Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Жилищное право - Адс расшифровка в жкх

Адс расшифровка в жкх

Что такое аварийная ситуация согласно законам

Аварийная ситуация заключается в повреждении или выходе из строя коммунальных систем сроком более 8 часов. Аварии могут повлечь за собой ущерб окружающей среде, самому человеку и его имуществу.

В области водоснабжения термин «авария» расшифровывает Постановление Правительства №167: «повреждение или выход из строя систем коммунального водоснабжения, канализации или отдельных сооружений, оборудования, устройств, повлекшие прекращение либо существенное снижение объемов водопотребления и водоотведения, качества питьевой воды или причинение ущерба окружающей среде, имуществу юридических или физических лиц и здоровью населения».

Это же определение содержится и в Приказе от 14 апреля 2008 г. №48. Также приказ дает определения аварии в сфере:

  1. теплоснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем, сетей и источников теплоснабжения, повлекший прекращение подачи тепловой энергии потребителям и абонентам на отопление и горячее водоснабжение на период более 8 часов». Это же определение содержится в Приказе Росстата от 18.07.2019 № 414.
  2. электроснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем и сетей, повлекший прекращение подачи электрической энергии потребителям и абонентам на электроснабжение на период более 8 часов».
  3. водоотведения и очистки сточных вод: «В системе канализаций аварией являются нарушения режима работы и их закупорка, приводящие к прекращению отведения сточных вод, массовому сбросу неочищенных сточных вод в водоемы или на рельеф, подвалы жилых домов».

Аварии в многоквартирном доме и меры по предотвращению и устранению неисправностей описаны в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда.

Дополнительно регулируют сферу аварий в многоквартирном доме законы:

  1. Постановление Правительства РФ №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»
  2. Постановление Правительства РФ от 03 апреля 2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»
  3. Постановление Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
  4. Жилищный кодекс Российской Федерации

АДС принимает заявки, организует их исполнение, контролирует работу лифтов и инженерных систем в доме

Национальный стандарт определяет общий перечень услуг, которые в соответствии с требованиями законодательства РФ должна оказывать аварийно-диспетчерская служба. АДС:

  1. следит за параметрами коммунальных ресурсов, поставляемых РСО;
  2. принимает оперативные решения о взаимодействии с аварийно-ремонтными службами, бригадами, специалистами;
  3. заносит в журналы данные об авариях, неисправностях или перерывах в работе систем инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома.
  4. организует в установленные сроки устранение аварий.АДС управляющей организации при необходимости взаимодействует с объединёнными и едиными диспетчерскими, если таковые созданы в муниципалитете. Услуги, предоставляемые АДС, должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации. В том числе УО отвечает за соблюдение требований к безопасности проводимых работ, к пожарной безопасности, уровню шума, к взрыво- и электробезопасности, к аттестации рабочих мест диспетчеров. 1704
  5. выясняет причины и характер неисправностей;
  6. контролирует работу лифтов, установленных в многоквартирном доме;
  7. принимает и выполняет заявки потребителей.ГОСТ определяет, что диспетчер, принимая заявку об аварийных ситуациях:
    • выясняет причины и характер неисправностей;
    • принимает оперативные решения о взаимодействии с аварийно-ремонтными службами, бригадами, специалистами;
    • заносит в журналы данные об авариях, неисправностях или перерывах в работе систем инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома.
    • организует в установленные сроки устранение аварий.АДС управляющей организации при необходимости взаимодействует с объединёнными и едиными диспетчерскими, если таковые созданы в муниципалитете. Услуги, предоставляемые АДС, должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации. В том числе УО отвечает за соблюдение требований к безопасности проводимых работ, к пожарной безопасности, уровню шума, к взрыво- и электробезопасности, к аттестации рабочих мест диспетчеров. 1704

Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:

Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка.

Также допускается возможность оставить голосовое сообщение или использовать электронное сообщение, которые рассматриваются в течение 10 минут после поступления. При этом, собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации такой заявки.

Локализация аварий на внутридомовых инженерных системах холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должна производиться не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения должны ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки.
Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения должны ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Засоры мусоропровода должна также ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но в период с 8.00 до 23.00 при круглосуточном приеме заявок.

Подача коммунальных услуг при аварийных повреждениях на внутридомовых инженерных системам должна быть обеспечена в сроки, не превышающими установленную продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, предусмотренную действующим законодательством (допустимые сроки указаны в ). Аварийные повреждения на внутридомовых инженерных системах должны устраняться в течение 3 суток. Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждениях исполняются в сроки, согласованные с собственником или пользователем помещения, направившего такую заявку.

Регистрация заявок

С 1 марта 2020 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  1. в журнале заявок,
  2. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки. 8001
  3. Выяснить причину и характер обращения.
  4. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок. Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.
  5. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  6. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  7. в электронном виде в системе учёта заявок.В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.Порядок действий при поступлении заявки такой:

    С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

    • С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих.

    25 февраля 2020 EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com 1 марта 2020 года вступят в силу изменения в , касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД ().

    С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно.

    Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

    Отметим основные нововведения: 1.

    Прием звонков в АДС. По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

    Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП?

    Узнайте из материала

    «Управление многоквартирным домом управляющей организацией»

    в «Энциклопедии решений. Управляющие компании в многоквартирных домах» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите на 3 дня бесплатно! Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

    2. Сроки выполнения заявок. С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок. Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

    На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок). Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

    О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации. 3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения. Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

    Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

    1. планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
    2. причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
    3. ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

    Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.

    Обратите внимание: с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований ().
    Обратите внимание: с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований ().

    Отметим, что 19 февраля 2020 года Госдума приняла во втором чтении правительственный , направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований. Также с 1 марта 2020 года вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД. Подробнее об этом мы расскажем в ближайшее время.

    Теги: , , , , , Источник: Документы по теме:

    1. Постановление Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «»
    2. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «»

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    25.02.2019 | Новое в деятельности аварийно-диспетчерских служб

    Постановлением Правительства РФ были внесены поправки в ряд актов Правительства РФ. В числе прочего были изменены некоторые нормы, регулирующие деятельность аварийно-диспетчерских служб. Ряд указанных изменений вступает в силу с 01 марта 2020 года.

    Подавляющая часть ПП РФ от 27.03.2018 №331 содержит поправки в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные ПП РФ от 15 мая 2013 г. № 416 (далее – Правила № 416). Так, в новой редакции п. 10 Правил № 416 более подробно раскрыт предмет деятельности аварийно-диспетчерской службы.

    Теперь аварийно-диспетчерская служба осуществляет: 1) повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов; 2) контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения; 3) круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом; 4) принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения. Расширен перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы. Обратим внимание, что изменения регламентируют не только обязанности, но и четкие сроки их выполнения.

    Согласно п. 13 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба обеспечивает: 1) ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок — осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления; 2) локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; 3) ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки; 4) ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок; 5) подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг; 6) устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения. Установлено, что аварийно-диспетчерская служба в течение получаса с момента регистрации заявки должна проинформировать собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме о планируемых сроках исполнения заявки.

    А в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.

    Новыми нормами определено, что осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями Правил № 416 – обязанность именно управляющих организаций, ТСЖ, ЖСК. Пункт 13 Правил № 416 также устанавливает, что выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

    Отдельно отмечается, что работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе (п.

    7(4) Правил № 416). Пунктом 17 Правил № 416 установлено новое наименование журнала заявок собственников, который теперь называется Журнал учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Правила ведения и хранения журнала остались прежними.

    В автоматизированной системе учета таких заявок можно использовать запись телефонного разговора с собственником. Более подробно регламентирован сам процесс приема заявки в случае поступления звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Так, при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами.

    Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416 (п. 17(1) Правил № 416). Также при регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (п.

    17(2) Правил № 416). Введено требование к обеспечению сотрудников аварийно-диспетчерских служб необходимым оборудованием для возможности обеспечения своевременной ликвидации аварийных повреждений. Так, пунктом 17(3) Правил № 416 установлено, что при осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки.

    В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.

    Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Необходимо отметить, что для управляющих организаций неисполнение п.
    Необходимо отметить, что для управляющих организаций неисполнение п. 13 Правил № 416, приведенного выше, является грубым нарушением лицензионных требований.

    Так, в соответствии с пп. «з» п.

    4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 28 октября 2014 г.

    № 1110 (далее – Положение о лицензировании), к грубым нарушениям лицензионных требований относятся нарушение лицензионного требования предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416

    «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»

    .

    На настоящий момент отдельного состава правонарушения «грубое нарушение лицензионных требований» в КоАП РФ не содержится, до внесения соответствующих изменений возможно привлечение к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП. Привлечение по указанной статье может привести к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на индивидуальных предпринимателей — от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.

    Однако, пунктом 4(2) Положения о лицензировании грубое нарушение лицензионного требования в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил № 416, отнесено к тем видам грубых нарушений лицензионных требований, при повторном совершении которых лицензиатом в течение 12 месяцев со дня назначения административного наказания сведения о многоквартирных домах, в отношении которых такие грубые нарушения лицензионных требований совершены, подлежат исключению из реестра лицензий субъекта РФ. Таким образом, с 01 марта 2020 г.

    вводятся новые требования к деятельности аварийно-диспетчерских служб, расширяется перечень их обязанностей, регламентируются сроки выполнения тех или иных работ. Новые поправки, по мнению их авторов, позволят более эффективно реагировать на сообщения собственников и минимизировать последствия аварийных ситуаций в случае их возникновения.

    Новые поправки, по мнению их авторов, позволят более эффективно реагировать на сообщения собственников и минимизировать последствия аварийных ситуаций в случае их возникновения.

    Вместе с тем, вполне вероятно, что ряду организаций придется дополнительно обучать своих сотрудников действовать в соответствии с нововведениями, а также обеспечить их всем необходимым оборудованием (если этого не было сделано ранее). Автоматизация аварийно-диспетчерской службы ✔ исполнение требований ПП РФ от 27.03.2018 № 331 ✔ фиксация заявок, аудиозапись разговоров и многое другое ✔ простота внедрения, повышение эффективности работы Автор:, чтобы узнавать об актуальных статьях и важнейших новостях ЖКХ.

    Блог

    Организация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС) является основным звеном в деятельности управляющей организации. Главная задача АДС — своевременное устранение аварий и неисправностей в МКД.

    На сегодняшний день особенно важно наладить оперативную работу АДС, поскольку уже с 1 марта 2020г.

    нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания становится грубым нарушением лицензионных требований.

    С помощью сервиса «» ваша компания будет отвечать всем требованиям законодательства.

    Уникальная для управляющих организаций и ТСЖ позволяет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу со злостными неплательщиками.

    Система позволяет рассылать PUSH-,SMS-уведомления и осуществлять звонки собственникам с записью телефонных разговоров по средствам IP-телефонии, рассчитывать квартплату. ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами.

    Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания.

    Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер».

    Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб. Диспетчер (оператор)- должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей.

    В соответствии с п.4.2 ГОСТ Р 56037-2014 специалисты аварийно-ремонтных служб должны быть обеспечены оперативным доступом в технические помещения многоквартирного дома, к внутридомовым системам инженерно-технического обеспечения и оборудованию, которое передано исполнителю для предоставления услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, предоставив комплекты ключей от всех рабочих, подвальных и чердачных помещений многоквартирных домов (при наличии таковых). Напомним, что с 1 марта 2020 года вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты:

    1. подпункт «з» к пункту 4.1. Постановления Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами», который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.
    2. новая редакция п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» которая устанавливает новые требования к работе АДС;

    Специально для Вас мы подготовили перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы с учетом мартовских изменений: 1. Работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) осуществляется круглосуточно.

    2. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. 3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

    4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. 5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления.

    6. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. 7. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.

    8. При регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. 9. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки.

    10. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.

    11. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы обеспечивают исполнение поступивших заявок в сроки:

    1. ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
    2. ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
    3. локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
    4. подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
    5. устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

    12. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. 13. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

    14. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки контролирует срок ее исполнения, подписывает с заявителем акт выполненных работ и производит их фотофиксацию.

    Результаты контроля вносит в журнал учета заявок. 15. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.

    16. Все сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования МКД, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов.

    17. Аварийно-диспетчерская служба с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов и громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов. Перефразирую русскую пословицу: «готовь сани летом, а АДС — уже сейчас». Первое марта — не за горами. В свою очередь компания «Бурмистр.ру» с удовольствием поможет Вам наладить работу АДС с учетом изменений законодательства в своей CRM-системе.

    Первое марта — не за горами. В свою очередь компания «Бурмистр.ру» с удовольствием поможет Вам наладить работу АДС с учетом изменений законодательства в своей CRM-системе.

    Более подробная информация о работе сервиса по . Обсудить статью и задать вопросы можно на нашем или же воспользуйтесь формой ниже.

    По запросу «» ничего не найдено.

    Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».

    Последние публикации 16 часов назад 21 час назад 2 дня назад 2 дня назад 4 дня назад 4 дня назад 5 дней назад 5 дней назад 6 дней назад 24 июня 23 июня 23 июня 22 июня 22 июня 22 июня 18+Портал для УО/ТСЖ

    1. Интернет-служба для УО/ТСЖ
      • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных служб, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесь Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) ПодтвердитьПодпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 37 645 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия .
    2. —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных служб, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесь Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка!

      Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) ПодтвердитьПодпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 37 645 подписчикам!

      Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия .

    10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2020 года

    Начну с того, что Путин В.В.

    лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики.

    Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2020 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.Итак, с 01 марта 2020 года вступают в силу «последние» поправки, внесенные Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 №1090.

    Они касаются ненадлежащей работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций, что будет признаваться грубым нарушением лицензионных требований.

    Размер штрафа за грубые нарушения лицензионных требований пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом, согласно которому штраф составит:

    1. для должностного лица управляющей организации – от 150 до 250 тысяч рублей;
    2. для юридического лица – от 300 до 350 тысяч рублей.

    Здорово, правда? Тем более, что у Госдумы с введением дополнительных штрафов и поборов проблем за последние несколько лет не наблюдается.Думаю, у сотрудников управляющих организаций появился стимул дочитать данную статью до конца.С 26 сентября 2018 года действует новая редакция Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г.

    №416 (далее по тексту – Правила 416).1.

    Как теперь принимать звонки в аварийно-диспетчерскую службу?Вы видели изображение индуистского божества Шивы? Нет, ну значит смотрите…Так теперь должен выглядеть истинный диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК.Согласно п.13 Правил 416 диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут.Если диспетчер не успел взять телефонную трубку (кушал, спал, разговаривал с другими жителями) в течение 5 минут, то:

    1. диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку;
    2. собственнику помещения в автоматическом режиме должно быть предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут с момента поступления.

    То есть телефония управляющей организации должна автоматически отслеживать время всех звонков и автоматически показывать все голосовые сообщения. С технической точки зрения обычный телефон сделать этого не может (а еще и записать телефонные разговоры тоже не может, но об этом чуть позже).Если собственник помещения положил трубку, не дождавшись ответа (раньше 5 минут), то система должна это показывать диспетчеру, так как административной ответственности в данном случае можно избежать.Самый оптимальный вариант в данном случае – это использованиеIP-телефонии и если, например, сравнивать операторов связи (Ростелеком не берем, как показала практика, функционал у него уже, чем у остальных компаний), то большинство предлагает все вышеперечисленное в базовом пакете услуг.Мы интегрировали IP-телефонию в нашей CRM- системе в десятки компаний по всей РФ и я знаю, о чем пишу.2.

    Время реагирование на заявки теперь привязано ко времени звонка?К сожалению, да.В п.13 Правил 416 прямо указали, что аварийно-диспетчерские службы обязаны выполнить:

    1. ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
    2. локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
    3. подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством РФ продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
    4. ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок (то есть в ночное время мусоропроводы чистить не обязательно);
    5. устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

    Исходя из вышеперечисленных сроков реагирования (они придуманы дилетантами, для которых «стояк» и «лежак» — это физиологические процессы, а не части инженерных систем), отсчет срока реагирования должен включаться автоматически, как только принята заявка от собственника (потребителя), а это опять же в ручном режиме отследить будет проблематично.3.

    Может ли функцию аварийно-диспетчерской службы выполнять подрядчик?Да, может.И в «старой» редакции, и в «новой» управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы (далее по тексту – АДС), которая может быть либо собственная, либо функцию АДС может выполнять подрядная организация (п.9 Правил 416).Обратите внимание, что в ситуации, когда подрядчик будет ненадлежащим образом выполнять функцию АДС, то привлекать к административной ответственности будут в любом случае управляющую организацию.

    В свою очередь управляющая организация может впоследствии потребовать от подрядчика возмещения размера штрафа, если подрядчик в соответствии с условиями договора обязан выполнять требования к работе АДС.4. В каком режиме должна работать АДС?Согласно п.10 Правил 416 АДС должна обеспечивать круглосуточную регистрацию заявок собственников и пользователей помещений в МКД по

    «вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления.Фактически это означает, что достаточно распространенная ситуация, когда АДС работает только в рабочее время, а вечером звонки поступают на мобильный телефон (который может «сесть»

    ) отдельного сотрудника (который может спать), что может привести к претензиям и достаточно существенным штрафам.Кроме этого, согласно п.17 Правил 416 регистрация в журнале заявок жителей должна вестись с использованием записи телефонного разговора.Если у вас если «вечерний» диспетчер на мобильном телефоне, то сделайте автоматическую переадресацию звонков после определенного времени с вашего «городского» номера на мобильник сотрудника.

    Тогда звонок однозначно запишется в базу данных. В нашей CRM-системе «» это реализовано через интеграцию с операторами связи.5.

    Сколько времени должны храниться записи телефонных разговоров?Прямого ответа на данный вопрос Правила 416 не дают, поэтому давайте отталкиваться от максимальных рисков для управляющей организации.Не будем брать ситуацию, когда управляющая организация уверовала в бога ЖКХ и «забила» на требования, придуманные одаренной командой А.В.Чибиса.

    В данном случае риски привлечения к ответственности за отсутствие записей телефонных разговоров огромные и, если не привлекли сегодня, значит еще не пришло ваше время.Рассмотрим ситуацию, когда 1 марта 2020 года наступило, а управляющая организация ведет по старинке бумажные журналы и ни о какой записи телефонных разговоров не знает. Согласно п.1 ст.4.5 КоАП РФ постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, — по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения.То есть минимальный срок хранения записи телефонных разговоров – три месяца, но зная рвение проверяющих, лучше хранить записи телефонных разговоров как можно дольше, тем более современные сервисы это позволяют.

    Например, наши партнеры компания в минимальном пакете услуг предлагают 500 000 минут записи телефонных разговоров (347 дней болтовни, не переставая).6. Как уведомлять органы местного самоуправления об аварийных ситуациях на общем имуществе МКД?Дополнительное требование, которое появится с 01 марта 2020 года – это обязанность аварийно-диспетчерской службы информировать орган местного самоуправления об аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления, а также о характере повреждения и планируемых сроках его устранения (п.13 Правил 416).По традиции, чиновники забыли указать сроки уведомления ОМСУ и способы такого уведомления.Давайте искать оптимальный и самое главное простой способ уведомления чиновников, а для этого открываем ч.

    1 ст. 10 Федерального закона от 09.02.2009 №8-ФЗ

    «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

    . Там мы видим, что

    «органы местного самоуправления для размещения информации о своей деятельности используют сеть «Интернет»

    , в которой создают официальные сайты с указанием адресов электронной почты, по которым пользователем информацией может быть направлен запрос и получена запрашиваемая информация».То есть информацию по каждой аварийной ситуации можно смело отправлять на электронную почту ОМСУ, а уж, что они там с ней будут делать — управляющую организацию не касается.Мы в нашей системе реализовали автоматическую отправку аварийных заявок из диспетчерского журнала на адрес электронной почты ОМСУ, которую в CRM-систему вводит пользователь.

    То есть диспетчеру и руководителю управляющей организации вообще не нужно заботиться об отсутствии крайне необходимой информации у представителей органов ОМСУ и здесь действует принцип: «выстрелил — забыл».7. В каком виде должны вестись диспетчерские журналы в АДС?Правильно все же писать не «диспетчерские журналы АДС», а так, как написано в п.17 Правил 416 «журнал учета заявок собственников и пользователей помещений в МКД», но это слишком долго и я буду писать «журнал учета заявок».Регистрация заявок должна осуществляться в журнале учета заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок.В тексте предыдущего абзаца я специально выделил союз «или», который дает возможность вести журналы учета заявок по-старинке в бумажном виде, не используя чудеса инженерной мысли в виде ненавистных многим диспетчерам компьютеров. Тем более, что в том же п.17 Правил 416 прямо указано, что

    «журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы»

    .Но давайте копать глубже.Для этого открываем пп.«е» п.4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства РФ от 28 октября 2014 г.

    №1110 и видим, что отказ в передаче технической документации на МКД отнесен к грубым нарушениям лицензионных требований, размер штрафа за которые я привел в самом начале статьи.Причем тут журнал заявок жителей и техническая документация, спросите вы.Для того, чтобы удостовериться, что с моей мозговой активностью всё в порядке, мы откроем Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», в котором есть «замечательный» пункт 1.5.3, согласно которому в состав технической документации долговременного хранения входят журналы заявок жителей.С учетом того, что согласно п.3.1 ст.161 ЖК РФ при прекращении управления МКД управляющей организацией (ТСЖ) дается всего три рабочих дня на передачу технической документации на МКД, а абсолютное большинство управляющих организаций и ТСЖ ведет журналы учета заявок в бумажном виде, то чтобы не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований придется:

    1. Делать выписки из «общего» журнала учета заявок, в котором ранее отображались заявки по всем домам в управлении в части заявок, которые приходились на «ушедший» из управления дом, шнуровать, нумеровать и заверять все это печатью организации.
    2. Заранее переходить на автоматизированные системы учета заявок, которые хоть и не являются обязательными, но позволяют сформировать любые журналы за любое время. Так, разработанная нами (на момент написания статьи системой пользуются больше 700 компаний) позволяет одним кликом мышки выгружать данные в разрезе МКД, периодов, видов работ, исполнителей по работам и еще более чем 20 критериям. При уходе дома придется лишь распечатать выгрузку, «продырявить», прошнуровать ее и поставить печать

    .8. Как жители могут подавать заявки в АДС?Многие думают, что журналы учета заявок формируются исключительно исходя из телефонных звонков, которые поступают напрямую в аварийно-диспетчерскую службу, однако это не так. Если обратиться к п.17 Правил 416, то можно увидеть, что

    «заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу,в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи»

    .Таким образом, телефонная связь – это лишь один канал поступления заявок.Понятно, что напрямую «ногами» в аварийно-диспетчерскую службу собственники обращаются достаточно редко, так как управляющие организации на информационных стендах в своих офисах и на официальных сайтах не раскрывают адреса столь секретных мест.

    Поэтому собственники помещений приходят в сами офисы управляющих организаций и там оставляют заявки в устном или письменном виде. В результате устного или письменного обращения формируются, в том числе, и заявки в аварийно-диспетчерскую службу.Относительно обращений в аварийно-диспетчерскую службу с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах МКД и кабинах лифтов ситуация неоднозначная.По законодательству громкоговорящую связь с пассажирами лифтов должна обеспечивать именно аварийно-диспетчерская служба управляющей организации (п.11 Правил 416), но на практике чаще всего данную функцию обеспечивает диспетчерская служба специализированной лифтовой организации и поступившие в адрес специализированной лифтовой организации заявки в журнале учета заявок управляющей организации не отображаются.

    Такое взаимодействие может привести к претензиям проверяющих.Мы на базе нашей реализовали уже достаточно большое количество проектов, которые позволили вести единый журнал учета заявок, в котором отображаются заявки, принятые в офисе управляющей организации, в аварийно-диспетчерской службе и заявки, принятые непосредственно подрядными организациями. Для подрядной организации стоимость системы составляет всего 500 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и количества обслуживаемых управляющих организаций и ТСЖ.9.

    Как должен осуществляться контроль за выполнением поступивших в АДС заявок?Кто придумывал все эти поправки доподлинно неизвестно, но, судя по всему, «писатели» нормативки пользуются INSTAGRAMM и очень любят делать «себяшки» или селфи (фото лица чуть повернутого вбок с выпяченными губами и тупыми комментариями), попивая смузи (компот по-московски) перед посещением барбершопов (дорогая стрижка нежелательных волос в нижней части головы) и обсуждают модные луки (одежду по-русски).Не верите?Согласно п.17(4) Правил 416 с 01 марта 2020 года аварийно-диспетчерская служба «осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментовфотофиксации,оперативных и периодических опросовсобственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок».Результаты такого контроля вносятся в «журнал учета заявокилигосударственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе».Я не представляю, как можно вести журналы учета заявок в ГИС ЖКХ, так как эта система разрабатывалась лишь для того, чтобы любой сотрудник управляющей организации мастерски умел делать так называемые скриншоты и отправлять их службе технической поддержки ГИСа. Но в принципе, ГИС поспособствовал повышению компьютерной грамотности населения и это уже хорошо.Но факт остается фактом.

    Сантехникам, электрикам, инженерам и остальным сотрудникам управляющей организации придется делать фотографии до и после выполнения работ и прикреплять их к журналу учета заявок.Вопрос, всё ли фотографировать, Минстрой оставил без ответа, но управляющей организации теперь либо делать фотоальбомы по каждому многоквартирному дому, если журналы учета заявок ведутся в бумажном виде, либо опять же автоматизировать работу диспетчерской.Есть такое выражение, что у веселых мотоциклистов зубы в мошкаре.

    Я с этим согласен, так как сам ездил на мотоцикле по маршрутам Москва – Владивосток и т.д. В чем лицо у веселых сантехников вы можете представить сами, да и что представлять то, скоро все это увидим на фотографиях в журналах заявок.Мы в CRM-системе реализовали передачу заявок исполнителям прямо в мобильное приложение, с помощью которого они могут сразу делать фотографии и загружать их в базу данных аварийно-диспетчерской службы.Не исключаю того факта, что в последствии придется интегрировать данные журналов приема заявок в ГИС ЖКХ, а это потребует дополнительных затрат, как трудовых, так и финансовых.10. Где еще нужны данные АДС?Дополнительное требование, которое появится с 01 марта 2020 года – это осуществление приема собственников помещений в МКД и пользователей помещений в МКД лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного органа управляющей организации (руководителем), а также иными лицами уполномоченными лицами.

    Прием должен осуществляться не менее одного раза в месяц (п.29 Правил 416).Обратите внимание на то, что согласно п.30 Правил 416 записаться на прием можно будет либо по телефону, либо непосредственно в офисе управляющей организации.При осуществлении записи на прием сотрудник управляющей организации должен выяснить наличие всех имеющихся заявок, которые ранее были поданы в аварийно-диспетчерскую службу обратившимся и результат их выполнения. Все эти данные:

    1. Выданы обратившемуся собственнику (пользователю) помещения по окончании приема в виде копии записи в журнале личного приема.
    2. Должны быть внесены в журнал личного приема (ответственность за отсутствие такого журнала или нарушение порядка его заполнения – штраф по статье 14.1.3 КоАП РФ на должностное лицо – до 100 тысяч рублей, на юридическое лицо – до 300 тысяч рублей).

    Таким образом, у сотрудников офиса управляющей организации по факту обязательны:

    1. Учет всех записавшихся на личный прием собственников (помещений) с учетом установленных дней приема и конкретного времени приема.
    2. Прямой доступ к базе аварийно-диспетчерской службы, так как обратное в разы повысит трудозатраты на поиск нужной информации по поступившим заявкам за достаточно длительный период времени.

    Реализовать все это в «бумажном» виде будет достаточно проблематично, а значит, придется налаживать автоматизацию еще и личного приема, что мы давным-давно реализовали в отдельном модулеCRM-системы «Запись на приём».Что же делать в ближайшее время, подумают многие. Меняться, отвечу вам я.Автоматизация бизнес-процессов очень быстро окупается, если она сделана не для галочки, а с целью увеличения прибыли или, что ближе к ЖКХ, с целью минимизации рисков.На рынке с каждым днем все больше предложений со стороны различных компаний.

    Рынок огромный – 25 000 компаний, большинство из которых задумается об автоматизации только после первого штрафа.Мы не будем писать о недостатках конкурентов, так как они безусловно молодцы, но использование нашей CRM-системы «Квартира.Бурмистр.Ру» позволит вам:

    1. В дополнение к автоматизации АДС получить автоматизацию клиентских служб (запись на прием, учет корреспонденции), бухгалтерии (расчет квартплаты), юристов (автоматизация работы с должниками) и многое другое, о чем подробнее написано по .
    2. Получить по-настоящему бАХатый сайт, который сам раскрывает информацию, беря ее с Реформы ЖКХ и ГИС ЖКХ (с 1 марта будет новая версия сайтов).
    3. Полностью автоматизировать работу диспетчерских служб и выполнить все требования Правил 416, о которых я написал выше.
    4. Получить полную синхронизацию системы с ГИС ЖКХ, которая позволит раскрывать информацию на сайте автоматически или с небольшими трудозатратами.
    5. Сделать волосы мягкими и шелковистыми.
    6. Получить продукт, которым пользуются уже сотни управляющих компаний, и мы можем дать координаты компаний (не всех, конечно), чтобы они рассказали о своих впечатлениях

    И всё это изобилие свежести стоит от 0,70 до 2 рублей с лицевого счета и никаких скрытых платежей.Переходите на темную сторону силы (у нас печеньки)…С уважением, Ваш Кочетков Юрий.Пойду выпью смузи в вагоне-ресторане поезда от Улан-Удэ до Читы… Обсудить статью и задать вопросы можно на нашемили же воспользуйтесь формой ниже.

    Почему для организаций ЖКХ это важно

    утвердило новые правила работы аварийно-диспетчерских служб в МКД.

    По-новому они начнут работать с 1 марта 2020 года.Организовать работу АДС нужно и в ТСЖ, но больше всего эта тема волнует управляющие организации. Дело в том, что с 1 марта 2020 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.УО, ТСЖ, ЖК обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в МКД () для оперативного устранения аварий в доме.

    Чтобы такая служба работала правильно, организациям ЖКХ нужно изучить:

    1. меры ответственности за нарушение работы АДС. 34203
    2. правила общения с клиентами;
    3. в какие сроки реагировать на заявки потребителей и устранения аварий;
    4. нормативные правовые акты, которые регулируют работу АДС;
    5. профстандарт работы диспетчеров;

    Роль управляющей компании при устранении аварийных ситуаций

    С 1 марта 2020 года были приняты поправки к Постановлению Правительства №331. Они говорят о том, что управляющим организациям и ТСЖ пора автоматизировать свою деятельность, в частности, АДС.

    Управляющая компания отвечает за то, чтобы аварийное обслуживание оказывалось жителям многоквартирных домов вовремя.Главное для управляющей организации – организовать аварийно-диспетчерскую службу и контролировать ее работу, поскольку именно управляющая компания ответственна за нее. Притом АДС может быть собственной или передана подрядной организации (п.9 Правил 416). Если нанят подрядчик, который некачественно выполняет работу, то к административной ответственности будет привлечена управляющая компания.

    Впоследствии УК может потребовать от сторонней АДС возмещение штрафа.Обязанности УК:

    1. контролировать состояние имущества;
    2. поддерживать надлежащее состояние сетей;
    3. готовиться к отопительному сезону;
    4. обеспечивать соблюдение Правил пожарной безопасности.
    5. обеспечивать работоспособность внутридомовых сетей;

    Управляющая компания должна организовывать прием граждан по их обращениям в аварийную службу.

    На приеме предоставить результаты выполнения заявок граждан: они должны быть внесены в журнал личного приема.

    Копия записи в журнале личного приема выдается обратившемуся собственнику.Если домом управляет ТСЖ, оно становится посредником между жильцами дома и аварийными службами и несет ответственность по устранению аварийных ситуаций. УК необходимо вовремя заключать договоры с обслуживающими компаниями и вовремя оплачивать услуги.

    Иначе заявления жильцов могут не выполняться в срочном порядке, а только в течение рабочего дня. Ночью или в выходной на аварию выедут только в том случае, если есть угроза жизни (к примеру, неисправная система газоснабжения). Поэтому важно управляющей компании ответственно контролировать работу АДС и вовремя оплачивать счета.Каким бы способом жители не оставляли заявки в АДС, нужно с ними работать, не потерять ни одну и контролировать их выполнение, а также отчитываться о результатах.Управляющей компании важно отслеживать все эти заявки, вовремя обрабатывать, давать обратную связь – это удобно в программе 1С Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ, ЖСК.Сайт ЖКХ и приложение для смартфонов ЖКХ: Личный кабинет интегрируются с программой, что позволяет собрать все заявки в одном месте и не пропустить хоть одну.

    Также можно учитывать материал и оборудование в АДС (подробнее).Также в программе реализован специальный помощник – Мастер обеспечения заявок АДС.Автоматизация аварийно-диспетчерской службы поможет выполнить все требования Постановления Правительства №331 и повысить эффективность работы с заявками.Если управляющая компания не исполняет свои обязанности по аварийно-диспетчерской службе, жители могут написать жалобу в двух экземплярах в УК на имя руководителя.

    По истечение 10 дней они могут обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру и суд, если управляющая организация не выполняет своих прямых обязательств по АДС и тем самым создает опасные ситуации для жителей.Управляющей компании важно не подвергать жителей опасности, не допускать аварийных ситуаций или быстро на них реагировать и устранять. То есть качественно организовать и выполнять свои обязанности в сфере аварийного обслуживания. В этом поможет автоматизация работы при помощи программного обеспечения 1С-Рарус.

    Это будет залогом комфорта жителей и показателем профессионализма работников управляющей компании.Дата обновления материала: октябрь 2020.Вам также может быть интересно: Поверка счетчиков Реорганизация управляющей компании Плюсы и минусы поквартирного отопления в доме Общедомовое имущество ЖКХДополнительные продукты ЖКХ:

    1. Сервис ЖКХ: Автообзвон должников
    2. Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ
    3. Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет
    4. Сервис ЖКХ: Автоматический приём показаний счетчиков
    5. Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК

    Приветствую Вас, дорогие читатели!В прошлой статье я рассказал о том, что такое чрезвычайная ситуация (ЧС) и какими основными признаками она характеризуется. Статья была целиком и полностью посвящена данному вопросу, поэтому в ней я не стал отражать действия персонала на объекте при наступлении ЧС.Пришло время разобрать этот вопрос.

    На мой взгляд, существует два основных сценария действий персонала в зависимости от характера самой внештатной ситуации – при пожаре и во всех остальных случаях. Основным является АЛГОРИТМ действий сотрудников компании при поступлении сообщения «Сигнал о пожаре». Это настолько важно, что я планирую посвятить этому вопросу отдельную статью.Касаемо остальных случаев – писать мануалы на любую ЧС от течи водопроводной трубы до несанкционированного митинга весьма неразумно с точки зрения трудозатрат.

    Конечно, если у Вас много свободного времени, можно поэкспериментировать в данном направлении – вполне возможно, что и я когда-нибудь дойду до четвёртой стадии просветления в данном вопросе.Для всех, кто стремиться сэкономить своё время и иметь в наличии команду, готовую к действиям, рекомендую руководствоваться изложенной ниже схемой и на её основе разработать одну единственную (за исключением Алгоритма) инструкцию. Следует отметить, что описываемое ниже не что иное, как стандартная процедура, она подлежит отработке на практике и должна отскакивать у персонала «от зубов». Не лишним будет напомнить, что в ряде случаев от слаженности и своевременности действий персонала будет зависеть жизнь людей, поэтому настоятельно рекомендую отнестись к затронутому вопросу максимально ответственно.В случае чрезвычайного происшествия, связанного с причинением ущерба имуществу, возникновением несчастного случая и причинением вреда здоровью людей, действия предпринимаются по трем основным направлениям:

    1. принятие мер к устранению (локализации) происшествия;
    2. оповещение о происшествии всех необходимых лиц или служб;
    3. привлечение к устранению технического персонала (в том числе специалистов подрядных организаций).

    Последовательность оповещения о ЧСДля каждой организации схема уведомления, конечно, будет индивидуальной.

    Однако есть общие логические схемы, актуальные для всех без исключения. Последовательность оповещения на примере крупной Управляющей компании отражена в прилагаемой таблице.Поскольку дежурный инженерно-технический персонал будет играть важную роль в выявлении и ликвидации любой чрезвычайной ситуации, хочу подробно остановиться на обязанностях сотрудников.При наступлении любого чрезвычайного происшествия дежурному персоналу следует:— незамедлительно прибыть на место чрезвычайного происшествия (ситуации);— максимально точно зафиксировать обстановку на месте происшествия, выполнить фотофиксацию обстоятельств/последствий происшествия;— принять все возможные меры к предотвращению развития чрезвычайной ситуации и ликвидации её последствий;— максимально оперативно по телефонной связи оповестить о произошедшем инженера по направлению, в зоне ответственности которого произошло происшествие; если чрезвычайная ситуация затронула несколько инженерных систем (например, теплотехническое и энергетическое оборудование), необходимо оповестить всех инженеров по затронутым чрезвычайной ситуацией системам;— по телефонной связи оповестить Управляющего объектом или его заместителя;— разместить в WhatsApp чате с Заказчиком (если таковой имеется) первичную информацию о происшествии в максимально нейтральной форме: необходима и достаточна констатация факта произошедшего и несколько фотографий, имеющих отношение к происшествию.Если дежурная смена на объекте сделает хотя-бы половину из того, что написано выше – они молодцы. Особенно подчеркну, что следует избегать каких-либо суждений относительно произошедшего и не делать никаких предварительных выводов в первые минуты (а иногда и часы) после возникновения чрезвычайной ситуации.

    При наличии подозрений на возможные обстоятельства, выставляющие управляющую компанию в негативном свете перед заказчиком, а также фото- и видеоматериалов, на основании которых может быть нанесён репутационный (или иной) ущерб управляющей компании, необходимо обеспечить конфиденциальность/сохранность таких материалов вплоть до принятия решения руководством компании об их актуальности и возможности публикации.Ради Вашего же блага запомните, что любая информация, связанная с развитием чрезвычайной ситуации по вине специалистов управляющей компании, является строго секретной и не подлежит разглашению.

    Благородную ложь никто не отменял, все мы люди и имеем право на ошибку – по крайней мере, до тех пор, пока цена этой ошибки не человеческая жизнь.И напоследок о грустном, то есть о дисциплине. К сожалению, подавляющее большинство людей не могут эффективно действовать без «кнута», поэтому необходимо предусмотреть соответствующие штрафные санкции в отношении ответственных лиц за невыполнение инструкции.И кого, спросите Вы, назначить ответственным лицом?

    Ответ прост – Управляющего объектом недвижимости.

    Именно этот человек обязан обеспечивать работоспособность и эффективность всех существующих стандартов компании на вверенном ему объекте, организовывать обучение и тренировки персонала.Поскольку цена вопроса, как я уже писал выше, весьма высока, целесообразно к ответственному лицу применять следующие меры дисциплинарного взыскания и воздействия:

    • Повторно – лишение месячной премии в размере 95 % и выговор
    • Впервые – лишения месячной премии в размере 50 % и замечание;
    • Более 2-х раз – увольнение за систематическое нарушение данной инструкции, в соответствии с трудовым законодательством РФ.

    Жесткий подход?

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +