Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Договор на аварийно диспетчерское обслуживание многоквартирного дома 2020

Договор на аварийно диспетчерское обслуживание многоквартирного дома 2020

Блог

Организация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС) является основным звеном в деятельности управляющей организации. Главная задача АДС — своевременное устранение аварий и неисправностей в МКД.

На сегодняшний день особенно важно наладить оперативную работу АДС, поскольку уже с 1 марта 2020г.

нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания становится грубым нарушением лицензионных требований.

С помощью сервиса «» ваша компания будет отвечать всем требованиям законодательства.

Уникальная для управляющих организаций и ТСЖ позволяет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу со злостными неплательщиками. Система позволяет рассылать PUSH-,SMS-уведомления и осуществлять звонки собственникам с записью телефонных разговоров по средствам IP-телефонии, рассчитывать квартплату. ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами.

Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер». Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб.

Диспетчер (оператор)- должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей.

В соответствии с п.4.2 ГОСТ Р 56037-2014 специалисты аварийно-ремонтных служб должны быть обеспечены оперативным доступом в технические помещения многоквартирного дома, к внутридомовым системам инженерно-технического обеспечения и оборудованию, которое передано исполнителю для предоставления услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, предоставив комплекты ключей от всех рабочих, подвальных и чердачных помещений многоквартирных домов (при наличии таковых). Напомним, что с 1 марта 2020 года вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты:

  1. подпункт «з» к пункту 4.1. Постановления Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами», который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.
  2. новая редакция п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» которая устанавливает новые требования к работе АДС;

Специально для Вас мы подготовили перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы с учетом мартовских изменений: 1. Работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) осуществляется круглосуточно.

2. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. 3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу.

5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления. 6. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

7. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами.

Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. 8. При регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

9. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки. 10. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. 11. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы обеспечивают исполнение поступивших заявок в сроки:

  1. устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
  2. локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
  3. ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
  4. подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
  5. ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;

12.

При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.

13. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

14. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки контролирует срок ее исполнения, подписывает с заявителем акт выполненных работ и производит их фотофиксацию.

Результаты контроля вносит в журнал учета заявок. 15. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. 16. Все сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования МКД, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов.

17. Аварийно-диспетчерская служба с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов и громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.

Перефразирую русскую пословицу: «готовь сани летом, а АДС — уже сейчас».

Первое марта — не за горами. В свою очередь компания «Бурмистр.ру» с удовольствием поможет Вам наладить работу АДС с учетом изменений законодательства в своей CRM-системе. Более подробная информация о работе сервиса по . Обсудить статью и задать вопросы можно на нашем или же воспользуйтесь формой ниже.

  • Публикации

С 1 марта 2020 года вступает в силу новая редакция положений об аварийно-диспетчерской службе. Изменения уточняют регламент действий сотрудников АДС, порядок работы с заявками жителей и устранения аварий.

Как должна работать АДС по-новому. Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность управляющей МКД организации. Порядок определен Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных (далее – Правила № 416).

В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам. Мы рассказали, обязательно ли УО, ТСЖ, ЖСК иметь в своем составе АДС, какая должна быть структура службы и какие показатели она должна контролировать.

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МКД Есть два способа обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД:

  1. создать АДС своими силами;
  2. заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании.

Ситуация: можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям Просто передать нельзя, так как организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это не право, а обязанность управляющей МКД организации. Управляющие МКД организации и органы МСУ могут объединять свои АДС и создавать на их основе объединенные диспетчерские и аварийно-диспетчерские службы в пределах квартала, района, населенного пункта. Это устанавливают пункты , ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014.

К примеру: В г.Чебоксары аварийным обслуживанием многоквартирных домов, объектов социальной сферы: школы, детские дошкольные учреждения и т.д. на договорной основе занимается ООО «Жилищная компания», директор Лисицын Валерий Николаевич.

Организация имеет всю номенклатуру материально-технической базы, кадров для полноценной работы. Количество обслуживаемых объектов только увеличивается. Многие некрупные управляющие компании, не имеющие собственные аварийные службы, управляемые дома которых расположены в разных районах города, могут заключать договор с ООО «Жилищная компания».

Кроме того, органы МСУ и МЧС могут создавать единые дежурно-диспетчерские службы. Если в муниципальном образовании работает такая служба, АДС управляющей МКД организации должна обеспечить взаимодействие с ней (). Общего порядка работы и взаимодействия единых служб с АДС управляющих МКД организаций нет.

Такой порядок для каждого региона определяют органы МСУ или местные отделения МЧС.

Ситуация: должна ли АДС иметь лицензию Нет, не должна. Аварийно-диспетчерскую деятельность по обслуживанию МКД не лицензируют. Это следует из Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (далее – Закон № 99-ФЗ).

Основные полномочия, которые возложены на АДС, закрепляют осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденные .

Если АДС будет оказывать дополнительные услуги, перечень которых устанавливает Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ, то для выполнения таких работ необходимо оформить лицензию. Например, лицензированию подлежит деятельность по техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений. Лицензия выдается юридическому лицу.

Если АДС входит в состав управляющей МКД организации, то, чтобы вести лицензируемые виды деятельности, лицензию должна получить такая организация.

КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ СТРУКТУРА АДС В СОСТАВЕ УО, ТСЖ, ЖСК АДС – это структурное подразделение управляющей МКД организации. Начальник АДС подчиняется непосредственно руководителю УО, ТСЖ, ЖСК. Закон не определяет штатный состав АДС.

Как правило, в штат сотрудников входят инженеры, диспетчеры и оперативный персонал.

К оперативному персоналу относятся слесари, электромонтеры, сантехники.

В структуре АДС могут быть штатные сотрудники управляющей МКД организации. Например, сантехник и электрик, а возглавлять АДС может главный инженер.

Начальник АДС Начальник АДС обеспечивает работу АДС, он обязан:

  1. координировать деятельностью АДС, в том числе отвечать за обеспечение своевременности и качества выполнения заявок жителей;
  2. обеспечить оперативных сотрудников АДС необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами для исполнения заявки, служебными удостоверениями.

Диспетчер АДС Диспетчер принимает заявки об аварийных ситуациях или неисправностях. Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа – уже нарушение.

Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС. Также можно предусмотреть возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение необходимо рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Заявки жильцы могут подать при непосредственном обращении в диспетчерскую службу или по телефону. Заявитель также вправе обратиться с помощью прямой связи по переговорным устройствам в подъездах МКД, кабинах лифтов или других возможных средств связи ().

Когда диспетчер принял заявку, он действует по сценарию:

  1. оповещает жителя о необходимости предоставить доступ в помещение, если он необходим для устранения аварии, согласовывает сроки;
  2. регистрирует заявку в журнале;
  3. принимает оперативные решения, нужно ли взаимодействовать с аварийно-ремонтными службами РСО;
  4. организовывает исполнение заявки в установленные сроки.
  5. фиксирует принятое решение в журнале учета заявок или в ГИС ЖКХ, если журнал учета заявок ведется через эту систему;
  6. сообщает заявителю регистрационный номер заявки, сведения о планируемых сроках и мероприятиях по исполнению заявки;
  7. выясняет причины, характер обращения;
  8. информирует орган МСУ о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления;

Диспетчер АДС сообщает об авариях в аварийные службы РСО в случаях, когда закон предусматривает специальные требования к работе с внутридомовыми инженерными сетями и оборудованием. В таких случаях аварии устраняет РСО, а АДС управляющей МКД организации контролирует работу.

Например, специальные требования действуют в отношении обслуживания ВДГО.

Взаимодействие аварийных служб предусматривает Правил № 416. О планируемых сроках исполнения заявки диспетчер должен проинформировать жителя в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Сроки ответа на заявки жителей и их исполнения регламентирует Правил № 416 в редакции пункта 4 Постановления № 331.
Сроки ответа на заявки жителей и их исполнения регламентирует Правил № 416 в редакции пункта 4 Постановления № 331.

Инженер АДС Инженер АДС участвует в определении причин аварий инженерных систем в МКД, порядка устранения таких аварий и степени повреждения общего имущества собственников в МКД. Инженера также наделяют функциями контроля:

  1. качества коммунальных услуг в помещениях собственников.
  2. сроков и качества исполнения поступивших в АДС заявок;
  3. качества коммунальных ресурсов, которые поступают от РСО;

Оперативный персонал Оперативный персонал непосредственно выезжает на место аварий, чтобы их устранить или локализировать. В штат оперативного персонала включают квалифицированных слесарей, электромонтеров, сантехников.

Оперативный персонал подчиняется диспетчеру.

Оперативные сотрудники должны при себе иметь все необходимые средства, в том числе оборудование и материалы, чтобы исполнить заявку. Также при выезде сотрудник АДС обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежде и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Требования к работе на выездах сотрудников АДС установлены Правил № 416.

КАКОЙ РЕЖИМ РАБОТЫ УСТАНОВИТЬ ДЛЯ АДС Организуйте работу АДС в круглосуточном режиме.

Персонал АДС должны быть в полной готовности, чтобы обеспечить оперативное реагирование и выезд бригад к месту аварий в любое время суток. Сотрудники ремонтной бригады должны быть квалифицированными. Обеспечьте сотрудников средствами оперативной связи, транспортом, спецтехникой и необходимым оборудованием и инструментами.

Чтобы организовать работу АДС, руководствуйтесь в редакции от 1 марта 2020 года. Эта редакция уточняет регламент действий сотрудников АДС, порядок и сроки регистрации заявок, локализации аварий.

КАКИМИ РЕСУРСАМИ ОБЕСПЕЧИТЬ АДС В распоряжении АДС должен быть комплект документов:

  1. планы подземных коммуникаций;
  2. карта местности;
  3. журнал учета аварий;
  4. технические условия мониторинга коммунальных ресурсов, который поручили вести диспетчерской службе.
  5. комплект технической документации на МКД;
  6. телефоны и домашние адреса руководителей аварийно-ремонтных и диспетчерских служб;
  7. список и адреса аварийно-ремонтных и диспетчерских служб РСО;
  8. схемы отключающих и запорных узлов инженерно-технических внутридомовых систем;

Это устанавливает ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014.

Специалисты аварийно-ремонтных служб должны иметь оперативный доступ в технические помещения МКД, к внутридомовым инженерно-техническим системам и оборудованию. Предоставьте сотрудникам комплекты ключей от рабочих, подвальных и чердачных помещений МКД. Задачи аварийно-диспетчерской службы, ее структуру и порядок работы закрепите в положении об АДС.

ЧТО ВХОДИТ В ОБЯЗАННОСТИ АДС Аварийно-диспетчерская служба оказывает три вида услуг: диспетчерское обслуживание, аварийно-ремонтное обслуживание и дополнительные услуги. Задачи АДС определяют Правил № 416.

По правилам АДС обязана:

  1. ежедневно контролировать работу внутридомовых инженерных систем;
  2. регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем;
  3. обеспечивать контроль загазованности технических подполий, коллекторов;
  4. ежедневно контролировать качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;
  5. обеспечивать громкоговорящую двустороннюю связь с пассажирами лифтов с помощью системы диспетчеризации;
  6. принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, если возникнут аварийные ситуации или угрозы их появления;
  7. круглосуточно регистрировать и контролировать выполнение в установленные сроки заявок жителей по вопросам предоставления ЖКУ, об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;
  8. вести оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, проведением периодических опросов жителей о качестве исполнения поступивших заявок ().

Также договором управления МКД или уставом ТСЖ, ЖК, ЖСК могут быть предусмотрены иные обязанности диспетчеров. Например, контроль за содержанием придомовой территории, если она входит в состав общего имущества в МКД.

Дополнительные услуги должны утвердить собственники на ОСС. Ситуация: входят ли расходы на услуги АДС в структуру платы за содержание МКД Да, входят. Плата за содержание жилого помещения включает в себя плату:

  1. коммунальные ресурсы, потребляемые при содержании общего имущества в МКД.
  2. за услуги, работы по управлению МКД;
  3. содержание и текущий ремонт общего имущества в МКД;

Это устанавливает части 1 статьи 154 ЖК, пункта 6 Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных .

УО, ТСЖ, ЖСК обязаны организовать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД. Это определяет Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных . Организация аварийно-диспетчерского обслуживания – это услуга, которую предоставляют в рамках управления МКД.

КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ДОЛЖНА КОНТРОЛИРОВАТЬ АДС Аварийно-диспетчерская служба обязана вести оперативный контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок. Это устанавливает Правил № 416. Контрольными полномочиями можно наделить инженера АДС.

Контроль ведите по четырем направлениям:

  1. социологический;
  2. сравнительный анализ.
  3. аналитический;
  4. визуальный контроль;

Методы контроля перечислены в ГОСТ от 11.06.2014 № 56037-2014. Для визуального контроля организуйте и проведите хронометраж времени приема звонков, принятия диспетчером решения. Также контролируйте сроки исполнения заявок, эффективность работы сотрудников при ликвидации аварий и неисправностей.

Проверяйте культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок журналов АДС.

Осматривайте применяемое оборудование, технику, средства связи.

Проверяйте наличие необходимой .

В рамках аналитического контроля анализируйте документацию, журналы контроля и учета заявок.

Социологический контроль предполагает рассмотрение жалоб жителей на работу АДС и опрос потребителей. Сравнительный анализ проводите на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов.

Отслеживайте изменение технического состояния МКД.

Обратите внимание на такие характеристики, как удовлетворенность потребителей и повышение комфортности проживания.

КАКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГРОЗИТ ЗА НЕСОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ АДС Для УО несоблюдение требований к работе АДС – это нарушение правил по управлению МКД, за которое грозит штраф для должностных лиц в размере от 50 тыс. до 100 тыс. руб. или дисквалификация на срок до трех лет, для юридических лиц – от 150 тыс.

до 250 тыс. руб. (). Если нарушение выявили в период, когда лицензия прекратила действовать, то штрафы достигают 500 тыс.

руб. (). Для жилищных объединений специальных штрафов законодательство не предусматривает.

Однако если инспектор найдет нарушение, то вправе выписать предписание.

За неисполнение данного предписания ТСЖ, ЖК, ЖСК выпишут штраф на должностное лицо – от 1 тыс. до 2 тыс. руб. или дисквалифицируют на срок до трех лет, на юридическое лицо – штраф от 10 тыс.

до 20 тыс. руб. (). Если в составе управляющей МКД организации нет АДС, а такие услуги оказывает по договору другая организация, это не освобождает УО, ТСЖ, ЖСК от ответственности. Управляющая МКД организация обязана организовать деятельность АДС, а значит, отвечает за ее работу перед собственниками.
Управляющая МКД организация обязана организовать деятельность АДС, а значит, отвечает за ее работу перед собственниками.

Это следует из Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных . Первоисточник: НО «Ассоциация предприятий ЖКХ Чувашской Республики» Опубликовано 19 февраля 202016:00 © 2000 — 2020. Государственная жилищная инспекция Чувашской Республики При цитировании информации с сайта ссылка на первоисточник обязательна.

Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter.

ТСЖ может не заключать договор с аварийкой

Если смотреть с точки зрения толкования п.

9 Правил 416, то следует, что вариант обеспечения аварийно-диспетчерской службой путем заключения договора с такой организацией не является единственным, а поэтому ТСЖ имеют право самостоятельно создать такую службу при наличии необходимых ресурсов.

Но добавлю, что, до 1 марта 2020 года это было проще сделать. Многие председатели просто указывают свой номер телефона в качестве аварийки, а уже по обстоятельствам при аварии принимают решения: звонить своим сотрудникам или вызвать аварийку со стороны. Но с 1 марта 2020 года будет масса требований к работе аварийки, которые при отсутствии материальных и технических ресурсов, будет сложно соблюсти.

Поэтому, все в ваших руках: оцениваем свои возможности и воплощаем требования законодательства в жизнь.С уважением, Дмитрий Бурняшев!

Регистрация заявок

С 1 марта 2020 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. в электронном виде в системе учёта заявок.В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.Порядок действий при поступлении заявки такой:
    1. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

      Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

    2. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
    3. в журнале заявок,
    4. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки. 7986
    5. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.

    25.02.2019 | Новое в деятельности аварийно-диспетчерских служб

    Постановлением Правительства РФ были внесены поправки в ряд актов Правительства РФ.

    В числе прочего были изменены некоторые нормы, регулирующие деятельность аварийно-диспетчерских служб. Ряд указанных изменений вступает в силу с 01 марта 2020 года. Подавляющая часть ПП РФ от 27.03.2018 №331 содержит поправки в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные ПП РФ от 15 мая 2013 г.

    № 416 (далее – Правила № 416). Так, в новой редакции п. 10 Правил № 416 более подробно раскрыт предмет деятельности аварийно-диспетчерской службы. Теперь аварийно-диспетчерская служба осуществляет: 1) повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов; 2) контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения; 3) круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом; 4) принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

    Расширен перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы.

    Обратим внимание, что изменения регламентируют не только обязанности, но и четкие сроки их выполнения.

    Согласно п. 13 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба обеспечивает: 1) ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок — осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления; 2) локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; 3) ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки; 4) ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок; 5) подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг; 6) устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения. Установлено, что аварийно-диспетчерская служба в течение получаса с момента регистрации заявки должна проинформировать собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме о планируемых сроках исполнения заявки. А в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.

    Новыми нормами определено, что осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями Правил № 416 – обязанность именно управляющих организаций, ТСЖ, ЖСК. Пункт 13 Правил № 416 также устанавливает, что выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

    Отдельно отмечается, что работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан.

    Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе (п.

    7(4) Правил № 416). Пунктом 17 Правил № 416 установлено новое наименование журнала заявок собственников, который теперь называется Журнал учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах.

    Правила ведения и хранения журнала остались прежними.

    В автоматизированной системе учета таких заявок можно использовать запись телефонного разговора с собственником. Более подробно регламентирован сам процесс приема заявки в случае поступления звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Так, при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами.

    Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416 (п.

    17(1) Правил № 416). Также при регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (п.

    17(2) Правил № 416). Введено требование к обеспечению сотрудников аварийно-диспетчерских служб необходимым оборудованием для возможности обеспечения своевременной ликвидации аварийных повреждений.

    Так, пунктом 17(3) Правил № 416 установлено, что при осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки.

    В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

    Необходимо отметить, что для управляющих организаций неисполнение п. 13 Правил № 416, приведенного выше, является грубым нарушением лицензионных требований.

    Так, в соответствии с пп. «з» п. 4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 28 октября 2014 г.

    № 1110 (далее – Положение о лицензировании), к грубым нарушениям лицензионных требований относятся нарушение лицензионного требования предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416

    «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»

    . На настоящий момент отдельного состава правонарушения «грубое нарушение лицензионных требований» в КоАП РФ не содержится, до внесения соответствующих изменений возможно привлечение к ответственности по ст.

    14.1.3 КоАП. Привлечение по указанной статье может привести к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на индивидуальных предпринимателей — от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей. Однако, пунктом 4(2) Положения о лицензировании грубое нарушение лицензионного требования в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил № 416, отнесено к тем видам грубых нарушений лицензионных требований, при повторном совершении которых лицензиатом в течение 12 месяцев со дня назначения административного наказания сведения о многоквартирных домах, в отношении которых такие грубые нарушения лицензионных требований совершены, подлежат исключению из реестра лицензий субъекта РФ.

    Таким образом, с 01 марта 2020 г.

    вводятся новые требования к деятельности аварийно-диспетчерских служб, расширяется перечень их обязанностей, регламентируются сроки выполнения тех или иных работ. Новые поправки, по мнению их авторов, позволят более эффективно реагировать на сообщения собственников и минимизировать последствия аварийных ситуаций в случае их возникновения. Вместе с тем, вполне вероятно, что ряду организаций придется дополнительно обучать своих сотрудников действовать в соответствии с нововведениями, а также обеспечить их всем необходимым оборудованием (если этого не было сделано ранее).

    Автоматизация аварийно-диспетчерской службы ✔ исполнение требований ПП РФ от 27.03.2018 № 331 ✔ фиксация заявок, аудиозапись разговоров и многое другое ✔ простота внедрения, повышение эффективности работы Автор:, чтобы узнавать об актуальных статьях и важнейших новостях ЖКХ.

    ДОГОВОР № на аварийно-диспетчерское обслуживание

    г.__________________ «___» ____________ 20__ г. _______________________________________________________________ , в лице _________________________________________________________________ , действующего на основании ________________________________________________________ , именуемое в дальнейшем «Исполнитель» и ___________________________________________________________________________________________________________________________________ в лице _____________________________________________________________________ , действующего на основании __________________________________ , именуемое в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем: 1.

    Предмет договора 1.1. «Заказчик» поручает, а «Исполнитель» принимает на себя обязанности по ликвидации неисправностей внутридомового инженерного оборудования на объекте _____________________________________________________ находящемся по адресу ________________________ , согласно перечня работ выполняемых аварийно – ремонтной службой: Холодное и горячее водоснабжение: – Устранение течи запорной арматуры.

    – Установка бандажей на трубопроводе. Канализация: – Прочистка засора канализационных труб и стояков внутри дома (здания). Центральное отопление: – Ликвидация течи путем уплотнения соединений труб, арматуры и нагревательных приборов.

    Электрооборудование: – Мелкий ремонт электрощитов (замена шпилек, подтяжка и зачистка контактов), включение автоматов. Сопутствующие работы: – Отключение стояков и отдельных участков трубопроводов.

    1.2. Работы по ликвидации неисправностей инженерного оборудования производится в рабочие дни, в выходные и праздничные дни – круглосуточно, согласно поступивших заявок, в течение 1 часа – для ситуаций, когда договор заключается Управляющей компанией для жителей дома.

    2. Права и обязанности сторон 2.1. «Исполнитель» обязан: 2.1.1. По получении заявки выслать бригаду рабочих или рабочего для ликвидации аварии или неисправностей.

    2.1.2. При необходимости, локализовать аварию путем отключения отдельных стояков, участков или всей системы, имеющих повреждения, от общих сетей. 2.1.3. Сведения обо всех выполненных «Исполнителем» работах заносится в журнал АДС «Исполнителя». 2.1.4. По требованию «Заказчика» в течение _______________ дней «Исполнителем» предоставляется выписка из журнала АДС обо всех выполненных аварийных работах.
    2.1.4. По требованию «Заказчика» в течение _______________ дней «Исполнителем» предоставляется выписка из журнала АДС обо всех выполненных аварийных работах.

    2.2. «Заказчик» обязан: 2.2.1. Круглосуточно обеспечивать беспрепятственный доступ аварийной бригаде к инженерным сетям и оборудованию.

    2.2.2. Ликвидация последствий аварии, не предусмотренных п.1.1. настоящего договора, а так же замена участков труб, приборов отопления, сантехприборов, предохранителей, плавких вставок и замена другого испорченного оборудования производится по соглашению сторон, за счет «Заказчика», согласно сметы расходов и акта выполненных работ.

    3. Расчеты 3.1. Расчеты за аварийное обслуживание, производится «Заказчиком» пропорционально затраченному времени на выполнение заявки, исходя из стоимости одного часа работы аварийной бригады ( ______ руб., включая НДС) ______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.2. Расчеты по настоящему договору осуществляются «Заказчиком» в течении 3 банковских дней с момента выполнения заявки, а при выполнении работ, предусмотренных в п. 2.2.3., оплата производится с момента предоставления сметы расходов и акта выполненных работ по форме №2.

    Если услуги аварийно-диспетчерской службы оказываются Управляющей компании для жителей дома, то возможно выбрать иную систему расчётов: 3.1.

    Расчеты за аварийное обслуживание, производится «Заказчиком» по следующим тарифам: ______ рублей/за квадратный метр жилой площади. Расчеты по настоящему договору осуществляются «Заказчиком» в течении 10 банковских дней с момента подписания Сторонами акта выполненных работ за календарный месяц. 4. Ответственность сторон 4.1.

    В случае нарушения сроков оплаты, предусмотренных п.3.2. настоящего договора «Заказчик» выплачивает «Исполнителю» пени в размере 1% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. 4.2. «Подрядчик» не несет никакой ответственности за вред, причиненный аварией «Заказчику»: нанимателю, арендатору, либо собственнику помещений (жилых, не жилых, торговых).

    4.3. За вред причиненный аварией третьим лицам и их имуществу, ответственность несет «Заказчик».

    4.4. Риск случайной гибели имущества и оборудования принадлежащего «Заказчику», несет «Заказчик». Если услуги аварийно-диспетчерской службы оказываются Управляющей компании для жителей дома: отвественность сторон прописывается следующим образом: 4.1. В случае нарушения сроков выполнения заявок, предусмотренных п.1.2.
    В случае нарушения сроков выполнения заявок, предусмотренных п.1.2.

    настоящего договора «Исполнитель» выплачивает «Заказчику» штраф в размере 1% от суммы месячного платежа за жилой дом в котором произошла аварийная ситуация. Вопросы деликтной ответственности лучше в данном случае не прописывать – ГК РФ и так на Вашей стороне. 5. Срок договора Договор заключается сроком на один год, вступает в силу с момента подписания обеими сторонами, действие договора может быть продлено сторонами на тот же срок, если одной из сторон направлено письменное предложение, а другая сторона выразила письменное согласие.

    Оставление без ответа письменного предложения о продлении срока договора является принятием данного предложения.

    6. Особые условия Если услуги аварийно-диспетчерской службы оказываются Управляющей компании для жителей дома, особые условия не прописываем. 6.1. Стоимость 1 часа работы аварийной бригады, подлежит индексации в зависимости от стоимости топлива и увеличения минимальной тарифной ставки. 6.2. Если оплата согласно п.п.

    2.2.3., 3.1., 3.2., настоящего договора не поступит в течение более 15 дней, договор расторгается в одностороннем порядке без предупреждения другой стороны.

    Расторжение договора не освобождает «Заказчика» от уплаты долга по настоящему договору. 6.3. Все разногласия по данному договору решаются в порядке установленном законодательством. 7. Реквизиты сторон Заказчик Исполнитель Дополнительные продукты ЖКХ:

    1. Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
    2. Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет
    3. Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ

    Продукты

    1. Аренда 1С
    2. Программы для ЖКХ
    3. 1С-Битрикс
    4. Мобильные приложения
    5. Программы 1С

    Услуги

    1. ИТС
    2. 1С-Отчетность
    3. 1С: Контрагент
    4. Индивидуальные услуги
    5. Установка программ 1С
    6. Разработка

    Поддержка

    1. Статьи о ЖКХ
    2. Обновление 1С
    3. База знаний
    4. Релизы
    5. Сопровождение
    6. Новости

    Другие программные продукты 1С-Рарус О нас

    1. Отзывы
    2. Статусы и лицензии
    3. О компании
    1. vdgb_sale, otr_sale
    2. + 7 (495) 777-25-43 + 7 (836) 249-46-89
    3. Контакты

    Подпишитесь на полезные статьи и важные новости: Присоединяйтесь: Поделитесь ссылкой с друзьями: Заказать обратный звонок

    1. + 7 (495) 777-25-43 + 7 (836) 249-46-89
    2. vdgb_sale, otr_sale
    3. Контакты

    Заказать обратный звонок Подпишитесь на полезные статьи и важные новости: Присоединяйтесь: Поделитесь ссылкой с друзьями: © «Тиражные решения 1С-Рарус» 1994-2020 (Все права защищены) Ранее мы размещались на сайте https://www.vdgb-soft.ru Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом»

    Проводите диагностику

    Проверять нужно оборудование, отработавшее сроки эксплуатации, установленные изготовителем, либо сроки, установленные проектной документацией, утвержденной в отношении газопроводов.В отношении другого оборудования можно инициировать проведение диагностики.

    Это могут сделать:

    1. поставщик газа,
    2. органы ГЖН.Работы по диагностике проводит специализированная организация по возмездному договору о техническом диагностировании. Этот договор со специализированной организацией заключают:
      • для внутридомового газового оборудования – управляющая организация, ТСЖ или ЖСК или собственники помещений при непосредственном способе управления;
      • для внутриквартирного газового оборудования – собственники, пользователи, наниматели помещений.Для чего проводить диагностику? Для того, чтобы определить фактическое техническое состояние газового оборудования. Чтобы найти неисправности и определить срок возможного дальнейшего использования газового оборудования.Появилось новое обстоятельство для замены газового оборудования – при истечении установленных изготовителем сроков эксплуатации оборудования или сроков, установленных проектной документацией. Если это сроки после проведённой диагностики продлят, то менять оборудование не нужно.
    3. для внутриквартирного газового оборудования – собственники, пользователи, наниматели помещений.Для чего проводить диагностику?

      Для того, чтобы определить фактическое техническое состояние газового оборудования.

      Чтобы найти неисправности и определить срок возможного дальнейшего использования газового оборудования.Появилось новое обстоятельство для замены газового оборудования – при истечении установленных изготовителем сроков эксплуатации оборудования или сроков, установленных проектной документацией. Если это сроки после проведённой диагностики продлят, то менять оборудование не нужно.

    4. исполнители по договору о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования,
    5. для внутридомового газового оборудования – управляющая организация, ТСЖ или ЖСК или собственники помещений при непосредственном способе управления;
    6. газораспределительная организация,

    С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

    • С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих.

    25 февраля 2020 EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com 1 марта 2020 года вступят в силу изменения в , касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД ().

    С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно.

    Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения. Отметим основные нововведения: 1. Прием звонков в АДС. По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение.

    В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления. Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП?

    Узнайте из материала

    «Управление многоквартирным домом управляющей организацией»

    в «Энциклопедии решений.

    Управляющие компании в многоквартирных домах» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите на 3 дня бесплатно! Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

    2. Сроки выполнения заявок. С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок.

    Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок). Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

    О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

    3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.

    Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения. Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

    1. причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
    2. ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.
    3. планируемой дате и времени начала исполнения заявки,

    Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

    Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок. Обратите внимание: с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований ().

    Отметим, что 19 февраля 2020 года Госдума приняла во втором чтении правительственный , направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований. Также с 1 марта 2020 года вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД. Подробнее об этом мы расскажем в ближайшее время.

    Теги: , , , , , Источник: Документы по теме:

    1. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «»
    2. Постановление Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «»

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

    Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Стоимость аварийного обслуживания дома

    Для того, чтобы у собственников не было причин проводить суд с управляющими компаниями в России, важно прописывать в обслуживающих договорах условия обслуживания, а также заключать соглашения по аварийному обслуживанию зданий.

    В противном же случае могут появиться проблемы, связанные с устранением неполадок.

    ГАРАНТ:

    Настоящая форма разработана в соответствии с положениями Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416

    «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»

    .

    Договор на оказание услуг по аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирных домов г. [место заключения договора] >[число, месяц, год] > [Наименование управляющей компании], именуемый в дальнейшем «Заказчик», в лице [должность, Ф. И. О.], действующего на основании [Устава, положения, доверенности], с одной стороны и [наименование аварийно-диспетчерской службы], именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в лице [должность, Ф.

    И. О.], действующего на основании [Устава, положения, доверенности], с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем: 1.

    Предмет договора 1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирных домов согласно перечню, который является неотъемлемой частью настоящего договора (), а Заказчик обязуется принимать и своевременно оплачивать оказанные услуги (далее — дома, услуги). 2. Права и обязанности сторон 2.1.

    Исполнитель обязуется: 2.1.1. Осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем. 2.1.2. Принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

    2.1.3. Обеспечивать: — незамедлительную ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов внутри многоквартирных домов; — контроль загазованности технических подполий и коллекторов; — громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов, собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, дворниками; — устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения. 2.1.4. Сообщать в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций о поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в домах, и устранять такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб [если законом предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, Исполнитель сообщает о сигналах в аварийные службы этих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений].

    2.1.5. Оказывать услуги круглосуточно. 2.1.6. Отражать в соответствующих журналах учета сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования.

    2.1.7. Обеспечить возможность ознакомления собственников и пользователей помещений в домах с записями, внесенными в журнал учета заявок.

    2.1.8. Представлять Заказчику акт оказания услуг не позднее [указать срок].

    2.1.9. Уведомлять Заказчика об изменении своих почтовых и банковских реквизитов, реорганизации и ликвидации в [указать срок]. 2.1.10. Представлять по требованию Заказчика любую информацию о ходе исполнения обязательств по настоящему договору. 2.1.11. Извещать Заказчика обо всех обстоятельствах, затрудняющих или делающих невозможным исполнение своих обязательств по настоящему договору, в течение [значение] с момента их возникновения.

    2.1.12. При возникновении аварии совместно с ответственным лицом Заказчика составить двухсторонний акт с указанием причины возникновения аварии, виновного лица и объема нанесенного ущерба. 2.2. Исполнитель имеет право: 2.2.1.

    Требовать от Заказчика своевременной и полной оплаты услуг по настоящему договору. 2.2.2. В одностороннем порядке изменять тарифы на оказание услуг с предварительным письменным уведомлением Заказчика [указать срок].

    2.2.3. Привлекать для исполнения своих обязательств по настоящему договору третьих лиц, заключать с ними сделки от своего имени и за свой счет, при этом неся ответственность за действия третьих лиц как за свои собственные.

    2.2.4. Выдавать Заказчику предписания на приведение инженерных систем в соответствие с нормативами.

    2.2.5. Получать от Заказчика разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания услуг, и любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору.

    2.2.6. Требовать обеспечения своевременной приемки оказанных услуг и подписания акта оказания услуг либо обоснованного отказа от его подписания в установленные сроки.

    2.2.7. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии полного возмещения Заказчику убытков. 2.3. Заказчик обязуется: 2.3.1.

    Своевременно производить за свой счет текущий ремонт санитарно-технического оборудования и конструктивных элементов внутри занимаемого помещения. 2.3.2. Обеспечивать доступ работников Исполнителя к внутридомовым инженерным системам для контроля, обслуживания, устранения неисправностей и выполнения профилактических работ в любое время суток, в том числе в ночное время, в выходные и праздничные дни в случае аварии. 2.3.3. Обеспечивать свободный доступ сотрудников Исполнителя в помещения в домах, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства домов.

    2.3.4. Назначить ответственное лицо, которое в случае аварийной ситуации будет оперативно взаимодействовать со специалистами Исполнителя. 2.3.5. При смене ответственного лица, указанного в письменно уведомлять об этом Исполнителя. 2.3.6. Своевременно сообщать Исполнителю об авариях.

    2.3.7. Производить перепланировку и переоборудование нежилых помещений только после получения соответствующих разрешений в установленном порядке.

    2.3.8. Устранять за свой счет повреждения помещения и инженерного оборудования, если повреждения произошли по его вине. 2.3.9. Выполнять предусмотренные законом противопожарные и эксплуатационные требования. 2.3.10. Представить Исполнителю комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и иную документацию, необходимую для осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания.

    2.3.11. Уведомлять Исполнителя об изменении своих почтовых и банковских реквизитов, реорганизации и ликвидации в [указать срок].

    2.3.12. Оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего договора.

    2.3.13. Обеспечить надлежащее оформление акта оказания услуг. 2.3.14. При возникновении аварии совместно с работником Исполнителя составить двухсторонний акт с указанием причины возникновения аварии, виновного лица и объема нанесенного ущерба. 2.4. Заказчик имеет право: 2.4.1.

    Запрашивать информацию и проверять ход выполнения договорных обязательств, принятых на себя Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. 2.4.2. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

    2.4.3. Расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в случае несогласия с новыми тарифами на услуги Исполнителя. 3. Стоимость услуг и порядок расчетов 3.1. Стоимость услуг определяется на основании тарифов Исполнителя.

    3.2. Оплата услуг производится Заказчиком [указать периодичность, например, ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным] согласно подписанному Сторонами акту оказания услуг.

    3.3. Оплата услуг осуществляется путем перечисления денежных средств на банковский счет Исполнителя. 3.4. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на банковский счет Исполнителя.

    4. Ответственность сторон 4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему договору в соответствии с действующим Российской Федерации.

    4.2. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику, возникший не по вине Исполнителя. 4.3. За порчу элементов благоустройства, озеленения, конструктивных элементов помещения Заказчик несет ответственность в размере нанесенного ущерба в соответствии с РФ. 5. Заключительные положения 5.1.

    Настоящий договор составлен и подписан в двух аутентичных экземплярах — по одному для каждой Стороны. 5.2. Договор вступает в силу с момента подписания и действует [указать срок]. 5.3. Если до окончания срока действия настоящего договора ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия договора, необходимости внесения в договор изменений и/или дополнений, о необходимости заключения нового договора на иных условиях, настоящий договор считается продленным (пролонгированным) на [срок] на прежних условиях.

    5.4. Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются дополнительными соглашениями Сторон в письменной форме, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.

    5.5. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

    5.6. В случае, если Стороны не придут к соглашению, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим Российской Федерации.

    5.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

    5.8. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми настоящий договор связывает гражданско-правовые последствия для Сторон, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения Стороне или ее представителю. 5.9. Юридически значимые сообщения подлежат передаче путем [вписать нужное — почтовой, факсимильной, электронной связи]. 5.10. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило Стороне, которой оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от нее, не было ей вручено или Сторона не ознакомилась с ним.

    6. Реквизиты и подписи сторон Заказчик [вписать нужное] [должность, подпись, инициалы, фамилия] М. П. >Исполнитель [вписать нужное] [должность, подпись, инициалы, фамилия] М.

    П. > Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 75 рублей или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

    Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

    Примерная форма договора на оказание услуг по аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирных домов Разработана: Компания «Гарант», июль 2014 г.

    28 июня 2020 Вход Введите адрес электронной почты: Введите пароль: Запомнить Вы можете войти, используя учетную запись одной из социальных сетей:

    По запросу «» ничего не найдено. Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».

    Последние публикации 2 дня назад 2 дня назад 2 дня назад 2 дня назад 3 дня назад 3 дня назад 4 дня назад 4 дня назад 5 дней назад 5 дней назад 5 дней назад 19 июня 19 июня 19 июня 18 июня 18+Портал для УО/ТСЖ

    1. Интернет-служба для УО/ТСЖ
      • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных служб, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесь Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) ПодтвердитьПодпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 37 544 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия .
    2. —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных служб, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесь Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка!

      Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг.

      Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) ПодтвердитьПодпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 37 544 подписчикам!

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +