Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Что написать продавцу на алиэкспресс если товар не пришел

Что написать продавцу на алиэкспресс если товар не пришел

Что написать продавцу на алиэкспресс если товар не пришел

Итоги спора

  1. Если продавец не отвечает и время для ответа истекает, это также значит, что спор выигран, и ваши средства будут переведены обратно.
  2. Если продавец отвечает возмутительным для вас образом, обостряйте спор. Обострение означает подключение к конфликту администрации Али.
  3. Если продавец принимает спор, значит, вы получите деньги обратно.
  4. Если продавец отвечает предложением, которое вам подходит, можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор закроется. И если вдруг предложение было хитростью, то вы потеряли деньги, товар и возможность решить вопрос с привлечением представителей интернет-магазина.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить .

Как открыть спор

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин.

Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор. Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел >>> Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать. Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства.

При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги. Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно. Далее нужно выбрать следующие пункты.

  1. — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  2. — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  3. -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара.

Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет.

Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию.

Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов.

Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами.

Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять. Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства.

В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить» Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  1. — какого числа вы открыли спор,
  2. — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  3. — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств. Но, возможно, продавец предложит свои условия.

Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор. В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает.

По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение. Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата» Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств.

А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее. Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение.

Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Читайте также

  1. 2016-11-252019-01-25 Перейти на Алиэкспресс В сегодняшней статье расскажу вам о тех …
  2. 2017-02-122019-09-20 Перейти на Алиэкспресс После того, как выберете товар и произведете …
  3. 2020-12-262019-12-26 Перейти на Алиэкспресс Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве …
  4. 2020-02-162020-02-16 Перейти на Алиэкспресс Совершая покупки в зарубежных интернет магазинах, покупатель …

Новый способ обмана покупателей на aliexpress, нельзя открыть спор

2185 Я как и многие пытался выиграть халявные товары на известной китайской *express площадке и истинно верил что там можно стать обладателем какой-нибудь нужной\не нужной херни за символическую плату.

Верил, ибо коллега по работе был счастливчиком дважды (Джойстик для компа и блютуз вушники). Вот и я покорно, ежедневно открывал приложение в телефоне и что мне казалось логичным выбирал не особо популярные товары с большим количеством раздачи.

Чтош, вот и щедрый китаец решил меня пожалеть и я буду обладателем его подарка. Я очень обрадовался, потому как давно хотел купить нечто подобное, а именно ступенчатые сверла (Для сверления отверстий исключительно в тонкой фанере\пластике).

Вот они: Очень гордый я ходил и показывал что ВОТ, правда, я везунчик, коллеги кто не верил тоже заинтересовались и решили участвовать в этом празднике щедрости. Я ждал с нетерпением что бы написать этот отчет : «Моя первая халява!». В мыслях я уже сверлил технологические отверстия.

И вот, вот она пришла, долгожданная моя.

Иду на почту и забираю какой-то (как мне показалось) левый пакет, ну возможно пришло что то другое.

Ладно подожду еще чуток, а пока посмотрю что там мне пришло: Ан, нет. сверло. трек номер его. И на том спасибо Показать полностью 2 3 месяца назад 10228 Гуляю в предпраздничный 8-ми мартовские день по торговому центру. Среди всех этих именитых массмаркетовых бутиков проходит ярмарка хендмейд мастеров и ремесленников.

Среди всех этих именитых массмаркетовых бутиков проходит ярмарка хендмейд мастеров и ремесленников. Сережечки, колечки, свечечки, мыльца, шоколад причудливых цветов и форм.

Красота. И вдруг мои глаза натыкаются на это «Ах, какая прелесть из меди за 45 белорусских рублей!

(~22$). Хочухочухочухочухочухочу!!!» — подумала я и начала скрести по сусекам. Но в сусеках не наскреблось нужной суммы и с тяжёлым сердцем и опасностью того, что кулон уведут до завтра, было принято решение отложить покупку на следующий день.

Утром меня охватила паника. Мысли метались. Ее точно кто то уже купил! Такая красота хендмейд.

Да еще в преддверии праздника. Стопудово какой-то усач уже положил эту подвеску в красивую коробку, чтобы подарить своей мадам.

Надо быстро бежать! А вдруг. вдруг усач тоже не наскреб ничего по сусекам и тоже отложил покупку.Я уже напялила пуховик. Я уже спустилась к банкомату. Я уже вставила карту. Я уже ввела ПИН.

В эту минуту мой товарищ , который слышал все мои » хочунемогуэтумедянуюподвеску» скидывает мне это Надеюсь, никакой усач еще не положил эту подвеску из меди за 45 белорусских рублей в красивую коробку Показать полностью 1 3 месяца назад 2358 Психологически и юридически грамотный, так сказать.1: выставляем товар по сладкой цене.

Чтоб цена не вызывала подозрений, делаем это во время чёрной пятницы или любой другой ежегодной распродажи, с большими яркими баннерами «SALE»2: принимаем заказ от покупателя как обычно3: помечаем заказ как отправленный, но. трек-номер не даём.4: тянем время. Неделю, две, месяц.5: задолбавшийся ждать покупатель спрашивает — чозанах?

Где товар или хотя бы трек-номер?6: отвечаем — шиш тебе! В смысле, товара на складе нету и не будет.7: охреневший от такой наглости покупатель, переполненный праведного гнева, открывает спор на основании «нету трек-инфо»8: ВНЕЗАПНО! Трек-номер появляется. Покупатель ждёт дальше, недовольно сопя.9: .но посылка с этим трек-номером уезжает в Заднепередонск, где благополучно доставляется, судя по трек-номеру.

Становится ясно, что продавец в п.6 не врал: товар он так и не выслал, а вместо этого подсунул левый трек-номер.10: а спор-то уже открыт как «отсутствует трек-инфо», а не «посылка уехала не по тому адресу».

Сменить причину спора на нужную — шиш. То ли время упущено, то ли вообще такой возможности не было — не суть важно, шиш и всё!11: спор завершается с решением — «посылка вами получена»12: охреневший покупатель вопит: «Да разуйте же глаза!!! Она получена в Заднепередонске, а не у меня в городе!» — и подаёт апелляцию.

Времени, чтоб подать апелляцию после спора, всего 7 дней. То есть, после предыдущего бесконечного ожидания они могут просто просвистеть «как пули у виска»13: .и получает ответ: а сгоняйте-ка на почту и покажите нам бумажку оттуда, что вы не получали эту посылку.

Здесь уже в ступор входит не только покупатель, но и всё отделение, куда он припёрся с такими закидонами.14: хитрый продавец с довольной улыбкой потирает маленькие жёлтые ручки.

Глупый лаовай, до этого не знавший кидалова от Алиэкспресса и дослужившийся до бриллиантового уровня, чешет голову в горестных раздумьях.

Собственно, Уот так уот. Оказывается, грамотно виляя хвостом, можно неплохо стричь бабла с лохов, и ничо тебе за это не будет, судя по количеству обманутых покупателей в отзывах. Причём, подозреваю, далеко не всех обманутых — из-за затягивания времени диспута и апелляции просто-напросто уходит срок оставления отзыва, так что даже «плюнуть в спину» у многих не получилось.Интересно, здесь есть представитель этой чудной китайской конторы?

Очень хотелось бы получить комментарии насчёт такой «невнимательности» работников, допущенных до процедуры арбитража. , ау! Показать полностью 1 4 месяца назад 62 Пришёл сегодня ватметор. А там подарок. О, думаю, трусы!

Круто! Оказалось ещё круче — намордник. Причем достаточно неплохой. . Посылочка отправлена 86 дней назад.

Они что-то знали?*upd: Коллеги! Я знаю, что такое ваттметр. И даже знаю определение единицы измерения «ватт».

И физику я учил по учебникам, а не из интернета скачал. Только ваттметр является прибором.

Я сомневаюсь, что приблуда из Китая за $8 пройдёт стандартизацию и поверку. Так что пусть будет пока «ватметор».

Абаждите — если это действительно что-то стоящее — напишу отдельно.

Следите за рекламой. Или пилите свой пост. Грамотеи вы наши. Спасибо! Показать полностью 2 4 месяца назад 676 Реальный отзыв 6 месяцев назад 98 Наконец то история закончилась и теперь я могу написать продолжение.Краткое содержание:Я участвовал в акции «Лови момент» на сайте aliexpress.

По условиям акции нужно было в определенное время купить товар один из первых что бы получить большую скидку на него.После участия оказалось что продавец специально выставил базовую стоимость товара в 10 раз больше реальной. И сделал скидку на несколько штук 90% что бы получилась вкусная цена.

В момент ажиотажа 11.11 весь товар по скидке купили почти сразу.

А у меня, не смотря на то что было в подтверждении цена со скидкой списалась базовая, завышенная, стоимость товара.Продавец не смотря на отмену заказа его выслал и я оказался в подвешенном состоянии. По прошлому посту было много вопросов.

Отвечу сразу.1. Смски с подтверждением небыло.

Хотя банк у меня поддерживает 3d secure , но сайт так же должен его поддерживать.

Карта была привязана к сайту специально для того что бы купить товар быстро. В этом смысл акции. Лимиты по карте у меня стояли, но за неделю до этого я их отключал, а обратно выключить забыл.2.

Списание я заметил сразу же. Моментально нажал — отменить заказ.

и сразу же написал в банк с требованием отменить транзакцию.

Так же написал и продавцу.3. Отменить заказ автоматически после покупки нельзя.

Даже через секунду. Для отмены — продавец должен согласится с этим. Банк так же не может отменить транзакцию.4. Если продавец не согласен с отменой, то вы можете нажать еще раз отмену заказа выбрав другую причину.

Именно по этому я выбрал «другое» как причину для отмены во второй раз. Так был выше шанс что продавец согласится. За другие причины их штрафуют.5.

Техподдержка сайта не может ничего сделать. Они существуют только что бы отвечать на вопросы по использованию платформы.6. Если продавец выслал товар то открыть спор можно только на 10й день после отправки.Я открыл спор на 10 день как только появилась такая возможность. И тут меня ждал первый сюрприз.
И тут меня ждал первый сюрприз. На описание проблемы дается 500 символов.

Пришлось в очень ужатой форме описать проблему. Но я постарался приложить максимум скриншотов с доказательствами.Причину спора я выбрал посоветовавшись с техподдержкой.

Возврат товара и возврат денег — «Эта вещь мне больше не нужна».

И это была большая ошибка. О чем далее.Продавец конечно же не согласился с отменой. Дальше пошло ожидание привлечения команды по спорам с их решением.За это время посылка приехала на почту. И я съездил отказаться от посылки.

Но ни кто на почте не знал как правильно отказаться от посылки.

И по телефону поддержки мне так же не смогли помочь.Первой итерацией мною было написано заявление в головное отделение которое так же шло почтой 10 дней в соседний район города. А оттуда его так до сих пор еще и не забрали.Через несколько дней я еще раз заехал на почту.

Рекомендуем прочесть:  Правила торговли возврат товара

Что бы ускорить отправку назад. Меня уверили что посылка уедет в обед.

Но она не ушла и за 2 дня.Дальше я решал вопрос с начальником отделения, и посылка только после этого уехала назад.Пока я отказывался от посылки пришел ответ от алиэкспресса по спору.

И я был в шоке. Если коротко — то в возврате денег отказано потому что:1.

По условиям сайта продавец может выслать товар не смотря на отмену заказа.2.

Они не увидели покупки по завышенной стоимости.Я надеялся что в мою проблему вникнут и мне помогут. Наивный.После этого попробовал открыть chargeback от mastercard. Но так и не смог выйти на живого человека.

После ввода номера карты робот что то говорил непонятное и сбрасывалось соединение.Тут я немного запаниковал, но хорошие люди подсказали мне решение.Нужно отменить спор и открыть его с другой причиной — «Транспортная компания вернула заказ».И о чудо, на следующий день спор я выиграл автоматически.

Для меня история закончилась положительно, но за месяц я потерял много нервов и сил.И так что же я вынес из этой истории для себя и делюсь с вами опытом.1.

Обязательно нужно использовать виртуальную карту для покупок в интернете с ограниченной суммой на ней.2. Сумма на странице подтверждения не гарантирует покупку по данной цене.3.

Можно привязать карту без денег. Сайт дает возможность оплатить заказ после покупки. И на этот раз за вами уже будет резерв товара и цены.4.

Техподдержка на сайте вам не поможет если вопрос более или менее серьезный. Они помогают только по вопросам сайта.5. Команда по спорам заскриптована и не хочет разбираться в вопросе по справедливости.

У них четкие инструкции и важно выбрать правильную причину спора.6.

От посылки можно отказаться на почте.

Но лучше это делать через начальника отделения.7. На просторах интернета есть сообщества людей которые специально заказывают товары с плохим описанием или другими видимыми заранее проблемами что бы открывать спор и получать товар бесплатно.

Именно из за них политика сайта по спорам была сильно изменена в сторону лояльности к продавцам а не к покупателям как раньше.

Показать полностью 4 6 месяцев назад 122 6 месяцев назад 3342 11.11 на сайте Aliexpress была распродажа в которой была интересная акция «Лови момент».Смысл этой акции в том что некоторые продавцы выставляют товары с огромными скидками до 90% но ограничивают количество. Кто первый успел в определенное время купить, того и тапки.Я решил принять участие в этой акции.

Как раз была хорошая скидка в 50% на товар Dji osmo modile 3.

Который в обычное время стоит 9200 рублей.

А по распродаже 4600. Жаль не сделал скриншот в момент акции.

Но не о том тогда думал.В момент покупки цена отображалась правильная 4600. И при подтверждении тоже. Но какое же у меня было удивление когда с карты у меня сняли 92 000 рублей!

Я сразу же кончено написал продавцу. Сразу же нажал отмену и отправил обращение в банк.

Но ничего из этого в итоге не помогло.

Продавец читал мои сообщения но не отвечал.Техподдержка разводила руками.

Они ничего не могут сделать, нужно что бы продавец сам подтвердил отмену. ( с которой он может не согласится)Банк взял 20 дней на рассмотрение вопроса.И так. В чем же смысл обмана?А все очень просто.

Продавец заранее выставил цену товара в 10 раз больше. Сделал скидку 90% до реальной стоимости.

И начал участвовать в акции «Лови момент» выставив со скидкой допустим 5 штук.Далее когда все массово в определенное время начинают пытаться купить со скидкой.

Товар заканчивается и у части пользователей оплата проходит по завышенной стоимости. Скидка то действовала только на 5 штук. Я уверен что я такой не один.

Моя проблема только в том что перед этим я забыл установить лимиты по карте. Которые до этого я снял что бы сделать крупную покупку.А вот кстати скриншот человека которому удалось купить товар по скидке.

В итоге продавец сначала попросил меня изменить причину отмены заказа. Вместо «Продавец увеличил цену заказа» указать «Прочее». Что мне и пришлось сделать.А дальше продавец не долго думая выслал товар.Теперь что бы вернуть деньги, мне нужно ждать пока посылка приедет на почту, написать отказ от посылки и открыть спор.На словах все хорошо.

Но есть нюанс. Стоимость товара выше таможенного лимита. Кроме того у меня там еще посылки едут.Скорее всего посылка застрянет на таможне не на 1 месяц.

Как и остальные которые мне нужны. И я не смогу от нее так просто отказаться.И самое главное, после всех этих телодвижений, мне могут отказать в споре и не вернуть деньги.Вывод:Ставьте минимальные лимиты на карте.

И не верьте в возможность помощи от aliexpress в случае проблем.

Показать полностью 2 7 месяцев назад 121 .я, скажем так, вообще не пользователь этого ресурса, наверно пока не было повода. Рано или поздно догадываюсь что придется воспользоваться этой площадкой, но пока песочные часы отсыпают крупинки, оглядите сею новость, поди и пригодится кому!! Заказанную в три часа ночи байдарку с Bluetooth можно будет вернуть в течение двух недель.))Ирония)) РБК сообщает, что с 23 августа можно будет в течение двух недель отказаться от купленного на AliExpress товара.

Для этого нужно будет открыть спор, но если ранее требовалась существенная причина для возврата, то сейчас это можно сделать без лишних вопросов.Безусловно, есть ограничения в перечне возвращаемых товаров: нельзя будет вернуть смартфоны, электронные компоненты, нижнее белье и сшитые на заказ свадебные платья. Возврат товара нужен для того, чтобы повысить средний чек покупателя, сейчас он составляет всего 500—600 рублей. По словам собеседника РБК, в первую очередь это касается одежды: люди опасаются, что не подошедшие по размеру или расцветке вещи нельзя будет вернуть, и менее склонны заказывать что-то дорогое.Эксперты, опрошенные «РБК», утверждают, что обычно процент возврата не превышает 1%, так что повышения цен на AliExpress для компенсации дополнительных расходов можно не опасаться.Ну а если частым посетителям площадки станут интересны подробности, тодетали тут: Оваций не надо, цветы в машину.

конечно же не пошутил! официоз!Возможно кто то возьмет на вооружение! 10 месяцев назад 205 Спасибо огромное всем, кто подписался!

Не ожидала, что будет интересно такому количеству людей.Очень приятно, что почти все комментарии адекватные и без критики.

По Вашим личным вопросам советую обратиться в группу на ВК: . Называется «AliExpress по-русски». Вам там должны помочь. Сейчас сезон низких продаж и вопросов мало, поэтому пока новых смешных скринов нет. Если что вспомню старое, обязательно сделаю пост. В конце августа платформой планируется распродажа, думаю будет повеселее.
В конце августа платформой планируется распродажа, думаю будет повеселее. Поэтому сейчас напишу то, что возможно считаю кому-то поможет при покупке на Али.

Основные моменты, напишу коротко, если будут вопросы, спрашивайте. 1) Следите, чтобы время защиты покупателя НЕ ВЫШЛО. Если время заканчивается, просите продавца продлить.

2) В течение первых нескольких дней после оплаты (во время обработки), сразу не угрожайте спором.Если покупатель настроен на спор, и сразу об это прямо кричит, на это посмотрят подозрительно, и Вам могут не отправить товар (такие как я/мы). Попросят отменить, если не отмените, не отправят. Вы не получите посылку, деньги Вы конечно, получите, но спустя много времени.

Зачем отправлять дорогой товар, организовывать и оплачивать доставку, если знаешь, что покупатель откроет спор?3) Берегите свои нервы. Постарайтесь не доводить себя до того, чтобы угрожать судом или полицией.

Конечно, обратиться в суд или полицию Вы имеете полное право! А вот пытаться повлиять на продавца (китайца) такими угрозами — бесполезно. 4) Пока у Вас есть защита и пока по спору нет решения, повлиять на продавца есть шансы.

Когда спор закрыт, шансов очень мало.

5) ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, очень прошу, пожалуйста, не переводите свои улицы. dead end street, new street, это еще ладно, но бывает вообще непонятно, это только то, что я смогла сейчас вспомнить, но я кучу времени тратила, чтобы понять, что за улица у покупателя.

Проверяла в «индекс кодификанте» по индексу все улицы. 6) Пожалуйста, пишите правильно на английском ФИО.

Я то пойму, что Vitaliy MIXAILOBICH это Михайлович, а китаец нет. И если бы не было меня, так бы и поехало (в случае с отправкой российской транспортной компанией, а не Почтой РФ).

Фамилии они просто переводят в переводчике. Вспомнила, чем хотела поделиться!Достаточно давно была одна покупка человеком с очень плохим русским языком, но жил он в России. Еще до того, как он оплатил покупку, он уже задал миллион неадекватных вопросов. Потом было 47 страниц переписки, с ним общался весь офис по очереди (получилось как в простоквашино (это был период китайского нового года, где грубоватые ответы, там китайцы, и еще: китайцы не хотят пользоваться моими сообщениями, они переводят и пишут свои и обижаются, если им сказать, что их текст неправильный) ).Естественно он открыл спор.

Потом было 47 страниц переписки, с ним общался весь офис по очереди (получилось как в простоквашино (это был период китайского нового года, где грубоватые ответы, там китайцы, и еще: китайцы не хотят пользоваться моими сообщениями, они переводят и пишут свои и обижаются, если им сказать, что их текст неправильный) ).Естественно он открыл спор. Конечно же его проиграл (тема была высосана из пальца).

Мы даже решили ему позвонить, но спустя минут 10 разговора поняли, что не стоит тратить баланс скайпа, он разговаривает точно так же непонятно, как и пишет.Выложу несколько скринов (инфо о покупателе и товаре конечно удалю) . Если Вам интересно, выложу остальное.

PS: Еле выяснили в какой город ему можно отправить. В итоге человек получил именно то, что он заказывал.

Описание было полное, комплектация указана, что он требовал, было непонятно, и в этот период было ооочень много продаж, и сидеть с ним общаться по душам не было времени, потому что нужно было обработать огромное количество заказов.На всякий случай напоминаю, текст на каждой картинке читается снизу вверх!Всем спасибо!

Показать полностью 6 10 месяцев назад 2334 Не покупайте homtom Показать полностью 1 1 год назад в 399 Перейду сразу к сути.На титульной странице этого интернет-магазина крупно красуется обещание: Как это работает на самом деле? Следите за руками:1. Открыть спор можно не позднее 90 дней с момента размещения заказа.2.

Срок доставки — 80 (!!!) дней.3.

Пока срок доставки не истек, открыть спор невозможно.Таким образом, у вас есть всего 10 дней на подачу претензии.Не успели, забыли? Продавец получает все ваши деньги, даже если ничего не отправлял.Расчет мошенников простой: разумеется, в первые 10-30 дней вы будете часто проверять почтовый ящик. Но по истечении 80 дней вы наверняка забудете о заказе и не откроете спор вовремя.Таким образом, мошенники могут выставлять на Пандао сколько угодно несуществующих товаров по восхитительным ценам и отжимать деньги у покупателей, ничего не делая.

Даже если девять из десяти покупателей будут возвращать свои деньги через споры, мошенники остаются в плюсе. По копеечке набираются миллионы.И всё совершенно законно, в полном соответствии с правилами площадки. Вот, кстати, они: Сопоставив данные из разных фрагментов этой простыни, вы сможете понять все условия (но это не точно).Техподдержка отвечает оперативно и говорит, что всё правильно, продавец уже забрал ваши деньги, и никакой возможности их вернуть у вас нет.Уже будучи обманутым, я решил посмотреть отзывы о Пандао в интернете.

Ну вдруг действительно посылка с моим барахлом потерялась.

Но нет: Будьте внимательны и не позволяйте себя обмануть.Как показывает практика, качество сайта и оперативность работы техподдержки не являются критериями честности. Показать полностью 2 1 год назад 1487 Во время распродажи на Али я искал платы для станка и наткнулся на офигительный вариант — готовая плата управления с сенсорным дисплеем за 300 с копейками и остальное монетами . Это цена уже после распродажи.

За нее можно купить целый станок. Удача? Сорвал куш?В ожидании отправки и какой-то подставы, я не обманулся . Вот какую душещипательную историю поведал мне продавец.

Перевожу, вкратце — с платой какие-то проблемы и они принимают массово возвраты для ремонта . (Отзывы последние хорошие, жалоб нет) меня же просят отменить заказ за обещание купона большого, который дадут дней через 5.

В результате выясняется, что купон/скидка, максимум, на 10-40%, в то время как я брал плату с 90% скидкой.Забавно, что я могу продлить время обработки на максимум аж 110 дней и мурыжить их, заодно подключив сам Али. Показать полностью 3 1 год назад в 1312 Всем привет, данный пост не плюсов ради, а так предостережение не которым , кто захочет приобрести сие чудо! Товарищ попросил заказать ему power bank и скинул ссылку на этот аппарат!

Стоимость 706 руб и ёмкость 30000 mah, что сразу насторожило!

Почитал отзывы пишут,что все збс.

Ну да ладно, сделал заказ и начали ждать. Продавец подтвердил заказ на 4 день, ещё через неделю вроде как отправил! Проходит 2 месяца аккумулятора нет, последнее отображение было чуть меньше месяца назад.

Защита покупателя подходит к концу, в связи с чем был открыт спор. Китаец предложил вернуть 2 бакса за долгую доставку, скинул скриншот с сайта отслеживания типа скоро будет!

И действительно через 5 дней он пришел в Россию, в связи с этим я согласился на условия китайца! Сегодня случилось «чудо» аккуум пришел!

При проверке оказалось,что ОНО не работает! При подключении З/У загорается экранчик и показывает 100%.

При подключении к нему телефона ничего не происходит!

Фонарик работает также от сети, зарядник отключает он сразу тухнет!

А вот так оно выглядит в разобранном виде!)) Мой первый пост, сильно прошу какашками не кидаться!!) Показать полностью 9 1 год назад 1275 Привет.

Я моряк. В рейсах по 4-6 месяцев. Жена с детьми дома. Как то звоню жене с судна, а она мне говорит, что сломалась сигнала на нашем авто.

Она заехала к автоэлектрикам. Они там пошаманили и объявляют моей ‘типа сигналке пипец надо менять,стоимость 12.000 рублей’. Я аж охренел, сигналке 1 год и вот такая беда.

Говорю ей оставь как есть, контракт через 2 недели заканчивается, когда приеду сам разберусь. По закрываешь машину ключом, не переломишься.

Ещё на судне на Алишке заказываю брелок сигналки за 560 рублей. Приезжаю домой. Прописываю его и ВУАЛЯ. Всё работает. Вот такая история. 2 года назад 628 Решил купить кучу сувенирных флешек из китая, благо на алиекспрессе выбор подобного добра очень большой и заказал 10 флешек. Подключил к компьютеру — 8гб, все хорошо.

Подключил к компьютеру — 8гб, все хорошо. Пробую отформатировать в NTFS — ошибка.

Рекомендуем прочесть:  Вернуть вещь без чека в магазин

Задумался. Скачал утилиту для проверки реального объема флешки — 0,5гига реально в каждой. В парочке 100 мегабайт. Теперь буду открывать спор по каждой флешке.

Извиняюсь за фото с экрана — делал по быстрому, фотая поочередно флешку и экран для открытия диспута на али.Программа забивает флешку своими файлами, а потом пытается их прочитать — как мы видим считалось только 486,3 мегабайта — остальное ошибка.Проверяйте китайские флешки первым делом в программе h2testw — иначе потеряете свою информацию, записывается она без ошибок.

А вот чтение(( В общем обычный пример китайской хитрости. Каждая из 10 купленных имеет такую гадость. Брал не самые дешевые и все равно попал.Больше всего убивают отзывы на али.

Таких большинство. Но если внимательно почитать — можно найти людей, доказывающих, что это фейк. А мне на глаза при покупке (ай ай ай) такие отзывы не попались.Удачных вам покупок и не попадайтесь на китайскую хитрость.

Всего хорошего, вот вам котан.

Показать полностью 3 2 года назад

Рассмотрим пошагово, как нужно открывать спор:

  1. На странице заказа нажимаем на кнопку «Открыть спор».
  2. В комментариях к спору нужно написать на английском, что причина открытия спора — окончание срока защиты покупателя. Если вы продлевали защиту, обязательно нужно написать об этом.
  3. Далее необходимо указать сумму, которую вы требуете вернуть. Поскольку заказ был полностью оплачен, то в графе суммы возврата нужно проставить полностью ту сумму, которую вы заплатили.
  4. В списке возникших проблем с заказом выбираем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути».
  5. Следующий шаг — предоставление доказательств, что посылка не пришла. Достаточно загрузить скриншот (система это позволяет), сделанный при помощи любой системы отслеживания посылок. На скриншоте ясно должно быть видно, что заказ не был получен.
  6. Выбираем пункт «Только возврат», а в пункте «Получили ли вы товар» ставим «Нет».
  7. Заходим в «Мои заказы» и открываем страницу с нужным товаром, крайний срок защиты которого истекает.

Внимание: на странице с выбором причины спора автоматически выводится отслеживание заказов системой Алиэкспресс. Если посылка покупателем не получена, внизу написано, что дополнительных доказательств не нужно.

Советуем для большей надежности все же приложить к доказательствам скриншот, сделанный с системы отслеживания посылок.8. Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить».

На этом спор будет считаться открытым и остается лишь дождаться ответных действий продавца.Такие споры обычно решаются в пользу покупателя. Если посылку вы не получили и предоставили доказательства, вам вернут полную сумму заказа.

Продавцы, не желающие негативных отзывов и понижения рейтинга, предпочитают решать проблемы мирным путем и возвращают деньги. Бывает и так, что продавец не хочет возвращать деньги. В этом случае в ситуацию вмешивается система в лице модераторов Алиэкспресс.

Решение они принимают в течение 7 суток.

Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел?

Анонимный вопрос · 24 января 201869,5 KИнтересно5 · -2Подписатьсяоткрыть спор проще-простого,но чтобы его выиграть, надо как можно больше представить веские доказательства своей правоты и не все сразу,если затянеться спор,Ali обычно на стороне покупателя,ну надо просматривать на сайте мои заказы ,результаты спора.Продавцы идут на все ухищрения:типа закрой спор мы вышлем повторно ну и т.д.,надо стоять на своем добовлять свежие аргументы,а если в спор встрял Ali,надо внимательно читать кто чего хочет.Лет за 5-6 я ни одного спора не проиграл ,их и было то штук 15-20.И еще со спорами наглеть не надо то не так,это не так.Желтые братья -трудолюбивый народ и его обижать не надо для этого есть связь с продавцом ,надо общаться.Ali может заблокировать Ваш аккаунт и» писец «.А на сим все ,спасибо за внимание.9 · Хороший ответ11 · 2,5 KПосылка не получена.

А Али требует представить доказательства. Ну какие тут могут быть доказательства!?Ответить4Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЕщё 9 ответов · 2,2 KIT, Web, игры и масса других интересовПодписатьсяЧтобы открыть спор на Алиэкспресс, нужно войти в свой аккаунт и перейти в раздел Мои заказы. Там, напротив каждого заказа можно увидеть ссылку Открыть спор.

Там можно подробно описать свою претензию или проблему, приложить фото, и отправить эту информацию продавцу.15 · Хороший ответ81 · 29,5 KНет там такого!!!� причем точно знаю, что было, 3 раза открывала спор. А сейчас, когда покупка на 2000, не могу�Ответить42Показать ещё 22 комментарияКомментировать ответ. · 6ПодписатьсяЗаказывал чехол на Ali.

Через полтора суток заканчивается срок. Чехол не пришел. При отслеживании показывает, что в РФ зашел 27 июля и.

все. Номер по РФ не отслеживается. Пытаюсь открыть спор, пишу, что не получен товар.

В ответ получаю : » По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок. Читать далее31 · Хороший ответ25 · 16,8 KНашел решение на одном из сайтов: Способ обойти ограничения К счастью, покупатели все же смогли найти способ.

Читать дальшеОтветить507Показать ещё 20 комментариевКомментировать ответ. · 4ПодписатьсяА если у меня товар пришёл, но не то что я заказывала.

Я заказала платье ребёнку, а пришли какие-то пульки две коробочки.

В споре, продавец пишет, первый раз, что это не его товар (пульки), а второй раз, что товар отправил. Как быть?4 · Хороший ответ · 4,9 KЯ тоже,покупал два раза.первый раз пришло не то что я заказывал ,заказывал гибкий наконечник на дрель а пришел.

Читать дальшеОтветить2Комментировать ответ.Реклама · 36Самый симпатичный во дворе!ПодписатьсяНемного изменили интерфейс в 2020 году. Теперь, чтобы открыть спор надо: 1.

Заходим на АЛИЭКСПРЕСС; 2. Открываем раздел «Мои заказы»; 3.

Находите заказ, который хотите оспорить; 4.

Над ним есть небольшая кнопка «Подробнее»; 5.

Нажимаете и там есть возможность открыть спор. Готово, открывайте теперь! Читать далее1 · Хороший ответ · 396Комментировать ответ.

· 8Знаю немного больше об алиэкспресс. Сайт: https://ali-obzor.ru/ПодписатьсяДля того, чтобы открыть спор с продавцом вам необходимо: — Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы» — Из перечисленных позиций товаров выбрать ту, у которой хотите открыть спор. — Нажать на ссылку «Открыть спор» — Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».

После этого заполняем заявку. Читать далее2 · Хороший ответ2 · 4,0 KНет, ни чего не получается.

ОтветитьКомментировать ответ.

скрыто()Читайте также · 1Пришел товар: набор некомплектно. Копеечная деталь делает непригодным весь товар. Продавец пошел в отказ. Али компенсировал только 2% — цену отсутствующей детали.

Потерял 20$. Это можно считать обманом?1 · Хороший ответ · 469 · 247Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео, автор.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки.

Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара. Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег.

Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги. Всё зависит от добросовестности администрации магазина, в котором Вы приобрели товар.А вот требовать вскрытия упаковки Вы не можете, это должно было обговариваться в договоре купли-продажи или во время оформления покупки. Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.8 · Хороший ответ · 12,6 K · 127Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетВернуть средства после совершения заказа в Интернет-магазине Aliexpress можно при условии, что продавец еще не отправил товар, то есть вовремя проверки и обработки платежа.Рекомендуется сразу сообщить продавцу о намерении отменить заказ, в противном случае вернуть средства уже не получится.

Однако, немногие продавцы соглашаются отменить заказ, так как теряют средства и клиента. Постарайтесь объяснить ситуацию продавцу, по которой не хотите получить заказ.Остальные варианты возврата товара с Алиэкспресс и получения средств лишь приведут ещё большим затратам собственных денег и сил.1 · Хороший ответ · 772 · 396Профессиональный прокрастинатор. Два раза учился в МИРЭА 🙂 Люблю фантастику и.Лучше всего, нажатием соответствующей кнопки в заказе, открыть спор с требованием возврата оплаты.Обычно деньги возвращают в течение недели.8 · Хороший ответ3 · 3,0 K · 56PR AliExpress в РоссииЮля, политика споров не менялась и остаётся прежней — покупатель не должен оплачивать оплату возврата, если товар некачественный или что-то случилось по вине продавца.

Возможно, в вашем случае сейчас спор не эскалирован до службы поддержки AliExpress и идёт решение с селлером, а он предлагает вам оплатить пересылку. В самых редкий случаях возврат за свой счёт предлагается тем, чьи аккаунты попали в поле зрения как мошеннические.

Но мы сомневаемся, что это ваш случай ;)1 · Хороший ответ1 · 139

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно.

Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов. Остались вопросы? задайте свой вопрос в или напишите его ниже в комментариях

Возможно Вам также будет интересно узнать:

Просьбы о скидках

Русский Английский Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), но считаю, что цена высоковата. Могу ли я попросить о скидке?

I’m interested in purchasing your item(s), but I think the price is too high. Can I ask for a discount? Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? If I purchase a few different items, can I get a discount?

Если я приобрету у вас . единиц этого товара, могу ли я рассчитывать на скидку? If I purchase . pieces of this item from you, can I get a discount?

В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?

Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность.

Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.

Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?

Анонимный вопрос · 2 декабря 201821,3 KИнтересно2 · 2,1 KПодписатьсяПерейдите во вкладку «Мои заказы» из личного кабинета и нажмите «Открыть спор» рядом с товаром.

Далее следуйте инструкциям и выберите причину, полную сумму возврата и опишите проблему на английском.

Далее — ждите ответа продавца. Рекомендую не закрывать спор по просьбе продавца, это может быть просто попыткой тянуть время.17 · Хороший ответ3 · 8,4 KВот он меня и уговаривает закрыть спор, типа товар еще в пути!А если не закрою то он вернет деньги?Ответить61Показать ещё 28 комментариевКомментировать ответ.РекламаЕщё 5 ответов · 71ПодписатьсяПосылки с Алиэкспресс далеко не всегда доходят до получателей. И что бы не терять денежные средства, их можно вернуть.

Подробный процесс возврата денег, а также некоторые нюансы вы можете узнать здесь: https://deit.name/finansy/18537-kak-vernut-dengi-s-aliekspress-esli-tovar-ne-prishel.html Приведем краткий алгоритм действий: • Личный кабинет – пункт «Мои заказы». •. Читать далее5 · Хороший ответ1 · 2,6 KКАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.

ПОКА ЖДАЛ ТОВАР ЗАМЕНИЛ СБЕРБАНКОВСКУЮ КАРТУ . ПРОДАВЕЦ ИЗ ЗА ОТСУТСТВИЯ ТОВАРА ОТПРАВЛЯЕТ.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 4 комментарияКомментировать ответ. · 8Знаю немного больше об алиэкспресс. Сайт: https://ali-obzor.ru/ПодписатьсяДля того, чтобы вернуть деньги если товар не пришел вам необходимо: — Зайти в личный кабинет и перейти во вкладку «Мои заказы» — Рядом с товаром выберите «Открыть спор» — Далее следуйте инструкциям и максимально подробно опишите причину возврата денег.

(полная инструкция описана здесь https://ali-obzor.ru/pomoshch/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/) После этого ждите.

Читать далее5 · Хороший ответ4 · 1,8 KКомментировать ответ. · 2ПодписатьсяОтвечаетПобудить покупателя на такое решение может множество факторов.

Например: — Вы нашли аналогичный товар по значительно более низкой цене. — Вы обнаружили крайне отрицательные отзывы о продавце.

— Вы передумали заказывать данный товар. — Вы случайно заказали не тот товар (ошиблись с цветом или размером) или же нечаянно продублировали один и тот же заказ. — Оформляя заказ. Читать далееХороший ответ · < 100комментировать ответ.рекламавы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()читайте также ·>В такой ситуации вам нужно было открыть спор, не дожидаясь истечения срока.

Теперь лучше всего написать сразу и в техподдержку, и продавцу. Думаю, продавец без проблем вышлет еще раз, но только убедившись в возврате товара. А в техподдержку пишите, чтобы зафиксировать ситуацию для будущего разбирательства.5 · Хороший ответ · 321 · 1Пришел товар: набор некомплектно.

Копеечная деталь делает непригодным весь товар.

Продавец пошел в отказ. Али компенсировал только 2% — цену отсутствующей детали.

Потерял 20$. Это можно считать обманом?1 · Хороший ответ · 469 · 428Хочу всё знать!В случае, если товар не пришел, поступать стоит следующим способом. Необходимо зайти в раздел «Мои заказы», найти товар и в графе «Вы получили этот заказ» необходимо выбрать пункт «Нет». После этого может открыться чат с сотрудником магазина.

И если с момента заказа прошло более 75 дней, но менее 90, деньги должны быть возвращены на ту карту, с который был оплачен товар в течение 14 дней.Если же товар не соответствует описанию, то стоит зайти в заказ и нажать на кнопку «Вопрос по заказа».

И уже после выяснять с менеджерами, на какую сумма возвращенных средств можно рассчитывать.

Они также должны вернуться на карту, с которой оплачивали товар.

Но при этом будет необходимо доказать, что товар действительно не соответствует описанию.2 · Хороший ответ · 1,3 K · 28Юридические вопросы из области семейного права — https://socprav.ru/Для этого необходимо действовать следующим образом:

  • Получить код для почтовой пересылки.
  • Направить товар обратно.
  • Открыть спор.
  • Отправить продавцу трек номер посылки.

Все. Средства будут возвращены на ваш счет в течение 40 -50 дней.

Но Вы не указали подробности Вашей ситуации.

Более подробно о способах возврата товара и денежных средств от продавцов с Алиэкспресс читайте по ссылке Хороший ответ · 261 · 247Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео, автор.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки. Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара.

Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег. Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+