (Подскажите можно ли вернуть деньги или совершить обмен.

17.1. Если это брак, то вправе требовать возврата уплаченных средств. Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Срок гарантии прошел — НЕТ УДАЧИ ВАМ.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купила в фирменном магазине фурла сумку, при покупке говорили 2 года гарантии на сумку и ремонт. Чек потеряла, но покупала по банковской карте, смогу ли подтвердить факт покупки, и рассчитывать на ремонт по гарантии? 18.1. Инна, да сможете-отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

(ст.18 п.5 ЗоЗПП) Удачи! Вам помог ответ?

Да Нет 18.2. Отсутствие чека не является основанием для отказа потребителю в законных требованиях. Вам помог ответ? Да Нет 18.3.

Да. Это возможно. Вам помог ответ? Да Нет 18.4. Да, сможете подтвердить. Вам помог ответ? Да Нет 19. Мною 9.02 февраля была приобретена мужская сумка.

Сумку покупала за месяц до дня рождения мужа на подарок. После того как я ее подарила, муж проходил с ней неделю, у сумки оторвалась одна ручка, вторая вот вот оторвется. При обращении в магазин, продавец сказал что гарантия по закону на кожгалантерею две недели и что деньги не вернут и ремонт осуществлять не будут.

Правомерны ли действия продавца? 19.1. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2. Нет, не правомерны. Пишите претензию. Вам помог ответ? Да Нет 20. Купила сумку из кожзама, через неделю на ручках отлетел каучук, могу ли вернуть по гарантии?

20.1. Ольга, предъявлять претензию продавцу ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 21. Неделю назад была куплена кожаная женская сумку у которой оторвалась кнопка — застежка.

Придя в магазин мне было предложено только сделать ремонт сумки то есть приклеить кнопку. Так как застежка на сумке это фурнитура на которую не распространяется гарантия.

Так ли это? Хотелось бы вернуть деньги.

21.1. Такие условия должны были быть четко определены в гарантийном талоне. Если такового нет или такие условия не оговорены, то отказ не правомерен. Вам помог ответ? Да Нет 22. Я купила сумку, поносила полторы недели.

На сумку продавец мне выдал гарантию 1 месяц. У нас Сибирь и морозы бывают до-35 градусов. На улице она застывала камнем и я не могла не даже открыть.

Далее она просто треснула (сломалась) внутри (так как сама она более плотная обычных сумок). Через 12 дней после покупки, я потребовала возврата денег, так как продавец меня не проконсультировал что сумка не выдерживает морозов. Мне они отказали в возврате. Подскажите что делать?

( ( ( 22.1. Написать письменную претензию с требованием о возврате денег, подождать 10 дней и обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 22.2. «. Подскажите что делать? ( ( (» .

Обращайтесь в суд! :sm_ay: Вам помог ответ? Да Нет 23. В конце декабря приобрела сумку, но неделю тому назад обнаружила, что ручки и края сумки от воздействия низких температур просто получались. При попытке возврата, продавец предложила взамен выбрать сумку, но из того, что было, выбор ни на чем не остановила, решила забрать деньги, на что получила отказ.

Какая гарантия дается на сумки, независимо от магазина? Как мне дальше действовать? Спасибо. 23.1. Закон «О защите прав потребителей» гласит: статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.

Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Таким образом Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар (сумку), неустойку, возмещение морального вреда и полное возмещение юридических расходов.

Все эти компенсации и возмещение ущерба возможно произвести в ходе досудебного разрешения указанной ситуации.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила сумку в магазине SABELLINO за 2550 р. 04.11.2015,01.12.2015 сломался замок, расходится при застегивании, пришла в магазин мне сказали что это фурнитуры и гарантия на неё не распространяется, ни обмена ни возврата ни ремонта с их стороны не будет.

Гарантию на сумку они дают 50 дней. Правомерны ли их действия? 24.1. Нет, не правомерны, пишите претензию и требуйте замены.

В данном случае товар не надлежащего качества. Вам помог ответ? Да Нет 25. Купила сумку в фирменном магазине из кожзаменителя, после двух недель использования, чёрная краска стала облезать.

Чек и гарантия на пол года имеется. Является ли это браком? 25.1.

Да, скорее всего это брак. Но продавец имеет право направить сумку на экспертизу. Так что обращайтесь с претензией.

Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Да. является браком. Пишите продавцу претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Купили сумку женскую, на ценнике было написано натуральная кожа. В чеке написано просто сумка оранжевая, сказали что гарантия месяц, но в чеке об этом ни слова.

Прошло больше з,5 месяцев и в процессе эксплуатации стало ясно что нам подсунули не кожу, а заменитель.

Как действовать, чтобы вернуть деньги. 26.1. Обращайтесь с претензией к продавцу. Если не вернут деньги, то прямая дорога в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Мною приобретена дорогая фирменная сумка 07.07.15. На днях у нее оторвалась ручка. При рассмотрении видно, что другая так же скоро оторвется (и это при редком использовании).

При продаже мне были выданы чек и листовка от магазина, так называемый гарантийный талон.

В нем указан 30-дневный срок гарантии, но этот документ не подписан ни продавцом, ни мной. Могу ли я вернуть или обменять свою сумку? 27.1. Закон о защите прав потребителей позволяет вам расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

(ст. 18 Закона). Обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате некачественного товара, расторжении договора.

Возврате денег. Вам помог ответ? Да Нет 28. Мною приобретена дорогая фирменная сумка 07.07.15.

На днях у нее оторвалась ручка.

При рассмотрении видно, что другая так же скоро оторвется (и это при редком использовании). При продаже мне были выданы чек и листовка от магазина, так называемый гарантийный талон. В нем указан 30-дневный срок гарантии, но этот документ не подписан ни продавцом, ни мной.

Могу ли я вернуть или обменять свою сумку?

28.1. Можете если причина в некачественном изготовлении. Обратитесь к продавцу, с требованием согласно статье 18 закона о защите прав потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Месяц назад была куплена кожаная сумка, разошелся шов крепежа ремня. Если не указан гарантийный срок и не оговорен срок гарантии продавцом, какой срок гарантии на сумку?

29.1. Если срок гарантии не установлен производителем-продавец вправе его не устанавливать. Если срок гарантии производителем установлен-продавец не вправе его уменьшать (увеличивать может). Таким образом, срок гарантии может равняться нулю, но это не лишает Вас права на возврат денег за некачественную вещь.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Вчера гуляла, закружилась голова и я села на лавочку, а там была сумка с планшетом.

Соответственно у планшета к маленьких трещины, но экран не работает. Планшет покупала в Эльдорадо и купила дополнительную гарантию. Подскажите пожалуйста, сделают ли мне планшет по дополнительной гарантии?

30.1. Оксана, скорее всего не сделают, так как недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя. Вам помог ответ? Да Нет

Содержание информации о гарантии

Пункт 4 статьи 19 закона РФ «О защите прав потребителей» регламентирует доведение сведений о гарантийном периоде приобретаемого товара в информации к этому товару в соответствии со статьей 10 этого закона.При изучении пункта 3 статьи 10 потребитель может найти информацию о действии гарантийного обслуживания чемодана в следующих документах:

  • На чемодана.
  • В прилагаемой технической документации ( или инструкции).
  • На маркировке или в другом месте, выбранном для отдельных категорий вещей.

Имеет ли право покупатель на возврат тканевой сумки по истечении гарантийного срока?

Покупатель приобрёл сумку из ткани.

Примерно 1год назад. Чек утерял. Гарантия на сумку прописана на ярлыке 30 дней. Имеет ли он право на возврат или обмен сумки, если не может даже вспомнить когда и по какой цене приобретал её, да ещё и обмена хочет.

Привёл в свидетели свою мать. 29 Января 2017, 00:11, вопрос №1516916 Виолетта, г.

Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.В силу ст. 19 Закона: 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.То есть, на самом деле, можно писать отказ такому покупателю на претензию, поскольку гарантийный срок истек.

Иное доказать покупателю будет проблематично.

С Уважением, Надежда. 29 Января 2017, 00:19 0 0 1329 ответов 498 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ухова Лилия Юрист, г. Сочи Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 498отзывов
  2. 1329ответов

Здравствуйте, Виолетта В соот. со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» 5.

В случаях, когда предусмотренный договоромгарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В связи с этим у меня к вам вопрос. В товаре имеются недостатки? Смело отказывайте покупателю.

Бремя доказательств причин возникновения недостатков лежит на потребителе.

А если недостатков нет, то потребитель вообще не вправе предъявлять какие-либо требования, в том числе и в судебном порядке 29 Января 2017, 00:20 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 09 Января 2018, 12:03, вопрос №1865252 09 Апреля 2017, 22:05, вопрос №1602815 30 Июля 2015, 21:40, вопрос №924654 15 Июля 2015, 16:30, вопрос №906712 01 Июня 2020, 22:12, вопрос №2381061 Смотрите также

Правило использование ручки (в зависимости от конструкции)

Первый вариант.

Нажать и секунду слегка удерживать кнопку на рукоятке выдвижной ручки — дать время сработать внутренним фиксаторам, которые выталкивают пружины — выдвижная ручка выпрыгнет автоматически. Далее телескопическую ручку можно выдвинуть до необходимой высоты.

Важно отметить, что нажимать кнопку необходимо не сбоку, не поперек, а посередине, вдоль кнопки.

Второй вариант. На чемоданах, где под рукояткой выдвижной ручки есть углубление, выдвижная ручка не выпрыгивает автоматически после нажатия кнопки. В данном случае ручке необходимо «помочь»: после нажатия и недолгого удерживания кнопки надо потянуть выдвижную ручку вверх (углубление в данном случае для руки). Кроме того, перед тем как задвигать рукоятку обратно, нужно также сначала нажать на кнопку.

Случается, что у нового чемодана туго выдвигается-задвигается телескопическая ручка — необходимо немного разработать такую ручку, чтобы в нужные места попало смазочное масло, которое находится внутри самой конструкции ручки.

5. Избегать длительное использование передвижения чемоданов, дорожных колесных сумок загруженных более 50% от заявленного по грунтовой или иной абразивной неровной поверхности во избежание преждевременного износа колес. При попадании в колеса грязи, песка, влаги и др., они начинают заедать, плохо крутиться, затруднять передвижение чемодана.

Рекомендуется самостоятельно, не разбирая корпус колеса, закапать под колесную арку в область подшипников немного WD-40 (вэдэшка — универсальное техническое средство).

Колесо снова будет вращаться. Главная ошибка заключается в том, что при открытии/закрытии изделия бегунок по молнии слегка вдавливают или с усилием тянут. В результате получается, что он идет туго, особенно по углам.

Кроме того, изнашиваются зубчики молнии, быстрее выходит из строя, ломается. Замена бегунка на изделиях производится в специализированных мастерских.

Чтобы избежать подобных проблем, необходимо при открытии/закрытии изделия слегка приподнимать замок по молнии (т.о. избегая попадания под бегунок тканевого бортика или ободка), тогда он будет легко, ровно и плавно скользить по звеньям молнии. Когда изделие чересчур переполнено вещами звенья молнии могут расходиться, нарушается порядок звеньев, «зубчик в зубчик» не попадает.

В данном случае возникают трудности ремонта: даже заменив бегунок по молнии, нет гарантии, что молния будет хорошо функционировать, а не разъезжаться. А замена молнии это достаточно проблематичный и трудоемкий ремонт в подобных изделиях, и не каждая мастерская берется за это. Избегайте переполнения при укладке вещей.

7. Кодовые замки Замки предназначены только для предотвращения случайного открытия изделия, а не для того, чтобы предотвратить кражу самого изделия или его содержимого. Проверьте свой багаж сразу после того, как он был возвращен перевозчиком. В случае порчи или воровства личных вещей предъявите перевозчику претензию в пункте Вашего прибытия, по возможности, до прохождения таможенного досмотра.

Навесной кодовый замок Цифровая комбинация для открытия замка 0-0-0 Чтобы изменить код: Вставьте код 0-0-0 Нажмите кнопку и выставьте нужную комбинацию цифр Отпустите кнопку.

Теперь замок будет открываться при введении вашего персонального кода. Чтобы открыть замок, выставьте свой персональный код и нажмите кнопку. Механический кодовый замок Чтобы открыть замок: Установите движки молнии напротив кодового фиксатора.

Проверьте, что обе боковые кнопки легко нажимаются и защёлки в пазах фиксатора освобождают проёмы пазов.

Нажав на боковые кнопки фиксатора, положите движки молнии в проёмы пазов фиксатора, и отпустите кнопки. Проверьте чтобы движки зафиксировались в пазах замка.

Нажмите кнопку «А» до упора и, удерживая её, наберите трёхзначный код вращая цифровые диски по часовой стрелке. Отпустите кнопку «А» и установите произвольную комбинацию чисел, не совпадающую с вашей. Кодовый замок должен закрыться, проверьте это, нажимая на боковые кнопки фиксатора.

8. Изделия из кожи покрывного крашения и светлых тонов не рекомендуется эксплуатировать во влажную погоду, дождь или снег.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+